摘要：现如今，电力的不断进步，电力市场营销在电力企业中的地位不断提升，面对不断发展的社会，要想保证电力企业能够长期稳定的发展下去，就要采用新观念以及优质的服务意识展开市场营销。这种方式不仅能够保证电力市场营销的质量，同时还能够提升电力市场营销与时代发展的吻合性，本文将重点对电力市场营销中新观念的应用、优质服务的应用展开研究。
关键词：电力市场营销；新观念；优质服务；应用效果
引言
电力企业主要的任务就是电的生产和经营。近年来，用户对电的个性化需求导致电力市场不断变化，而电力企业的营销策略却没有及时调整优化，营销理念、方法均存在落后的问题，无法满足时代的发展要求。
1创新营销观点的重要性
随着科技快速发展，越来越多的智能家电开始走进群众的日常生活当中，伴随而来就是庞大的用电量，虽然其能够带给电力行业高昂的经济利益，但同时也对电力营销制度提出了更多挑战，截至2018年，我国全社会总用电量又创6年新高，同比增长率8.6%，达到6.85万亿千瓦时，是从2012年开始增长最快的一年。由此可见，沿用传统的营销观念已经无法满足日益增长的用电需求，所以就需要结合实际市场发展形势，创新营销观点，营销观点需要结合生产方向制定，遵循经济发展规律。当前我国大型电力企业开展的营销观点创新可大概从以下三方面出发：其一，精细化原则。完善内部信息化建设，将传统的分散化管理集中运作。其二，提高服务意识。有利于推广电力产品，建立对应的商品效应，梳理良好企业品牌。其三，增强竞争力。新能源的推出给电能带来一定的压力，需要总结自身优势，调整生产方向。只有做到全方位的创新营销方式才能保证企业向着长远、可持续性的方向发展。
2电力市场营销中存在的主要问题
2.1营销人员服务意识差
电力企业属于老牌国有垄断行业，市场化意识相对较差，往往在营销中很少考虑用户需求问题，服务意识不强。随着我国市场经济的逐渐完善，企业与用户的地位是平等的，用户可根据自我需求、企业服务情况选择是否购买此种电力产品。基于此，电力服务成为了影响用户选择的一个重要因素，根据实际情况不难发现，用户往往更偏向于态度好、服务优质的企业，所以电力企业要想更快、更稳地发展，必须强化服务意识，对企业员工进行系统培训，提升其专业素养，从而建立良好的企业公众形象。在培训中，需强调和用户反复交流的重要性，了解客户的真实需求，以满足用户不断增长的个性化用电需求。
2.2电力营销服务落后于电力用户的实际需求
我国电力企业发展相对较晚，技术、服务均存在一定的滞后性，无法满足用户实际需求，再加上电费收费方式单一，没能给用户提供方便快捷的缴费方式。生活节奏快的用户不再满足于单一的收费方式，他们更倾向于网上交费这样方便快捷的收费方式。而且，用户信息没有分类，管理过于混乱，无法对用户需求进行有效评估。种种事例表明，我国电力营销服务落后于电力用户的实际需求。
2.3缺乏专业的营销团队
现在的电力营销基本上是部门的单独作战，单位与部门之间缺少配合与工作上的协调，没能形成统一的管理营销体系。再加上缺乏系统的理论管理知识，而专业的营销团队和高素质、高水平的营销人才更是缺乏，以致于电力营销整体服务水平不高。基于此，电力企业必须要认识到构建营销团队的重要性，通过构建完善的营销人员培训体系，不断提升营销人员服务意识、专业素质，切实提高企业营销服务水平。
3电力市场优质服务的应用
3.1保证用户安全
安全是电力企业在实际经营中需要关注的重点内容，因此需要将用户安全作为其中的中心点。第一，对电力企业用户开展安全教育，在此过程中可以建立微信公众号、微博官方账户等方式，定期发布与安全用电相关的知识，进而提升用户的安全意识。这种方式还能够避免在实际用电中出现私自拆换零件等问题，保证用户用电的安全性。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆第二，建立维护队伍，在此过程中，电力企业可以定期组织维护人员对偏远山区或者农村地区的供电系统展开维护检修，对破损、老化的电力设备展开维护管理，这种方式能够保证电力设备运行的安全性，最终达到保证用户用电安全的目的。
3.2以客户满意为目标
在电力市场营销中，电力企业需要将客户的满意程度作为主要目标，并在实际经营的过程中不断提升客户的满意程度。例如，电力企业在电力市场营销的过程中，要求工作人员提供微笑服务，同时形象、仪表要大方整洁，这种方式能够提升电力企业在用户心中的形象，进而提升用户对电力企业的满意程度。例外，用户在缴纳相关费用的过程中，工作人员需要告知用户相应的流程，并从专业的角度给予用户建议，这种方式能够在保证电力企业自身服务质量的同时，还能够提升用户对电力企业的满意程度。
3.3提升服务意识
提升服务意识的目的就是获得用户对电力企业的信任，在此过程中最有效的方式就是培养电力企业工作人员的服务意识。例如，在日常工作中对工作人员展开服务意识培训，在此过程中可以通过讲解实际案例的方式，使工作人员意识到服务意识的重要性，为今后电力市场营销的发展提供有力条件。另外，电力企业中各个部门的工作人员需要保持紧密联系，提升电力企业运行的整体性，如果在实际工作中出现服务质量差等问题，则需要在第一时间与其展开交流，这种方式能够提升工作人员相互之间的配合性，进而提升电力企业整体的运行质量。
3.4建立稳定的客户关系
电力企业与用户之间的关系，能够决定电力企业在实际经营中的稳定性，在此过程中，可以通过以下方式展开，第一，在节假日期间，电力企业可以对用户展开祝福、问候，建立人性化的服务体系，维护与客户之间的合作关系。第二，在为用户提供服务的过程中，服务人员可以主动询问用户在用电过程中是否存在问题，如果存在，需要在第一时间解决问题。第三，工作人员在用户生日，可以对用户给予祝福，以上几种方式都能够改变电力企业在用户心中的地位，进而在电力企业与用户之间建立稳定的关系，为电力企业今后的运行奠定基础。由此可以看出，在电力企业展开市场营销的过程中，需要将新观念以及新服务相互融合，这种方式能够保证电力企业在实际运行中的经营质量，进而保证电力企业能够长期稳定的发展下去，最终达到提升电力企业市场营销质量的目的。
3.5优化售后服务
售后服务既然是电力企业在服务上的薄弱环节，就必须采取有效措施优化售后服务。科学技术的不断进步促进了互联网+的盛行与发展，纷纷给各行各业带来了新的商机。电力企业更要与时俱进着力打造互联网+售后服务新模式。互联网+售后服务新模式有着比传统售后服务模式更大的优势：通过互联网+售后服务的新模式能及时收到顾客的售后反馈，与顾客进行交流沟通，了解客户的实际需求。凭借这个网络平台，电力企业可以根据客户的售后反馈及时处理，大大提高了售后服务的效率，赢得了客户的一致好评，直接促进了电力企业品牌形象的提升。因此，打造互联网+售后服务新模式需要电力企业安排专门的工作人员进行在线运营管理，向客户提供优质、及时的售后服务。
结语
综上，电力市场营销中存在的问题较多，包括营销人员服务意识差、电力营销服务和用户的实际需求不符、缺乏强有力专业营销团队等。基于此，电力企业应提高电力营销服务水平，转变旧的服务观念，以客户需求为中心、提供优质服务，构建电力营销服务管理机制。电力企业只有通过提供优质的服务，不断提高用户的满意度，并根据用户的实际需求优化电力市场营销服务策略，才能实现经济效益最大化的最终目的，促进电力企业的健康快速发展。
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论文作者:杨弯,张占根
论文发表刊物:《基层建设》2019年第23期
论文发表时间:2019/11/20
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