摘要：随着社会经济的发展，科学技术的进步，电力企业也取得了很大的进步。为了适应这样的发展，供电企业不断引入了精细化管理模式，对电力企业营销服务管理当中的一些制度流程进行了不断的完善，并且还加大了对营销服务人员的考核力度。这样做不仅可以提升电力营销，企业的管理质量与水平，而且还大大增加了供电企业在市场当中的竞争力，从而进一步推动了电力企业的稳定与快速发展。鉴于此，本文先分析了精细化电力营销服务管理的重要意义，并进一步提出了你喜欢店里营销服务管理的具体策略。
关键词：精细化；电力营销；服务管理措施
1 引言
随着社会经济不断发展及人们生活质量日益提高，对电力企业的管理质量要求越来越高，其中与客户直接联系的营销服务更是备受关注。在当前电力任务逐年增多、竞争压力越来越大的情况下，提高营销服务质量，才能有效站稳脚跟。针对当前电力营销服务尚处在粗放管理阶段，在管理体系与基础管理方面还很薄弱，致使企业收益存在模糊化，电力资源存在较大浪费，不能按计划达到经营目标的情况，开展电力营销服务精细化管理已是必然趋势。
2 精细化电力营销服务管理的概念以及发展历程
电力营销服务，顾名思义，是指在变化莫测的电力市场中，将客户的需求作为工作的中心，利用供求关系，所进行周到的电力方面的服务。这种电力营销服务致力于既能生产出安全且经济的电力商品，又能产生较高的经济效益。而“精细化管理”则属于一种管理技术。即制定系统化的规则，并采用标准化、程序化、的管理手段，形成协同、高效的管理模式，促进电力企业的高效运行。其中的“精”的含义就是在管理的过程中要把握住重点，抓住营销服务管理关键的核心部分，以此使得电力企业形成良好有序的营销管理体系，从而获的较高的经济效益和较强的市场竞争力。改革开放几十年以来，中国的电力市场作为全球最大的市场，其经济增长得十分迅猛，市场的发展前景一片大好。但是电力营销服务仍存在着许多隐患，因此全面地优化资源配置势在必行，从而促进电力企业的进一步发展。然而，目前的情况下再沿用传统的粗放型营销模式必定无法适应改革发展的要求。随着我国市场经济的快速发展，企业制度愈渐完善，再加上经济全球化的飞速发展，中外企业之间的竞争更是愈发激烈。此种背景下，进行精细化的管理能够有效地提高企业的竞争力，还能为企业的发展提供可持续的动力。这就恰恰说明了，在当今社会，精细化电力营销服务管理是具有必然性的。
3 精细化管理应用过程中的问题分析
3.1 精细化管理工作表面化
在电力营销工作中推行精细化管理，发挥精细化管理的真正作用，就要求必须把各项工作落实到位，使得精细化管理深入到各个细节，深入到每项工作的深处。但是客观来说，目前大多数电力企业的服务方式普遍存在表面化的特点，比如简单的要求微笑服务、更换工作场地设施等，缺乏思想和意识等更高层次的认识，从而导致精细化管理的改革无从着手，不利于电力企业从根本上实现改革，尤其是直接面对客户的服务项目会出现各种无法预知的不稳定情况，使得电力企业难以实现对营销工作深层次的有效管理。
3.2 精细化管理的基础工作有所欠缺
精细化管理的一个重要标准就是要求对各项基础工作进行精准管理，但是目前电力企业营销管理工作中存在的一个比较突出的问题就是基础工作做得不够扎实，尚有不小的欠缺，主要是电力营销工作普遍缺乏时效性，导致电力企业无法实时地、准确地把握客户和市场的需求，也就无法根据需求对营销工作进行及时、合理的改革。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆除了无法及时把握客户及市场需求外，还存在电力企业无法明确自身市场定位的问题，由于基础性工作不完善，导致电力企业无法对自身的市场定位有一个清晰的认识，从而致使电力企业无法把握客户尤其是用电大户的需求变化并做出针对性变革，也使得电力企业对自身技术的革新积极性不高，技术创新性的滞后会严重影响电力企业的服务质量，引起客户的不满情绪，制约电力企业的进一步发展。
4 电力营销管理中精细化管理的应用策略
4.1 树立忧患意识
想要实现电力企业营销模式的精细化管理，首先应该树立一定的忧患意识，人们只有对现状产生了忧患意识，才能更好的促进其进步与发展。随着市场经济的不断发展，各个行业之间的竞争越来越激烈。而且目前我国也加大了，对新能源的开发与利用，这也给电力企业带来了更大的挑战。在此背景之下，电力企业只有不断提升自身的营销服务管理质量，才能不断增强自身在市场上的竞争力。另外，电力企业相关管理部门还应该加大对电力营销管理模式的宣传力度，强调其相比于其他一些能源能源的应用优势。另外还可以采取拓展一些偏远的城乡市场。通过城乡市场用电量的增加，也可以在一定程度上增加电力企业的经济收益。
4.2 推陈出新，推动电力营销服务制度精细化
与时俱进、科学合理的营销服务管理制度是电力企业实现营销精细化的前提和保障。电力企业要充分结合内外部电力企业实际状况，根据创新性、实用性的功能要求，不断更正创新调整，形成具有本企业特色和优势的电力营销服务管理制度体系，建立健全用电终端营销服务管理规范，电能运营效益与服务水平动态监测管理措施，打造企业与客户信息共享与双向沟通管理机制，以精细的制度管理切实保障电力企业营销服务机制正常运行，有效弥补电力企业常规营销服务在安全、电网建设、客户管理多个方面的不足，使电力营销服务更加健康、有序、高效。以制度之精细土壤，培养出强劲电力营销服务根茎。
4.3 建立精细化电力营销服务数据平台
电力企业营销服务精细化管理的有效发展与推进离不开服务数据平台的建立与完善。在对电力企业营销服务数据平台的建设当中，应该充分结合供电企业的具体情况，以及现有的一些自动化技术和水平。只有充分结合了这些相关的数据才能更好的实现对电力企业营销数据平台的有效建立，靳r便可以实现对营销数据的统一管理提取，以及运算。另外，还应该对供电企业客户的用电电压以及用电等级或者是容量等各个方面的差异进行有效地了解。并充分运用计算机的相关先进技术，对这些数据进行有效的统计与管理。这也就实现了智能能化技术有效引入到电力企业当中。智能化技术的引入可以使得电力企业的相关数据更加具有透明性以及实时性，这也在一定程度上促进了电力企业精细化营销服务管理的实现。
5 结束语
现如今，电力市场瞬息万变，精细化电力营销管理是电力企业必然要走的道路。如果电力企业要走可持续的发展之路，就必须积极推进电力营销管理的创新，对精细化管理进行深刻研究与思考，找到适合自己发展的道路。
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论文作者:梁碧潮
论文发表刊物:《电力设备》2017年第18期
论文发表时间:2017/11/7
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