山东省威海经济技术开发区桥头镇卫生院 264200
【摘 要】目的：探讨沟通技巧的运用对于提高泌尿外科护理质量的影响。方法：选取我院泌尿外科2015年3月~2016年9月期间收治的112例患者作为研究对象，将其随机分为观察组（沟通技巧+常规护理）和对照组（常规护理），观察两组患者的临床护理效果，调查其对于护理的满意程度。结果：与护理前相比，护理后两组患者的心理状态均得以显著改善（P＜0.05）；护理后与对照组相比，观察组患者的焦虑自评量表（SAS）评分[（40.26±2.85）分＜（49.16±4.64）分]和抑郁自评量表（SDS）评分[（39.82±3.12）分＜（52.24±4.55）分]相对更低，其对于护理的满意率（96.43%＞82.14%）相对更高，对比差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：沟通技巧的运用对于提高泌尿外科护理质量有着积极的影响，使患者获得满意的护理体验。
【关键词】沟通技巧；泌尿外科；护理；临床应用
建立良好的护患关系对于临床护理工作的顺利开展有着积极的帮助，而护患沟通在其中发挥着重要的作用。在泌尿外科患者的护理当中，护理人员应结合患者的实际情况，恰当运用沟通技巧，才能更好的赢得患者的信任与肯定，促进护患间的相互配合，进而提高临床护理的效果，安全、有序的完成医疗服务工作[1]。本研究以我院泌尿外科收治的112例患者作为研究对象，探讨临床护理当中沟通技巧的应用效果，现报告如下。
1资料与方法
1.1 一般资料
本组研究对象为我院泌尿外科2015年3月~2016年9月期间收治的112例患者，对其进行分组对照研究。在56例观察组患者当中，男性39例，女性17例，最高龄67.岁，最低龄30岁，平均年龄（42.6±5.3）岁；在56例对照组患者当中，男性36例，女性20例，最高龄70岁，最低龄28岁，平均年龄（44.1±5.1）岁。两组患者的基本资料对照相仿（P＞0.05），本研究具有可行性。
1.2方法
对照组患者接受常规护理，护理人员与患者的沟通和交流以常规问候、病情介绍和健康教育为主。观察组则是在对照组的基础上，恰当运用沟通技巧，具体如下：
①心理护理：护理人员应保持良好的服务态度，面带微笑，以亲切、友好的语气与患者进行交谈，给患者留下良好的印象。然后帮助患者熟悉病房及周围环境，并提供良好的就医环境，有助于稳定患者的情绪。护理人员应向患者详细介绍疾病的治疗方法及其预期效果，着重强调其疗效及安全性，耐心解答患者的疑惑，减少其担忧和顾虑，使其保持平和、稳定的心态，正确认识疾病，提高其对于治疗的信心[2]。
②人性化护理：从人文关怀的角度出发，站在患者的角度去思考问题，给予患者充分的理解和尊重。对于存在心理障碍的患者，多使用鼓励性和安慰性的语言，给予患者以积极的心理暗示。护理人员应注意察言观色，对患者的需求予以判断，积极、主动的为患者服务，帮助其解决实际困难。考虑到泌尿外科疾病的特殊性，需要充分保护患者的隐私，使其感受到来自护理人员的关怀和支持，使其敞开心扉，提高患者对于护理人员的信任度，有助于促进护患沟通[3]。
③转移注意力：对于存在疼痛等不适症状的患者，在采取有效的护理措施的同时，护理人员可以通过交谈的方式来转移患者的注意力。谈论患者感兴趣的话题，如娱乐、体育等方面，使用风趣、幽默的语言，使其放松心态，拉近护患间的距离，对于护理工作顺利开展有着积极的帮助。
1.3统计学处理
以SPSS19.0统计学软件进行数据的处理和分析，应用（±s）和（%）进行计量和计数，由t值和χ2检验，P<0.05代表对比具有统计学意义。
2结果
2.1两组患者对于护理的满意程度
3结论
在泌尿外科临床护理工作当中，需要充分了解患者的病情及其身心状态，并得到其积极的配合与支持，为临床护理工作的顺利开展给予基础性的保障，这需要通过良好的护患沟通来予以实现。能否熟练的运用沟通技巧，这在很大程度上影响着护患沟通的效果[4]。护理人员应懂得恰当运用沟通技巧，在对话与交谈的过程中，注意措辞，向患者传达积极的信息，起到鼓励和安慰的作用，使患者获得心理上的支持，并向患者呈现出亲切、友好和值得信赖的形象，有助于建立和谐的护患关系。沟通技巧的恰当运用，能够获得更好的沟通效果，护理人员能够更加全面、详细的了解患者的病情，掌握其心理动态，进而实施针对性的护理干预措施，赢得患者的满意与肯定。与此同时，患者能够从中得到鼓励和支持，提高其对于疾病治愈的信心，进而改善其身心状态，积极配合护理人员的工作，获得良好临床护理效果[5]。
综上所述，沟通技巧的恰当运用，能够有效促进护患间的交流与配合，增进彼此间的理解和信任，建立和谐、融洽的护患关系，有助于临床护理工作有条不紊的开展，充分满足患者对于疾病康复的需求，帮助其更快、更好的恢复健康。
参考文献：
[1]潘春丽.探讨人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用[J].大家健康（学术版），2014，8（21）：215.
[2]张晓波.沟通技巧在手术室护理中的应用效果探析[J].中国医药指南，2015，13 12：244-245.
[3]王芒果，乐雁丽，杨娟，等.沟通技巧在健康体检护理中的应用价值研究[J].大家健康（学术版），2015，9 20：265-266.
[4]徐春艳.浅谈人性化护理在泌尿外科护理中的应用[J].世界最新医学信息文摘，2016，16 10：184+187.
[5]周媛.沟通技巧在60例手术室护理中的应用[J].中国民族民间医药，2014，23；No.231 10：114.
论文作者:梁晓静
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2017年4月第7期
论文发表时间:2017/8/4
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