◆ 任克军
华中科技大学附属协和医院肝胆外科
【摘要】通过概述我科人文关怀活动在护理工作中的应用及成效，探讨人文关怀在护理工作中的意义。
【关键词】人文关怀；肝胆外科；护理
人文关怀的核心是以人为本，人与社会和谐发展是当今社会的主旋律。随着社会的发展，人们对健康的要求越来越高，人文关怀在护理中越来越重要，它注重提高患者生活质量，满足现代护理学观念的要求和发展趋势，强调尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私，使患者在就医全过称中感到方便、舒适和满意，最终达到使患者在生理、心理、社会等方面都处于健康而满足的状态。因此，把人文关怀融入到肝胆外科护理工作中，不仅能满足患者需求，缓解心理压力，还能提高患者的满意度，促进护患关系的良好发展。
1 实施方法
1.1 培养人文精神，提高护士人文素质 护士是人文关怀护理服务的实施者，人文关怀护理服务能否得以切实实施关键在于护理团队，所以提高护士的人文素质显得十分重要。护士长组织科室全体护士进行人文关怀理论的相关知识培训以提高人文关怀素质，并通过礼仪培训，规范护士的日常护理行为，同时加大护理继续教育力度，学习专业知识新进展、新技术，不断加强业务技术的训练和沟通技巧的培训，使护士以更好的形象实施护理人文关怀服务[1]。
1.2 增强硬件设施建设，创造良好的住院就医环境 为了给患者提供一个安全、舒适、干净的就医环境，使患者尽早适应医院生活，消除疾病带来的焦虑情绪以及对医院和医务人员的陌生感，病房内配备了电视，病房墙面也贴满了肝胆外科医护人员的照片以及各种常见疾病的健康教育，方便于患者认识自己的管床医生护士，了解疾病的相关知识。科室配备了微波炉，以便于满足术后患者随时进餐的需求。科室还申购了床边B超机及心电图机，危重患者及行动不便的患者可以进行床边B超检查及心电图检查，这不仅省去了患者预约排队的时间也避免了转运患者的风险。另外，科室还提供针线、指甲剪、备用床单等，定期为患者修剪指甲，适时更换床单，处处体现人文关怀，让患者有如在家的感觉。
1.3 营造轻松和谐的人文环境 安静、整洁、舒适的病房环境以及护士亲切的笑脸，能够使患者产生家的舒适感与归属感，管床护士每天清晨整理好患者的床单位，使之保持整洁干净。积极与患者交流沟通其住院感受，询问其需要，全面了解患者的情况，并努力解决患者的问题，让患者切身感受到护理工作中所透露的人文关怀[2]。
1.4 提高健康宣教质量 科室设有健康宣教栏，内容丰富多样，有科室常见疾病的治疗方法、护理要点、注意事项；专门的饮食指导；常见检查的注意事项；术后康复指导等。科室每月举行健康教育大讲堂活动，内容包括管道的护理、跌倒及压疮的相关知识、围手术期护理及健康教育、如何健康饮食等，并编写健康教育手册供患者取悦，使患者对疾病的相关知识有了更深一步的认识[3]，提高了自我护理的能力，也加强了护士与患者之间的沟通，有助于建立良好的护患关系。
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1.5 加强患者的心理关怀 我科收治的患者病情较重，病程较长，因此护士需要加强对患者的心理护理。在手术前一天，护士会向患者做包括禁饮食、合理休息、疼痛评估等很详细的术前宣教；术前晚上，当班护士会观察患者睡眠情况，发现睡眠不佳或有焦虑情绪的及时给予干预措施；术晨，夜班护士会主动询问患者睡眠情况并做记录。术后，责任护士会积极与患者沟通，指导患者床上翻身的方法，咳嗽是能减轻疼痛的方法以及妥善保管引流管的方法。当患者病情发生变化时，出现生命体征不稳定、失眠、疼痛、不能进食或器官衰竭等多种症状时，护士也做到了密切观察病情变化，认真观察及时了解掌握患者的心理变化，根据患者的心理特点，进行有针对性的心理行为指导，做好心理护理，逐步减轻患者的焦虑抑郁的情绪提高患者战胜疾病的信心[4]。
1.6 加强对患者家属的人文关怀 我科病人大多病情严重，病情变化快，并发症多，住院时间长，预后较差，医疗费用高，家属负担重，家属倍感焦急、恐惧、在住院陪护中的操劳加上经济压力，便使他们心力交瘁。通常护士将所有的精力放在对患者生命的抢救和病情监测上，往往忽视与患者家属的交流，更无暇顾及对家属心里需求的反馈，若家属的心里需求得不到满足，不仅影响家属的自身健康，同时也会影响患者的情绪、治疗和康复。因此，护士应加强与患者家属的交流与沟通，做他们的朋友、教育者、指导者，帮助他们了解疾病的发病、治疗和预后，更好的促进患者的康复。
1.7 建立交流平台，提供延伸服务 科室建立微信账号，方便患者及时与医护人员沟通交流，还设置患者意见本，护士长定期对患者意见进行查阅和反馈。出院时，护士对患者做详细点的出院指导，发放科室制定的专家坐诊时间卡片方便患者复诊，并登记出院患者电话，定期电话回访了解患者的健康状况随时提供护理帮助。
2 结论
改善了护患关系，提高了护理服务质量。良好的护患关系是进行一切护理工作的基础，实施人文关怀，对护士的人文知识、专业理论、技术水平和沟通能力提出了更高的要求，使护士主动服务意识增强，在护患沟通中有效的运用关怀护理，可以促进护患之间的情感交流，有利于建立良好的护患关系，增强患者治疗疾病的信心，也有利于护理工作的开展。同时提升了护士素质，护士的个人价值也得以体现[5]。
3 小结
随着社会的发展，医学模式的转变，人文关怀将会越来越多的运用于临床护理工作中，切实落实人文关怀护理服务是患者所需，也将是护理学发展的趋势。
参考文献
[1] 马淑霞.强化人文关怀实践优质亲情护理服务[J].中外医疗杂志，2008（23）：104.
[2] 黎芬芬，黄行芝，杨春.关怀护理服务模式的实践与成效[J].中国护理管理，2008,8（7）：69.
[3] 柏晓玲，楼婷，罗梅梅.住院患者护理人文关怀需求调查与分析[J].中国卫生事业管理，2015（2）：320.
[4] 崔丽君，魏雪梅，冯晓芬.人文关怀护理对直肠癌结肠造瘘口患者围手术期自我护理能力的影响[J].护理管理杂志，2011,3（11）：153.
[5] 黄行芝，刘义兰，杨春.关怀护理学：华生人性关怀理论在护理中的应用[M].北京：人民军医出版社，2009:11.
论文作者:任克军
论文发表刊物:《健康前沿》2015年10月供稿
论文发表时间:2015/11/9
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