摘要：在电力销售侧改革背景下，有效控制电价及电费风险，不仅能提升供电企业的市场声誉度，还能显著增强供电企业的经营效益。然而，面对客观存在的电价及电费风险，若不能从电力营销模式创新中来寻找解决办法，则上述风险仍将长期存在。那么，创新营销模式的出发点又是怎样的呢？笔者认为，尽管电力销售改革朝着市场化、主体多元化方向发展，但电力营销仍需具备经济效益和社会效益目标。
关键词：电力营销；风险控制；电价；电费
1电力营销的相关理论概述
1.1电力营销的概念
何谓电力营销，就是在逐渐多样化的电力市场中，以满足电力客户需求为核心，通过供给和使用的关系，让客户可以使用合格、安全、可靠、经济的电力商品，并且得到与之相关的一系列服务。
1.2电力营销过程中的风险
在整个电力营销的过程中涉及到了供电、购电、电力质量等因素，这些因素存在与电力营销过程的不同环节，其隐含或者存在的风险不可忽视，在其发布的《电力营销过程中电价以及电费风险控制》一文中，就曾提到过在电力营销过程中不同的环节都有可能存在不同的风险。其中就包括了电力网络系统出现漏洞导致信息数据泄露、业务拓展中的审核与管理差错、电价与电费风险、企业管理风险等等。尤其是电价与电费的风险，这一风险可以直接影响到用户、企业与国家的利益，尤其需要重视。
2风险因素
2.1电价电费
在电力营销管理中，虽然抄表、核算都已经实现自动化，避免了因人工抄表、核算造成的误差，但是仍然存在电价风险因素。近年来电价政策频繁变动，实行了功率因数调整电费，峰谷分时电价等政策。由于用户对功率因数调整电费、峰谷分时电价政策认识不够，不重视无功补偿，在电费结算时可能会出现高电费，与自己预想的电费金额差距过大，造成用户95598投诉，或者拒缴电费。还有业务受理时对用户电价类别选择不规范，电价制定不准确等人为因素的影响，导致用户用电电费失准，进而对电力企业失去信任，造成收费难度加大。虽然，这几年电力企业在不断改革电费收取工作，减小了电力营销的风险，可仍旧无法彻底消除风险。目前主要以逾期欠费断电为营销政策，这种政策易使得不常关注电费的家庭突然遭受断电风波，让其产生不满情绪，尽管这不会让电力企业受到损失，却给群众日常生活带来严重的负面影响。
2.2营销过程
营销涉及诸多因素，而各个因素都避免不了风险的存在，这种风险的形成很明显是因为供用电双方利益失衡所致。近年来，随着信息化电力系统的发展，推动着网络信息化电力营销的发展，这将使得营销过程产生更多新的风险，进而导致信息系统使用频率不断增加。当前，足不出户是信息化时代的代名词，很多家庭在缴费购物方面，都是直接在网络上进行，但网络系统的弊端却相当多，使用户系统、银行卡被黑被盗以及企业发生漏洞受理、难受理等现象的主要原因，并且缴费系统存在一定的系统故障和安全漏洞风险。网络信息系统虽然方便好用，但它的弊端会使得电力企业和客户受到利益侵害，让电力营销产生不可抗拒的风险，最终让电力企业的经济效益遭受损失。
3电价及电费风险控制中所面临的挑战
然而，将上述定位落实于现实营销工作中，仍需要面临以下三个方面的挑战：
3.1电力营销部门人力资源存量限制
在日常工作中开展人际互动，必然会受限于营销部门的人力资源存量。在人际互动中，不仅需要向社区居民宣传安全用电知识，还将对现行的智能电表使用问题和电费缴纳问题等一一向社区居民给予解答。因此，面对如此繁杂的人际互动内容，现有的人力资源存量必然面临着现实挑战。然而，随着民营主体参与到电力销售中来，他们所熟悉的客户关系管理策略，必然会对供电企业造成竞争压力。可见，供电企业需要在此发挥自身的比较优势。
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3.2电力价格制订中的交易成本约束
电力价格调整是关乎民生的大事，但在通常的电价听证会上时常发生激烈的争执，而且各方代表着自身的利益诉求互不相让，这势必会带来昂贵的交易成本。同时，在展开区域植根性电价制订活动时，市场调研也势必会产生显著的交易成本。因此，这里也形成了不可忽视的挑战。
3.3电力费用缴费点布局稳定性缺失
事实表明，挖掘现有的缴费网点资源并不困难，而难题则在于建立起长期合作关系。稳定性缺失的根源一方面在于网点契约意识的淡薄，另一方面则在于商业网点的拆迁。
4如何降低营销过程中的电价与电费风险
4.1与社区联合开展电力宣传工作
尽管供电企业营销部门的员工数量有限，但可以建立起与社区联合的工作模式。现实表明，产期以来供电企业已和所在城市的社区形成了紧密的联系，这是其他民营售电企业所不及的。因此，分时段委派营销人员前往具体的社区开展用电安全宣传，并现场讲解在线缴费事宜的同时，还可以委托社区干部在日常向居民发放相关宣传单，并接收和及时处置由社区所反馈的电力缴费问题。
4.2利用大数据分析区域用电情况
在当前智能化时代，供电企业可以根据自身庞大的网点监管能力，利用大数据来分析特定区域的分时用电状况。不难发现，这是其他电力销售企业所无法实现的。通过大数据分析，来为电价的制订提供基础数据。
4.3采取阶梯电价制订原则的方案
从电价的制订原则来看，采取阶梯定价原则是最为可取的方式。在大数据分析的基础上，关键在于制度累进电价的标准。由于供电企业具有规模化售电的优势，那么这就使得单位电价的成本相对较低。因此，从实现社会效益和经济效益二元目标的要求出发，可以在累进电价的制订标准上让利于民。这样，就能在售电市场抢占先机。
4.4寻求与乡镇物流网点业务合作
随着农村电商的蓬勃发展，乡镇物流网点也逐步形成规模。在市场经营过程中，物流网点植根于当地区域的稳定性远强于商业零售组织。因此，供电企业可以寻求与乡镇物流网点开办电费缴纳合作事宜。作为激励，供电企业可以在电力设施维护方面，给予合作的物流网点以大力支持。总之，电费是电力企业的主要收入来源，没有电费进项，电力企业将难以继续经营。但是，随着电力企业的发展，其业务范围也在不断地扩大，不可避免地在电费的管理、安全和自动化等方面出现了各种各样的风险，这就要求企业建设合理的管理体系、完备的电力控制系统和科学的自动化系统。电费风险的控制和处理可以使得企业减少发展的阻力，因而十分重要。随着我国社会主义市场经济制度的建立与完善，电力企业在发展过程中面临着更加复杂的市场竞争环境，如何增强其市场竞争力不仅要从自身生产经营的角度出发，亦要关注消费者的需求，在这种环境中电力营销应运而生，而对其中电费风险的管理则直接关系到电力企业对电力营销全过程的整体把握。
5结束语
总之，我国目前的经济发展快速，近几年也一直在发展与东南亚国家的经济关系，与欧美国家的经济往来也越来越多，2016年10月1日人民币还正式纳入了SDR,由此可见我国经济地位在国际上正在不断的提高，电力行业作为时代发展下必将发挥更加重要作用的一个行业，更要在当前努力发展提高市场地位，就目前来说，我国电力企业的电力营销要想更好更快的发展，就需要降低营销风险，尤其是电价与电费风险。以达到促进电力企业总体效益提升的目的。
参考文献:
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[3]朱小玉.电力营销过程中电价和电费风险控制解析[J].科技与企.2015-09-22.
论文作者:马雪萍,霍慧娟,张红霞
论文发表刊物:《电力设备》2018年第13期
论文发表时间:2018/9/12
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