摘要：我国城市轨道交通建设在提出时就获得人们不少的期待与支持，经过长时间发展以后，正式投入到人们日常生活中，因其经济实惠且便于人们日常出行而受到广大群众的欢迎与信赖。但是它在运营中也存在一些问题，不可忽视。本文将从乘客与工作人员、技术设备、规章制度三个方面分析城市轨道交通运营管理中出现的问题，同时也针对上述三个方面提出应对策略，希望能从整体上加强对城市轨道交通运营的管理，避免出现安全事故，进而维护社会秩序，有利于社会文明和谐。
关键词：城市轨道交通；运营管理；问题探讨；应对策略
引言：随着社会进步，科技发展，为了保证人们日常生活中的出行方便，我国对于城市轨道交通系统极为重视，投入了大量时间与精力去研发，随着科技实力的增强，地铁、轻轨、磁悬浮列车等交通工具也逐渐出现在人们生活中。城市轨道交通作为城市公共交通的核心力量，能够有效节能减排，不受天气限制，在任何气候条件下都能够工作，载客量大，可靠性高。虽然城市轨道交通对我们的生活有积极意义，但是其在运营管理中也存在一定的不足，有待改进，所以对轨道交通运营管理中出现的问题进行分析并且找出应对策略是必要的。
一、城市轨道交通运营管理中存在的问题
（一）乘客与工作人员的问题
对于乘客，现实生活中经常乘坐轨道交通的大部分为每天朝九晚五，不分昼夜工作的上班族，因为工作地点与家的距离较远，所以每天都要赶地铁或者轻轨等交通工具。为了能够乘坐轨道交通，有些乘客会忽略基本乘车规则，车门一开就一拥而上，这样会非常拥挤，容易出现踩踏事故。同样，在列车与站台之间有空隙，稍不留神就会掉下去，发生安全事故。虽为生活所迫，但不遵守基本乘车规则也会出现安全隐患。对于工作人员，在值班期间，没有负到自己应尽的责任，在巡逻的时候，没有监管到位，注意力分散，对这些不文明的乘车行为，采取见惯不惯的态度，这些也是导致轨道交通运营管理出现问题的原因。
（二）技术设备问题
在城市轨道交通运营中，为了广大乘客的生命安全，有关部门应该对技术设备的检查加以重视，如果在列车行驶过程中出现设备故障等问题，一方面是对乘客不负责，浪费他们的时间与精力，另一方面是对自己不负责，因为自己的疏忽导致列车运行秩序紊乱。技术设备出现问题的原因有很多，比如设备老化，没有及时对老化器件进行替换更新，在日常维护工作中，有检修人员为了省事儿，不重视检修环节，缺少必要的检查与维护过程，还有一些突发状况导致等等。
（三）规章制度问题
在我国大部分城市，对于轨道交通方面的规章制度都不全面，缺少完备的体系，难免让有心人钻了空子，所以在此方面还需要改进与完善。对于规章制度，我们没有办法做到完美，因为这些制度都是根据现实生活中可能存在的一些问题而制定的。实际上，损害轨道交通运营的行为层出不穷，我们要不断对漏洞进行填补，完善相关制度，重视对轨道交通运营的管理，保证城市轨道交通运营有法可依。
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二、对城市轨道交通运营管理中存在问题的应对策略
（一）增强乘客的安全意识，提高工作人员事故处理能力
为了避免出现安全事故，最根本的解决办法就是提高人们的安全意识，从根源上解决问题。可以在站台旁边安装播放器，随时播放有关乘客在乘坐轨道交通时可能会出现的安全隐患的内容，以供乘客在等列车的时候进行观看，自觉注意自己的乘车行为，同时也可以对安全意识不足的人加以提醒。而对于工作人员，应该将乘客的生命安全与自己的生命安全等同看待，肩负起自己的责任，尽自己应尽的义务，高质量地完成分配的任务。为了强化工作人员的安全意识以及要求工作人员具备应有的技能，可通过定期开展有关故障判断和发生突发情况应采取应急措施的演习，在多次演练中提高工作人员的反应能力，所有的工作人员必须通过专业训练和考核，以后才能上岗工作，最大程度降低风险。
（二）加强技术设备的日常保养
虽然我国城市轨道交通运营系统相对成熟，各方面机能都可以很好的把控，值得人们信任，但是其技术设备老化以及一些不可预测的突发状况也会使列车在正常运营中出现问题。为了最大程度的减少因为设备故障而导致的运营问题，我们就要要求相关检修人员在日常维护工作中，认真检查每一个环节，及时对老化的器件进行替换更新，将每次检查工作落实到位。为广大乘客的生命安全着想，同时也有利于保持城市轨道交通正常运营，为人们日常出行带来方便。
（三）完善轨道交通运营管理制度
各大城市应该要加强对轨道交通运营的管理，完善轨道交通运营管理的相关制度，使得相关规章制度更加规范，有据可依，避免有心人钻制度漏洞，进而出现损害轨道交通运营的行为。城市轨道交通运营公司的主要负责人要明确其责任，为保证轨道交通正常运营而加强安全管理，可利用发达的网络技术建立全面的安全监督系统，让违规违法行为无处遁形，严肃处理损害轨道交通运营的行为，对维护轨道交通运营的举动加以勉励，形成良好的安全管理环境。
三、结语
随着我国经济实力提高，综合国力强盛，轨道交通发展迅速，各个城市也意识到轨道交通建设的重要性。特别是当今网络技术发达，“互联网+”模式为人们接受，在此背景下，城市轨道交通也迈入网络化运营时代，轨道交通运营能够给人们生活提供方便，我们更应该要加强对轨道交通运营的管理。在此期间所出现的一些安全问题，一直都是人们关注的热点，引导着社会舆论，所以要对轨道交通运营的安全进行把握，保证轨道交通正常运作，相关的工作人员要具备处理安全事故的技能，树立安全意识，采取恰当的措施，维护轨道交通运营安全。
参考文献：
[1]探析城市轨道交通运营管理的规范化对策[J]. 王智超. 企业科技与发展. 2019(06)
[2]城市轨道交通运营管理规范化的实现路径研究[J]. 王晓利. 科技资讯. 2019(06)
[3]浅析交通运营安全管理——以轨道交通管理为例[J]. 陈如柏. 山西农经. 2018(05)
论文作者:阮黎明,夏智惠
论文发表刊物:《基层建设》2019年第28期
论文发表时间:2020/1/15
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