摘要：电力企业的生产经营已经逐步走入市场，向社会供应电能，从广大用电客户处收回电费，是电力企业持续发展的源动力。因此，电费回收是电力企业生存发展关键环节。如何降低供电企业电费风险和减少经营损失成为电力部门的重点任务。但在日常工作中由于多方面因素影响使电费难以回收，造成欠费。给企业带来沉重负担。所以全额完成电费回收任务显得尤为重要，直接关系到电力企业的经济效益和发展前景。
关键词：电费回收；规避；电费风险
1供电企业在电费回收工作中存在的问题
1.1先用电后交费，发生欠费的概率高
基层供电企业收取电费所面临的环境是各类企业、个人，这类客户更珍视自己对资金的控制和支配权。现在供电企业对电费收缴的管理大部分是“先用电，后交费”，如对居民客户大多采用的是每两个月抄表一次，结算一次电费的交费方式，这样在发生欠费时，用户就已经拖欠供电企业至少两个月的电费了。同时，长兴岛地区由于是新开发的工业区，近几年面临的最大问题是拆迁工作，很多时候欠费户用了电之后就一走了之。而对于大用电量的工业企业客户，虽然采用的是每月分两次或三次交纳电费的方式，但在全球金融危机的笼罩下，企业极易出现经营困难或丧失还债能力的情形，相应的电费风险也是巨大的。在一个供电企业管理区域内出现几个这样的欠费客户，就会给供电企业造成难以弥补的损失。在各类欠费客户中，工业企业是欠费数额最大的客户，其他小规模商业客户、零散居民的欠费，户数多且零乱，累积起来也不可小觑。
1.2执行停电造成的社会影响很大
虽然对欠费用户执行停电是确保电费回收最有效的手段。但实施停电必须严格执行相关的停电制度及审批流程，根据《供电营业规则》相关规定，欠费用户逾期超过30天，电力部门通过催缴仍未结清电费的用户才能执行停电；停电流程要各级领导审批，并将停电通知书下发给用户，停电前再次通知用户确定停电时间。任何环节执行不到位，极易造成用户投诉，而供电公司对于用户投诉率考核是非常严格的。
1.3营业用房租赁户主变更频繁
营业用房租赁用户受经营状态的影响较大极易停止营业，导致经常无法联系到人收取电费从而造成坏账。
1.4重要用户分期结算政策执行不到位
虽然电力部门对重要用户制定电费分期结算政策，但由于各种原因最终执行不到位。例如煤炭、冶金、重工、化工等重要高耗能用户，这类用户资金紧缺并回笼缓慢，无法有多余的资金来执行分期结算，从而无法降低电费回收风险。其次，对于社会上有影响力及涉及民生的重要用户欠费，从考虑到社会影响等方面无法对此类用户采取停电措施。
1.5供电企业的自身管理上的原因
供电企业的自身管理上的原因主要表现在以下几方面：第一，居民用户人数成倍上升，供电公司抄表周期都是按月抄表，虽然目前自动化抄表已上线，但是电费缴纳周期过短，回收压力倍增；供电企业对客户录入用户信息不齐全，甚至不真实，如此给用户催缴带来一定的困难；在抄、核过程中任一个环节中出现差错，导致用户拒缴电费；催收人员只想通过停电这个最有效的方式来促进回收任务，无催费意识，错过了电费回收的关键时间。
2规避电费回收工作中风险的措施
2.1加强电力企业营销管理制度
电力企业制定健全的营销考核制度，明确营销岗位人员的电费回收责任，按月实行有效的奖惩办法，大力促进营销人员的积极性及责任意识。倡导一丝不苟、严谨务实的工作态度，通过实施相关的考核制度，确保营销人员严于律己，维护公司企业形象及利益。其次，加强营销内部管理，针对电费回收的薄弱制定有效的实施方案，提高电费回收的管理水平。特别是加强营销抄表及核算两个环节的管理，密切关注电量突增突减、异常工单的处理流程。
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2.2密切关注企业的经营状况
对营销人员明确电费回收任务的同时，要加大电费风险防范意识的培训。大力加强客户信息的收集，特别是月均电量过大的高耗能企业、工业用户密切关注生产经营状况，提前制定预警措施，尽可能降低电费风险，确保电费颗粒归仓。对于低压用户及小规模营业租赁户要积极收集电话、银行账号信息，及时录入到电费营销系统中，通过账单订阅友情发送用户用电信息，以达到催缴的目的。
2.3利用95598客户服务系统开通语音提示自助交费
95598客户服务系统是现代化的行业呼叫中心，利用95598客户服务系统中现有的语音提示实时电费查询系统，扩展成语音提示自助交费系统只有“很小的一步”，在技术上完全可行。例如，山东济南电业局已实现客户通过电话使用信用卡交电费，临沂电业局实现了客户上互联网交电费。大连现有95598客户服务中心已开通电费语音自动查询业务，未开通语音提示自助交费功能。完全可以设想在不远的将来大连地区将利用95598客户服务系统开通语音提示自助交费系统。
2.4加强供用电合同的管理
对供用电合同严格把关，新增高压用户必须签订银行对工的电费结算协议，特别是月均电量较大的用户要做好电费分期结算及预付费协议的签订工作。为以后的分期结算实施工作提供有利的支撑依据。通过供用电合同的法律效应，约束电费风险的产生。对于恶意欠费用户及时采用法律手段，在有效期内向法院提出诉讼，依靠法院的判决保证电费的正常回收。
2.5加强抄表工作的管理，加大电费奖惩力度
定期对抄表员进行抄表区域轮换，及时发现电量隐瞒、抄表错误等非正常现象，将工作误差的风险降低。对抄收人员实行电费风险抵押金制度，抓好电费回收月度考核、陈欠电费回收专项考核。对当月完成电费回收任务的，按照电费收入的比例进行奖励，完不成当月电费回收任务的按应收未收电费的比例进行扣罚。对陈欠电费回收进行专项考核，把指标分解，对完成陈欠电费回收任务的，按回收额的一定比例给予奖励。
2.6建立健全的用户信用体系
利用现代化技术通过对营销电费账务系统进行实时监督，对用户建立不同的信用等级，根据信用等级采用不同的催费方式来达到电费回收的目的。对于信用等级较高的用户办理其他业务时可提供更便捷的服务。
2.7利用现代化信息系统
充分利用营销现代化信息系统的实时、准确、快捷传递的手段，对电费收缴信息进行实时监督，建立不同客户的信用等级，根据不同的信用等级，采用反复催缴、电费预缴、停电警示等办法促进电费回收。在客户办理其他用电业务时，可以给予缴费信用等级高的客户更多的便捷；在电力负荷紧张时，优先保证信誉等级高的客户的正常用电。
3结语
总之，在电费账务的管理中，电力企业要充分结合自身的发展方向，对遇到的问题进行有效分析，找出相应的解决办法，提前防范来规避电费风险。提高优质服务，大力采用新技术，探索新的回收方式，缩短电费回收时间，确保足额完成电费回收任务。
参考文献
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论文作者:宋丹露
论文发表刊物:《基层建设》2019年第26期
论文发表时间:2019/12/18
标签：电费论文; 用户论文; 欠费论文; 客户论文; 风险论文; 供电企业论文; 抄表论文; 《基层建设》2019年第26期论文;