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小网站带动大市场
中青旅电子商务在线国内部当初在网上推出“点菜式”的“自由行”产品,原本只是一个试验性的互动产品,没想到效果却意外的好。在旺季时,在网上提出预订“自助式”旅游要求的散客甚至达到了总客源的70%,淡季时也能达到25%左右,市场需求由此可见一斑。如今您上网浏览大大小小的网站,不难发现大多数网站都设立了自己的旅游栏目,如新浪网生活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目、中华网的旅游网站等,如此种种无不显示出旅游信息的巨大生命力和市场空间。
传统旅游实际上是一个相对复杂的过程,电子旅游商务则克服了传统旅游服务的缺憾。首先它可以为消费者提供全面的目的地资讯做为决策的信息参考,具有明显的导购行为;其次它可以利用国家相关的政策法规和品牌及第三方权威认证,解决服务的信誉问题;再次它还可以突破时空界限,为消费者提供全天候跨地域的服务,并用有关银行卡在线支付旅游费用,方便了购买;最后也是最重要的一点是旅游电子商务提供了有竞争力的价格,从而给消费者带来实惠,网上旅游迅速扩张的一个原因就是上网订购机票和参加旅游团通常可获折扣优惠。
应对“入世”的现实需求
中国入世后,一个全新的、多维的、开放的旅游市场出现了,我国的旅游企业可以进一步开拓国外市场,而国外旅行社、饭店和其他一些旅游相关公司也可以在我国设立营业性机构。从这种意义上来说,市场的准入是双向的,我们既赢得了进一步发展的机遇,也面临着强烈的行业冲击。我国境内设立的外资旅行社和中外合资旅行社对中资旅行社构成严峻挑战,具有现代化运营手段、先进管理水平、服务标准的外国饭店管理集团也将利用规模经营、客源、品牌等优势,对我们的旅游企业、宾馆服务等机构形成竞争和客源冲击。
面对实力雄厚的境外国际旅游集团,我们的传统旅游企业,尤其是服务性旅游机构要想在强手如林的竞争中站稳脚跟,就不能不重新考虑自己的定位和发展方向。旅游企业在主营业务中增加科技含量和信息含量是亟待完成的任务。旅游电子商务的出现带来了曙光,应用它不仅可以提高效率、降低成本寻求新的利润增长点,而且可以增强企业的竞争力,作为应用操作平台完成旅游产品的设计,对外进行宣传推广和在线报名,还可以进行内部的业务交流与合作,保持旅游业务的高效顺畅的运营,从容应对国际旅游机构的竞争。
前景美好任重道远
通常旅游网站设置的不外乎“景点介绍”、“线路推荐”、“交通信息”、“酒店预订”、“旅游百科”、“游记作品”等方面的内容。老牌的华夏旅游网、中华资讯网如此,新近推出的上海携程旅游网和北京的再见城市网站也不能免俗。虽然此举有较明确的概念和经营思路,但由于缺乏旅游主营业务和专业资源的支持,在规划时缺少对旅游行业全面、深刻的认识,没能找准切入点,缺乏新思维,往往照搬别的网站的现成模式,内容上难以形成特色和卖点,没有完全展现网上旅游的魅力。
要改变这种热炒冷销的局面,就需要充分发挥网络的开放、多维、立体、交互、动态、多样性等功能,增强网站的吸引力、竞争力、营销力。从这方面来说,传统旅游企业与新兴旅游网站之间的整合与战略联盟应是一个互惠互利的双赢举措。一方面,旅游网站可及时发布旅游企业的最新信息、动态,为顾客提供全面、详细、准确的旅游服务信息,使得游客对旅游企业提供的产品和服务的价格、特点、品质等因素有清楚的了解,增强游客尤其是境外游客对旅游企业的认知程度和信任感,凸现企业形象,以便争取更大的客源和市场。另一方面,旅游网站有了旅游主营业务的支撑,将不必再担心网站内容缺乏鲜明独特的个性和服务风格,而旅游企业源源不断地推出旅游新卖点也为网站内容的更新提供了保证,确保了网站的点击率,提高了网站的声誉。
实现两者的联盟与合作有两种渠道。对于大型旅游企业来说,可以资本为纽带,通过市场手段整合,将二者进行战略性资产重组,组建股份公司,造就抗风险力强的大型企业集团,并可进入资本市场以推动其良性发展。这样就通过资本运营实现了资源的优化组合,便于管理和运作,促成了规模经济效应,提升了核心竞争优势,有利于抢占市场份额。对于中小型旅游企业来说,可以由旅游企业委托旅游网站完成其网络化需求的那一部分工作,同时支付一定的费用或提供一定的优惠。这种做法灵活性高且易于操作。
由此可见,作为未来的主流发展方向,强强整合、优势互补是中国传统旅游企业与旅游网站的共同出路和新的生长点。只有形成产业规模化、产品及服务品牌化,才能在入世的机遇和挑战中,规避风险,抓住机遇,赢得市场份额,加速中国旅游产业的规模化、现代化和国际化进程。
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