国网湖北省电力有限公司鄂州供电公司 湖北省鄂州市 436000
摘要：电力行业发展至今不具备可替代性，是可以和水资源相媲美的最重要基础能源。按照我国互联网产业的发展要求，为更好的落实“互联网+”电力营销工作，积极引入大数据和云计算等新兴技术手段，联合现代制造业共同发展，为电子商务等新兴业态创造更多的发展机遇。
关键词：互联网+；电力营销策略
引言
电力行业的快速发展直接影响着我国整体经济的发展速度和发展走向，一直以来受到我国的高度重视。信息技术发展、电力体制改革、市场需求多元等因素的变化，促进了电力企业“互联网+”电力营销服务的建设与发展。企业为促进经济活动的有效开展，保障自身的经济效益，提高企业的发展水平，建设企业的良好形象，必须对电力营销服务进行分析与思考，使其满足市场消费者的需求，顺应“互联网+”的时代潮流。
1电力营销概述
电力营销就是电力企业以消费者为对象，以满足公司经济效益为目的，进行的相关电力经营活动。电力营销的主要内容包括对电力负荷进行预测、对电力市场进行开发、对用电进行管理和计量、对电费进行管理、对相关用电指标进行分析、对电力品牌进行设计、为电力消费者提供检查与维修服务等。
2以互联网＋为基础的电力营销系统平台
随着国家互联网＋行动计划的提出，各行业领域积极寻找专业的切入点。2017年是推进互联网＋发展的高潮时段，本着“电力企业是国家龙头企业”“科技发展电力行业”的思想理念，国网公司积极进行研究与部署，大力开展线上业务，着力实施大面积覆盖，并提高整体业务服务质量。几年来的社会表现证明国网公司的电力营销工作能够与互联网共同发展，互联网＋技术给电力企业带来了实实在在的方便和效益。在此基础上，电力企业应站稳脚跟，持续发展，扩大优势，改变传统的电力营销模式，向高效的互联网＋电力营销新模式转型。
3基于互联网＋的营销策略
3.1加强信息化服务人才培养
电力企业的服务人员直接或间接地面对客户、与客户打交道，服务人员的整体业务水平和综合素质直接影响用户的体验。因此，需要不断加强业务人员的综合能力，例如：招聘员工时注重对高学历、高素质及信息化数字化人才的引进，以带动企业的发展，形成积极向上的工作思想；通过岗位轮换、讲座培训、讨论会等方式对员工进行职业素质培养，加强对信息化服务重要性、必要性的认识；建立健全激励机制与考核机制，定期对营销人员进行规范化考核，同时配以相应的奖惩措施，激发员工的工作积极性与主动性，促进电力营销工作优质服务理念和氛围的形成。
3.2提高电力营销创新意识的重要性
基于“互联网+电力营销”的环境背景下，为了能够保障电力营销工作的顺利开展，最大程度上规避问题的出现，就需要电力企业充分提高对电力营销创新的重要性，从而使得员工能够树立良好的营销意识。同时，为了能够推动电力企业更好的进步发展，管理层人员还需要注重适当的引入互联网技术，加强员工同用电用户之间的沟通与交流，从而让员工能够更加清晰的了解用电用户的续期，采取科学的方式，对这部分信息进行整理归纳，并对其进行科学的分析，进而有针对性的开展电力营销工作，合理提高电力营销工作的质量与水平。
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3.3加强与互联网技术的联合
首先要进行电力营销模式的创新，利用互联网平台相关的网络营销服务。比如利用网络信息平台，综合通过广告投放、新媒体宣传、官网平台建设等，进行相关信息的公示与宣传，促进消费者对业务的了解，以及相关政策变动的认识。其次要建立网络化的业务办理程序，进而有效满足信息网络化背景下，人们对消费的便利与快捷的要求，有效节省人们的时间，简化电力服务步骤，提高公司经营水平，提高消费者的满意度。再者要进行员工的技术培训，转变营销理念，促进员工对互联网技术的应用能力提升，提高员工的技能水平与服务水准。还要加强网络营销的信息安全化管理，保障企业以及客户的相关信息安全性得到保障，进而促进市场的稳定、保障客户的人身财产安全。并且还可以利用新型的信息化技术，如利用大数据处理手段，通过进行信息分析，发现潜在客户，了解消费者的需求等，促进电力营销的服务专业化程度，提高营销的质量和效率。
3.45G＋互联网带给电力营销的机遇
中国工业互联网研究院召开专题研讨会，围绕“5G商用与深化工业互联网创新发展”主题，与通信运营商、互联网企业、传统厂商等展开交流。5G增强宽带、海量连接、低延时高可靠，将为构建物联网、人工智能等技术体系提供平台，为各种跨界融合和跨行业应用开发提供支撑。目前我国在5G与工业互联网融合应用方面，具体落地的包括化工、机械、汽轮、飞机制造等行业。5G应用将会给电力企业的运行和发展带来重大影响。电力营销环境直接面对广大用户，有利于企业与用户的沟通，并带来更大的融合。电力企业应有效利用5G网络带来的技术革新，促进电力营销事业发展。
3.5开展精准性的营销管理工作
供电企业利用互联网技术手段，将大数据和云计算等高新技术引入了日常经营活动之中，建立了科学有效的电力营销业务应用系统，进行大数据分析，利用标签库形式，对用户进行分类和标准，明确用户的用电喜好。将用户的社会阶层和行为喜好等多方面的内容建立为立体化、多结构的全景画像，准确描绘用户用电特征。利用电力营销业务系统不仅能够让企业为用户提供更加优质的个性化服务，还能够帮助企业开展催缴费用和业务咨询等服务性工作，实现企业和用户双方的互利共赢。
3.6强化用户体验和用户互动
在互联网＋时代，用户消费行为和习惯发生变化，多样化、个性化的消费特征显著，用户对电力客户服务的要求日益提高。互联网＋电力营销服务必须在提高用户体验和互动性上多做文章，才能得到所期待的用户回馈。一是要提供超出用户预期的电力服务体验。在互联网＋时代，用户体验是电力产品除性能之外的最重要的核心竞争力。互联网＋营销服务除了要给电力用户提供能效管理方案、节能服务、用电设备健康检查、灵活用能指导等差异化增值延伸服务，还要能给电力客户带来便捷、超值、愉悦的用户体验。二是要满足个性化、定制化的用户互动需求。电网企业要从单一电力产品供应商转变为多元能源服务提供商，在电力流层面满足用户能效、电能质量、电动汽车充电、分布式电源接入等电力互动需求，在业务流层面满足用户电费信息、停电信息、多渠道缴费、电动汽车充电设施申办、能耗监测与能效诊断等业务互动需求，在信息流层面满足电量信息、实时电价、安全用电信息、用电状况、能效分析等信息互动需求。
结语
经过互联网＋电力营销初期实践，整个体系已经取得了明显的社会效益和经济效益，带动了电力企业电力营销的发展。市场经济瞬息万变，电力企业作为国家发展的重要支撑产业，应抓住科技发展的有效机遇，带领整个电力行业发展，不断对互联网电力营销体系加以优化和完善，切实满足社会及广大用户的实际需求。
参考文献
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［5］夏亚莉．“互联网＋电力营销”电子渠道一体化运营体系的建立［J］．现代经济信息，2018（24）：316－317
论文作者:董静端,高音
论文发表刊物:《防护工程》2019年13期
论文发表时间:2019/11/12
标签：互联网论文; 电力论文; 用户论文; 电力企业论文; 业务论文; 企业论文; 互动论文; 《防护工程》2019年13期论文;