摘要：在电力系统当中，抄表核算收费工作属于电费的关键环节，而且电费的抄表、核算以及收费三个换机都是不能缺少的。它联系着企业各个部门专业之间的关系，只有相互配合才能够将基础工作做好，确保电费的计量准确性。在本文我们针对抄表核算收费的各个方面的要点做了分析，希望能够更好的完成抄表核算收费工作。
关键词：抄表；核算；收费回收；管理
一、加强抄表管理
1、要明确任务，按规定的抄表周期和抄表例日准确抄录客户用电计量装置记录的数据。抄表是电费收缴过程中的第一步，这就要求抄表人员要加强责任心，认真做好抄表的计算工作。应要求抄表人员必须使用抄表日志记录抄表时的现场情况，到户实抄率达100%。要大力推广运用远程集抄系统，建立电费风险预警机制和快速反应机制，抄表人员积极配合用电检查人员及时了解用户的变化、用电状况，对有窃电行为的用户、流动性较大的商业用户、临时用电户、恶意拖欠电费客户，特别是月用电量在百万以上并且有欠费记录的大工业用户，要及时跟踪，掌握信息，快速反应，防止拒缴或逃避电费，并积极的推广购电制。
2、实施电费抄、核、收业务管理和流程规范化及作业标准化，应当按照《国家电网公司电费抄核收工作规范》的总体要求。应用营销自动化系统，实现电费抄、核、收工作全过程的量化监管和控制，保障抄表收费及资金安全，确保电费准确全额回收。
3、流动管理，岗位轮换。实施抄表员按期换片抄表，是不断提升抄表实抄率，改善工作质量的重要举措。为有效的解决好抄表问题，应定期对每名抄表员的抄表区域进行调整。在各个分局范围内做到不搞重月抄表，每月轮换变化，并形成每月小调整，全年大循环的抄表格局。这种做法能进而打破现行的固定抄表方式，既有利于提高实抄率，更有利于抄表员之间相互监督。同时，还能有效提高工作质量，更能提高工作透明度。
二、加强核算管理
1、强化核算人员工作责任心
核算工作是从电费计算到电费审核最后形成应收电费的全过程，是电费管理的核心，核算人员的业务技能及工作责任心是提升核算工作质量的关键。为了有效防范和规避核算中的营销责任事故风险，一是定期进行业务技能培训，强化核算人员的业务技能和职业素养，树立强烈的责任感；二是强化考核机制，实行工作差错与绩效考核挂钩，有效杜绝人为差错；三是定期轮换核算员的核算工作，通过轮换审核区域，发现上一核算员工作中未发现的问题，同时对发现问题的审核员给予绩效奖励，对产生错误者进行绩效考核，以此激励核算员的工作积极性及责任心，提升工作质量。
2、强化核算人员的工作时效
电费核算工作既要强调准确又要强调工作效率。一是以客户为中心的服务理念来看，电费发行的及时性和准确性同等重要，电费发行越及时，客户交费的准备和实施时间越充分。二是随着线损管理、电费资金尽快回笼等管理要求的加强，月末抄见电量比重指标要求不断提高，远程抄表技术的成熟又为月末集中抄表提供了技术条件，因此，抄表时间不断向月末集中是电费核算人员不得不接受的事实，核算效率如果不够高，就无法及时完成电费核算任务。三是从精益化管理的要求来看，只讲精细不讲投入产出，不符合企业管理的基本要求，精细化的工作只有以最小的成本创造最大的效益才会有生命力。另外，效率提高了，也才更有时间和精力去提高工作质量。
3、核算工作抓大不放小
电费核算主要包括电费核算、客户档案审核、业务流程审核、报表统计分析等部分组成。电费核算以电费发票所有票面信息为主，包括抄表示数、倍率、电量电费波动、线变损耗、主分表扣减电量、代收基金项目、容量及基本电费、电价、功率因数等内容通过往月对比功能进行逐项审核，对电量电费异常的客户，必须在SG186系统中提交异常和启动临时计划，提交相关部门进行现场核实处理。核算人员应对计费档案异常进行重点审核，进入人工审核的异常按异常类别逐项审核，专变客户逐户审核，对客户用电性质以及丰枯峰谷电价、基本电价、力调电费、定量定比执行情况、起止数变化、业务变更情况、电量波动异常等进行认真审核，对电费核算工作中遇到的新增客户各类销售电价的适用范围和容易混淆的电价类别，如中小学教学用电价格，不含党校、各类经营性培训机构和各类企事业单位的培训中心等；农业生产与一般工商业适用范围的界定等。核算人员在业务档案审核和电费核算时要更加注意区分，准确把握，才能提升核算工作质量。
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三、加强电费回收管理
1、完善电费回收的管理制度
在电费回收管理的过程中，是不能一概而论的，应当针对不同的客户，制定相应的管理方式，这样才能不断完善电费回收管理机制，对电费回收风险进行有效的规避，具体的管理机制如下：（1）针对电量存储客户，可以根据客户信用评级、电费风险评估、供用电双方协商、措施落实等流程展开电费回收管理，并且利用电费预付、现金存单质押等方面，保证电费回收的及时性，这样可以有效的对电费回收所产生风险，进行有效的规避。（2）针对转变用户，可以将信息网络技术应用到其中，构建完善、统一的电费回收管理模式。同时，在电费回收管理的过程中，可以采用履约保函、定期存单质押、用电备用金担保等方式，为电费回收器提供保障。（3）针对拖欠的用户，分析用户的实际用电情况，制定完善的供用电管理机制，这样在用户出现长期拖欠电费情况时，电力企业可以根据实际情况做出相应的处罚，将电费2、缴费渠道的开发
其实，电费回收是供电企业发展和经营的一种手段。因此，在电费回收的过程中，一定要具有灵活性，针对不同的用户，不断开发新的电费缴纳渠道，进而保证电费回收的及时性，例如：除了传统银行代收的方式，还可以对网络的缴费渠进行不断的开发，其中包括有：支付宝、微信、网上银行等方式，进而实现多种渠道电费回收的发展模式，降低电费回收风险的产生。
3、制定相应的预警系统
预警系统主要是针对电力企业自身，在建立的过程中，一定要根据电力企业自身的运行状况、用户用电量、电费缴纳情况等方面进行构建。同时，电力企业一定要设置专门的管理人员负责该方面，根据预警系统所发布的消息，采取有效的电费回收风险规避和管控措施。另外，电力企业一定要处理好与用户之间的关系，必要的时候可以利用第三方进行调节，这样可使电力企业和用户之间，建立良好的信任关系，那么电费回收风险也会随之降低。
4、推广储电模式
目前，大电量客户均采用“先用电，后付费”的方式。这种方式很容易导致“钉子户”出现在电费的支付上。有鉴于此，供电企业可以充分推广电能存储方式，将居民的智能电表充分推广。当电力消耗结束时，用户将直接切断电力。只有当电费被支付时，它才能继续正常使用。
5、创新现有电费收费方式
在现阶段，随着微信、Alipay等三方支付软件的兴起和普及，大多数年轻人都安装了手机银行、WeChat和Alipay软件。由于许多老年人只知道如何通过柜台支付电费，供电企业可以承担给年轻人供电的任务。在实际操作中，供电企业为每个家庭支付电力，即使年轻人不在家，他们也可以通过网络财务软件直接支付费用。这不仅提高了电费的支付效率，而且使老年人免于支付电费的匆忙和疲劳。另一方面，对于电力企业的大客户而言，在当前的时期内应该采用传统的电力支付方式，更符合大客户的需求和习惯。此外，电力公司应进一步拓展支付渠道、宣传电子支付方式和推广智能管家。
6、提高电费催缴工作质量
在现阶段，供电企业应防范电费回收的风险，也需要提高现行电费的质量。在实际操作中，首先要培养工作人员，提高他们的专业技能和相关法律知识。当面对“钉子户”时，员工可以依法教育他们。其次，要明确电力回收的责任，为每个抄表员设置每月的工作考核指标。如果不能完成目标考核，则会进行一定的经济处罚，如果目标考核完成，员工将获得奖金。最后，我们应该改进付款提醒。积极使用短信、电话等方式提醒用户支付电费，避免与用户直接冲突。这样，用户的满意度也可以得到提高。
四、结束语
供电企业在市场竞争日趋激烈的环境中必须通过各种措施抓住客户，通过有效的电力营销方案占领市场。抄表核算收费对于企业的电力营销有重要的作用，我们要进行大胆创新，深化改革，积极引进竞争机制，对供电企业的营销资源进行整合，提高服务水平，提高企业的经济效益。
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论文作者:杜娟,裴玉
论文发表刊物:《基层建设》2018年第36期
论文发表时间:2019/2/18
标签：电费论文; 抄表论文; 工作论文; 客户论文; 用户论文; 电量论文; 电力论文; 《基层建设》2018年第36期论文;