摘要：随着“大营销”体系的不断完善以及用电采集系统升级改造，远程自动化回收电费具备了客观条件。为提升营销服务水平，进一步提高电力企业电费回收率，电力企业大面积推广低压远程费控业务。本文根据实际工作经验，探讨远程费控推广经验，展示远程费控在SG186营销系统中的应用。
关键词：远程费控；推广；电力营销
0背景
电费回收是电力营销的基础工作，更是电力企业经营的根本保障。长期以来，如何保障电费“颗粒归仓”一直困扰电力营销部门。2009 年，国家电网公司提出全面建设智能电网的总体规划，2010 年提出实现电力用户用电信息“全覆盖、全采集、全费控”的建设目标【1】。随着远程智能费控电表的安装，系统实现远采集抄及接受执行数据指令功能，使得大面积推广远程费控成为可能。随后北京、江苏等发达地区电力公司开展远程费控试点工作，积累一定推广经验。2017年，安徽省电力公司远程费控推广工作进入快车道，各地级市大力推广远程费控业务，取得可喜成绩。
1远程费控简介
远程费控是指借助现代化的信息通信手段，通过与远程费控智能表信息交互，实现用户余额自动测算、交费自动提醒、停复电指令自动下发的一种远程用电方式，即通过远程费控系统每日测算电费，实现用户“先交费，后用电”的用电消费方式【2】。
实行远程费控以后，原先抄表催费工作“定期抄表、定期催费、客户定期缴费”的模式转变为费控智能电表的自动“实时算费、随时交费、不足提醒”模式，大幅降低了客户经理工作负荷【3】。客户经理可以将更多的精力投入到用电设备巡视、线路维护、业务咨询等服务，提高了工作效率，同时有效降低人工成本。
2 远程费控基本功能
2.1缴费预警功能
远程费控系统每日测算费控用户可用余额，当用户可用余额低于预警基准值时，短信系统将自动发送预警短信，提醒用户及时缴费。
2.2远程停电功能
远程停电分为审批停电和自动停电两种方式。若用户停电方式为审批停电，当用户可用余额低于停电基准值时，SG186营销系统将自动生成停电审批工单。客户经理筛选停电用户，对确认停电的用户下发停电指令，远程费控表执行停电操作【4】。若用户停电方式为自动停电，则当系统测算出用户处于欠费状态时，远程费控表自动停电。
2.3远程复电功能
当用户缴纳电费后，SG186营销系统判断用户是否符合复电条件。符合复电条件的用户，SG186营销系统自动下发复电指令至远程费控表，执行合闸操作。
2.4异常处理功能
远程费控系统提供可用余额日测算结果、操作指令执行失败记录，方便维护人员分析失败原因，及时处理费控异常【5】。
3 远程费控基本流程
3.1费控策略制定
根据客户以往欠费记录、客户重要程度等因素，对用户缴费行为习惯进行判断，合理设置费控基准值，制定远程费控策略。远程费控策略主要包括缴费预策略警、停电策略、复电策略。
3.2每日测算数据
远程费控系统采集用户当日冻结抄表数据，并与营销系统计费信息进行比对，自动测算出用户实时电费消耗金额，计算出用户剩余可用余额。当可用余额低于基准金额时，执行相应的费控策略。
4 远程费控推广经验
4.1立体宣传，现场签约
远程费控推广工作的关键是宣传。营销部门统一宣传方案，进行大面积集中宣传，制作专题宣传片、电视游走字幕，在电视台黄金时段滚动播出。同时加强互联网宣传，通过微信公众号和朋友圈，电e宝、掌上电力、95598智能互动网站进行线上宣传，线下在营业厅开展客户预存电费送礼品活动。
远程费控推广工作的重点是签约。签订费控协议是推广工作的重要环节，不能坐等客户上门签约，要主动出击、主动上门、主动对接，优先选择大型小区、单位部门设立展台、现场宣传、现场签约。采取现场签约、营业厅签约、电话预约、上门签约等多种形式。
签约过程确保两点，一是协议要真实：协议上明确供用电双方的责任与义务，对供用电双方具有约束效力。如规定：用电方在续交电费后，供电方负责在24小时内恢复供电。因用电方未及时续交电费，导致停电所造成的设备损坏、人员伤亡等一切后果由用电方承担。二是号码要真实，用户号码错误，用户接收不到预警及停送电信息，容易引起投诉。
4.2审批停电，逐步过渡
远程费控推广工作的方法是审批停电。针对签约的低压用户实行审批停电，达到停电值时由客户经理对欠费用户进行筛选，选择不超过一定比例的用户直接停电，剩余用户进行电话催费，及时通知用户欠费情况，若仍不缴费，则审批停电。
远程费控推广工作的方针是逐步过渡。推广初期实行审批停电，客户经理对用户电费预提醒，及时通知欠费，待客户养成预交费习惯后，过渡为自动停电。在推广区域上，农村地区留守儿童和老人较多，文化程度低，从众心理较强，推广工作由点带面；城市人口流动性大，人员情况复杂，推广难度大。因此，远程费控的推广宜由易到难，先打好远程费控的农村群众基础，再进一步过渡推广到城市。
5 远程费控在SG186系统中的应用
为高效管理远程费控业务，营销SG186系统在收费账务管理下新增远程费控模块，工作人员在此进行远程费控相关操作，实现费控功能，包括远程费控策略调整、费控查询以及停、复电操作、短信系统的管理、异常情况处理等。
图1为新装用户远程费控标志修改，在SG186系统的新装增容及变更用电模块下，有用户批量新装的相关信息。若用户为远程费控用户，则选择费控标志为“是”，并填写基准策略，停、复电方式，进行批量新装。
对于老旧小区的存量用户，推广远程费控，需要将用户的费控标志由“否”修改为“是”，并填写相关基准策略以及停、复电方式等内容，此项操作在远程费控页面执行，如图2。
6 结束语
推广远程费控业务，大幅降低了电费回收风险，有效节约人力物力成本。随着智能电网远程费控系统的不断完善，依托用电采集系统及互联网平台，电网与客户间形成电力流、信息流双向互动，适应智能电网发展，满足了客户智能化应用需求，极大地提升了电力营销服务水平。
参考文献：
[1]张勇红，王林信，徐和平，等. 费控智能电能表的应用分析［J］. 电力需求侧管理，2013（1）：42-44.
[2]张玉峰. 智能费控系统的应用［J］. 华东科技：学术版，2014（9）：311.
[3]李重庆.浅谈远程费控系统在营销业务中的应用[J]. 通信电源技术, 2015, 32(4): 217-218.
[4]王莉. 推广远程费控业务引领电费回收新模式 [J]. 中国高新技术企业, 2015, (34):23-24.
[5]管述华. 推广远程费控业务引领电费回收新模式[J]. 电子世界, 2014, (24) :11-12.
作者简介：
赵树青（1991-）男，安徽六安人，硕士，从事电力营销方面相关工作。
论文作者:赵树青,李准,苏波,夏鹏,杜娜
论文发表刊物:《电力设备》2017年第17期
论文发表时间:2017/10/17
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