林琼 陈敏霞 韩妙珍
（福建省宁德市医院 福建宁德 352000）
【摘要】随着医学模式、护理理念的转变，人文关怀在儿科护理工作中显得尤为重要。我院儿科在护理实践中引入人文关怀因素,把“以人为本”理念贯穿于整个护理工作中,提高护理人员自身素质，注意护理服务环境的建设，关注患儿及其家属多方面的感受和需求,有针对性地提供人性化、个人性化的护理服务,不断提高护理质量,提升病人满意度,减少医患摩擦,缓解医患矛盾和纠纷。
【关键词】人文关怀;儿科;护理
【中图分类号】R473.72 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2016）05-0209-02
【Abstract】With the change of medical model and nursing concept, humanistic care is very important in pediatric nursing work. My courtyard department of Pediatrics in nursing practice introduced humanistic factors, throughout the "people-oriented" concept in the whole nursing work, improve their own quality of nursing staff, pay attention to the construction of nursing service environment, attention to children and their families to the feelings and needs, in order to provide humane, personal care, and constantly improve the quality of nursing, enhance patient satisfaction, reduce friction between doctors and patients, alleviate doctor-patient contradictions and disputes.
随着医学模式由生物模式向生物-社会-心理医学模式的转变，护理理念也在转变。树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念显得尤为重要[1]。关怀是护理的核心概念与中心任务，有效的关怀能增强患者应对压力的能力，促进患者的康复。护理学是以关怀、照顾病人为目的的学科，是医学中人文精神的主要承载者。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆护理人员在工作中既要重视疾病又要重视心理，既要重视局部又要重视整体，也就是说既要重视“生物属性”更要重视“人文关怀”，要达到“人文关怀”和“科学精神”的完美结合。由于儿科病人都是未成年人，自诉表达有限，耐受性和配合力差，病情易变，愈后难测，再加上孩子生病时，其家人都格外紧张，对护理人员的要求更高了。有效的关怀能增强病人应对压力的能力，减少恐惧感，促进患者康复，在儿科护理工作中更应体现“人文关怀”精神。
1.加强护士职业道德教育,为患儿提供人性化关怀
护理队伍日益年轻化,故应加强年轻护士的职业道德教育,使其学会换位思考,深刻体会父母对孩子的疼爱之情,使每一位护士均能发自内心关爱患儿[2]。现代孩子多被家长视为掌上明珠,孩子患病家长最为着急,故对家属要耐心回答、用心服务；在语言上应亲切和蔼,对患儿要体现关心与喜爱,解除患儿紧张情绪,使家属及患儿感到亲切,增加对医护人员的信任。
2.灵活运用沟通技巧，互相尊重与信任
护理中与患儿及家属沟通时，要灵活运用语言沟通和非语言沟通，要用耳朵听、用眼睛看、用心聆听、用心沟通。在与患儿进行沟通时，使用患儿能听懂的词汇进行交流，交流时语速要适中，轻声细语，及时表达支持与鼓励，以亲切、耐心、温柔获得患儿认同。在与患儿家属沟通时，要耐心回答家属的问题，注意消除家属担忧。也可根据季节、疾病流行情况及儿科护理热点问题进行科普宣教，患儿家长会觉得受益匪浅，从内心由衷地感谢和信赖护理，使护患关系更和谐。在与患儿及家属沟通过程中要适时进行目光接触；恰当的幽默、适当的接触以及适时的赞美和鼓励可以拉进彼此间的距离，取得尊重与信任。在条件许可的情况下尽量满足患儿及家属的合理要求，减少与患儿及家属的矛盾及纠纷。
3.提供人性的便民服务措施，营造关爱病人的人文环境
由于患儿心智及认知功能的发育尚不完善,新环境的改变容易使得患儿在心理上产生恐惧和不适感.保持就诊环境的干净,通风,营造温馨舒适的就诊环境。儿科护士着装统一，采用鲜明的粉色系列护士服，在形象上提高护理人员与患儿的亲和力。在病房中，可张贴时尚可能的卡通动画，创建温馨、童趣、人情味浓的环境,使患儿快乐、放松、无陌生感的人文环境。患儿就诊时家属都比较紧张常缺少生活必需品,科内应提供便民服务,内备:奶瓶、奶嘴、尿布、纸尿裤、卫生纸、纸怀、针线、冬天可备热奶器等患儿必备用品,有条件可配单独的母婴室，以帮助患儿家属解决困难。
4.加强医护人员培训与学习，提高专业素质和实践能力
儿科护理主要面对是出生后～14岁前的儿童，因儿童的年龄和生理特点，各项操作都要比成人来得困难，这就要求护士要有过硬的技术。儿科护士要苦练基本功提高儿科头皮针穿刺技术，做到一针见血；在注射时运用无痛技巧降低患儿痛苦，减少患儿在护理治疗中的二次伤害，减少家属担忧。在护理与治疗中要耐心解释，同时暗示、鼓励患儿，让患儿在心理上能接受，就能更好地配合护理工作的开展，提高工作效率。
5.在细节上体现人文关怀
注重细节上的照顾和体贴，一切为患儿着想。儿科病房哭闹嘈杂，患儿家属过度焦虑，患儿依从性差等，均会增加儿科护理难度。护理人员应主动为患儿及家属介绍医院环境，多关心患儿及家属，进行健康宣教。如为高热患儿提供纸杯、盆、浴巾等，为患儿擦浴时注意保暖避免受凉，关心患儿体温情况，；较大患儿治疗时，暴露部位应加以遮挡[3]。在冬天进行护理时，可提前将手处置一下，就可以减少冰冷不适的刺激。一个微笑、一个眼神或一个手势都能够安抚患者及家属焦虑的心情。
人文关怀是以人为中心，激励、尊重和关心，是医疗护理服务的核心和本质。我科自开展人文关怀护理服务后，减少了医患矛盾和医疗纠纷的发生，护士从被动执行医嘱、完成护理操作转变为主动与患儿及其家属交流，融入到人文关怀的护理中，使患儿和家属得到尊重和理解，关心与爱护，提高了满意度，也使护理人员得到应有的尊重和职业自豪感，不但提高了护理质量，同时也促进了患者的康复。
【参考文献】
[1]田洁.儿科护理中人文关怀的运用[J].产业与科技论坛，2014.13（3）；237.
[2]王蕴.人文关怀在儿科护理中的应用[J].临床合理用药，2014.2（7）；137.
[3]金静波.人文关怀在儿科护理中的应用探索[J].中国社区医师（医师专业），2012.14（25）;355.
论文作者:林琼,陈敏霞,韩妙珍
论文发表刊物:《心理医生》2016年5期
论文发表时间:2016/8/4
标签：患儿论文; 家属论文; 儿科论文; 人文论文; 护士论文; 重视论文; 护理人员论文; 《心理医生》2016年5期论文;