摘要：本文首先简要分析了电力营销管理中电量异常出现的主要原因，随着从三个方面探讨了强化电力营销管理，解决电量异常问题的具体措施。希望这些观点能够有效促进供电企业的可持续健康发展。
关键词：电力营销管理；电量异常；业扩报装
引言：
所谓电力营销就是供电企业对电能的销售管理环节，强化对该环节的管理力度，提高电力计费的准确性和有效性，能够有效提高供电企业的经济效益，推动其良好社会形象的建立。
1电力营销管理中电量异常出现的主要原因
1.1技术性原因
从技术层面来看，电量异常的原因主要体现在：其一，电能表的异常问题，电能表生产质量较低或存在一定的功能性缺陷，会导致供电企业用电信息系统采集到的数据出现偏差，另外，电能表型号与电网、变电站的使用功能不匹配，也会导致电量数据的异常。其二，接线盒的异常问题，随着我国的用电需求的持续增长，许多接线盒存在超负荷运行的现象，导致内部组件或元器件的过热或烧毁，阻碍了用电信息系统的数据采集，另外，当接线盒的安装出现故障时会导致连接线端子的虚接，难以发挥其与其的效果。
1.2管理性原因
电量异常的管理性原因主要体现在电力信息的处理量和规模日趋庞大，无论是在用电负荷方面，还是在用电种类上都呈现明显增加的趋势，传统的数据处理模式已经难以应对人民群众日益增长的电力需求。另外，对违章用电的监管不足，不仅影响了用电核算的准确性，而且对电力线路运营的安全性和稳定性也产生了损害，限制了供电企业的可持续健康发展，难以有效保障国有资产的增值保值[1]。
2电力营销管理中电量异常的有效解决策略
2.1搭建电量异常检测系统
为了提高供电企业对电量异常状况检测的精确性，供电企业要在电力营销管理领域搭建先进的电量异常检测系统，以有效反映其经营管理情况及其客户的用电特征，从而为企业的可持续健康发展铺平道路。首先，供电企业要基于用电信息采集系统所提供的客户用电信息，搭建具有准确性和完整性的用电异常分析模型。对异常数据的分析方法是依据计量装置异常状态的技术表征和数据特征，对电力系统中电压、电流、功率和电量的曲线数据、日常冻结数据、月冻结数据进行分析和处理，基于固定周期、事后分析以及前置机内存处理的技术路线，能够实现对采集数据的对比和过滤，识别和筛选出处于异常状态的信息数据。值得注意的是，考虑到用电负荷数据的变化性，常规的异常数据判断方法可能会存在一定的偏差，此时还需要依据用户历史负荷特征曲线对数据进行进一步的修整，以保障检测结果的信度和效度，从而有效弥补传统用电信息采集系统存在的异常报警数量大、查看和分析异常数据效率低等缺陷，提高供电企业的经济效益和社会效益。
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2.2全面提升业扩报装服务
业扩报装服务是供电企业营销过程的重要组成内容，升级业扩报装业务能够有效保障电量电价计算的准确性，最大限度的降低电量异常的发生几率。在优化业扩报装的过程中，供电企业要遵循“一口对外、流程精简、协同高效、全程管控、智能互动”的电力服务原则，强化市场调研工作，全面评估自身的供电服务品质，分析用户用电的需求，贯彻落实“大客户经理制”，明确业扩报装业务的“核心责任人”，加强与企业相关部门之间的沟通协作，以充分发挥合力效应，提高业务执行体系的畅通性，加快用户需求响应速度。与此同时，供电企业还要结合企业预警、系统预警及创建工单分析，对环节工单时限进行严格管控，尽可能的简化业扩报装流程，剔除冗余环节，实现营业收费、配表装表、工程检查、调度协议和电费结算协议签订等环节的并行处理，以进一步提高数据信息的开放性和共享性，以充分发挥供电企业发策、运检、调控、营销等诸多环节的协作效应，实现营配贯通，在缩短流程流转周期，全面提升供电企业业扩报装效率的同时，避免供电企业供电体系的漏洞，保障供电方案的可行性、可操作性和安全性，降低或消除电量异常的可能性。
2.3加强电费收缴风险预控
电费收缴工作是供电企业电费管理的重要收口环节，加强电费收缴风险预控工作，能够有效提高企业的经济效益和社会效益。首先，供电企业要制定科学的电费收缴风险预警制度，建立用电客户信誉等级分类，并以此为依据设置相应的电费预警线，实现对紧急突发事件的及时高效处理，并采取预付费、分次发行等方法加大对电费收缴管理的控制力度，以有效规避电费收缴风险。其次，供电企业要加大对电力法规政策的宣传，通过门户网站、移动客户端、宣传展板、海报横幅等信息宣传媒介向广大人民群众传播电力法规，并树立法治思维和法治理念，加强与地方党委政府之间的沟通和协作，采用合理的运用不安抗辩权、电费欠费债权的保全等法律手段打击窃电行为，以保障供电事业的可持续健康发展。最后，供电企业要加强对电费工作流程的监控，加强内部控制力度，构建行之有效《电费收缴管理办法》、《大用户动态跟踪管理制度》等监控管理方案，以有效保障电费定期结零，国家财产颗粒归仓。与此同时，供电企业还要进一步完善电费稽查制度和标准，联合价格管理部门定期召开电价专项大普查，细化评价指标，及时、准确的对电量异常情况进行总结，落实对长期零度用户基于电价执行与用电分类之间存在差异的用户的重点筛查和建议，以有效维护电价执行的严肃性[2]。
结论：
综上所述，在强化对电力营销中电量异常管理的过程中，供电企业要依托大数据技术搭建电量异常检测系统，树立“以人为本”的服务理念和法治思维，全面提高其服务质量和效率，并在法律框架内合理的维护自身的合法权益，以促进经济效益的提升。
参考文献：
[1]窦健，刘宣，卢继哲，吴迪，王学伟.基于用电信息采集大数据的防窃电方法研究[J].电测与仪表，2018，55（21）：43-49.
[2]陈燕军.强化电力营销管理中电量异常及解决策略[J].低碳世界，2017（16）：103-104.
论文作者:边玮,杨燕
论文发表刊物:《河南电力》2018年14期
论文发表时间:2018/12/29
标签：电量论文; 异常论文; 供电企业论文; 电费论文; 电力论文; 数据论文; 营销管理论文; 《河南电力》2018年14期论文;