（广州中医药大学深圳医院（福田） 518000）
摘要：目的 就优质护理服务在急诊科的应用效果进行研究、分析。方法 选择2017年2月至2019年2月我院急诊科收治的130例患者作为本次研究对象，将其随机分为对照组（65例）和观察组（65例），对照组实施常规护理服务，观察组实施优质护理服务，比较两组患者的护理情况。结果 观察组在护理过程中应用优质护理服务后，患者的护理质量评分情况有显著改善，将其与对照组的数据相比，组间差异较大，有统计学意义（P＜0.05）；观察组的护理满意度有显著提高，将其与对照组的数据相比，组间差异较大，有统计学意义（P＜0.05）。结论 在急诊科的护理过程中应用优质护理服务，能够进一步提高护理质量，促进患者护理满意度的提升，值得临床大范围推广应用。
关键词：优质护理服务；急诊科；应用效果
1、资料与方法
（1）一般资料
选择2017年2月至2019年2月我院急诊科收治的130例患者作为本次研究对象，将其随机分为对照组（65例）和观察组（65例），对照组的男性患者有40例，女性患者有25例，年龄最大的患者为64岁，年龄最小的患者为17岁，平均年龄为40.5岁；观察组的男性患者有39例，女性患者有26例，年龄最大的患者为62岁，年龄最小的患者为17岁，平均年龄为39.5岁。已排除患有意识障碍、精神障碍、冠心病及妊娠患者。在研究开始前，已将有关内容提前告知了患者及其家属，争得了他们的同意，并签署了知情同意书。比较对照组和观察组患者的各项基本资料，未发现两组数据间有明显差异，无统计学意义（P＞0.05），有可比性。
（2）方法
对照组在护理过程中应用常规护理服务，主要内容包括：在患者入院就诊后，要及时采取相关措施对患者的心率、血压等各项生命体征进行检查，在治疗过程中积极配合医生等。观察组则是在常规护理的基础上实施优质护理服务，具体操作内容：1）强化护理人员的综合技能。医院应定期对护理人员进行培训，培训内容包括急救理论知识、护理技能等，增强人员的责任意识、风险意识，让护理人员能够及时、全面的掌握急诊科的常见病症及体征，确保在治疗、护理过程中，护理人员能够及时判别患者的疾病情况，给予其针对性护理服务，从而进一步确保患者的治疗效果[1]。2）严密监测患者病情、做好心理护理。针对急诊患者而言，由于其具有起病急、病情复杂等特点，所以患者在就诊过程中情绪往往很不稳定，这会在一定程度上影响患者的治疗。因此，在护理过程中，相关护理人员要根据患者的具体情况，对患者的就诊进行正确指导及优化，最大化降低患者的就诊时间，让患者能够及时得到治疗；在治疗过程中，护理人员要密切观察患者的疾病变化情况，注意留意患者的心理状态，加强与患者的沟通、交流，及时了解患者的需求，提高患者对医务人员的信任感，提高患者的治疗依从性，同时对于存在紧张、不安等不良情绪的患者，护理人员要及时采取有效的措施予以处理，确保患者能够保持乐观的心态接受治疗；对于需要采用手术进行治疗的患者，护理人员要及时的联系医院的相关科室，做好术前准备工作，促进患者手术的顺利进行，提高患者的治疗效果[2]。3）规范护理人员的行为，为患者营造一个良好的治疗环境。在实际的护理过程中，护理人员要对患者的病房进行清理，严格执行消毒工作，保持病房通风良好，尽可能的为患者营造一个良好的治疗环境，提高护理效果。同时，对于急诊科的护理人员而言，医院需要求经验丰富、综合素质较高的人员担任，在进行护理时，相关人员要始终保持亲和的态度，微笑服务，注意自己的言行举止，根据患者的实际情况，制定一套针对性的护理方案，确保患者能够得到更为优质的护理服务。另外，医院还需对护理人员进行绩效考评，对于护理过程中表现良好的人员要给予相应的奖励，对于表现较差的护理人员要给予相应的惩罚，促使人员在护理中能够约束自我行为，提高其工作的积极性，全面提高护理质量；加强医生和护理人员的配合度，提高抢救时的默契度，以便高效的完成急救工作，挽救患者的生命。4）合理管理急救药品、器材：急诊科的相关人员需定期对科室的医用器械、药品、抢救器材等进行检查，制定专人对这些物品进行放置、管理，定期消毒灭菌、定期检查维修，所有的药品要确保其没有变质，药品名称清晰等，使用完后要及时补充并登记，为抢救工作提供一定的基础保障[3]。
（3）观察指标
严密观察急诊科的护理情况，依照相关标准对护理的质量进行评分，并对患者的满意度进行调查，将问卷调查表发放给每一位就诊的患者，之后进行统一收回。
（4）统计学学方法
文章所涉数据的处理，使用SPSS20.0软件来进行，计量资料采用t检验，计数资料采用χ2检验，通过检验如若数据P值在0.05以内，则表明数据差异具备统计学意义。
2、结果
（1）对比组间的护理质量
观察组在护理过程中应用优质护理服务后，患者的护理质量评分情况有显著改善，将其与对照组的数据相比，组间差异较大，有统计学意义（P＜0.05）。见表1。
3、结论
针对急诊科而言，其属于医院非常重要的科室之一，收治的患者大多都具备起病急、病情复杂等特点，治疗效果直接影响着患者的生命安全。因此，针对急诊科的患者而言，要及时采取措施对其进行救治，及时控制患者的病情，从而提高患者的治疗效果，进一步促进患者的恢复。近些年来，随着医疗技术的高速发展，人们生活水平的提高，患者对于医疗服务的要求就越来越高，优质护理服务属于一种新型护理，要求始终护理人员坚持以人为本的护理原则，根据患者病情的具体情况，制定一套针对性的护理方案，确保为患者提供全面、优质的护理服务，从而进一步促进患者疾病治疗效果的提高[4]。
本研究表明：观察组在护理过程中应用优质护理服务后，患者的护理质量评分情况有显著改善，将其与对照组的数据相比，组间差异较大，有统计学意义（P＜0.05）；观察组的护理满意度有显著提高，将其与对照组的数据相比，组间差异较大，有统计学意义（P＜0.05）。说明，在急诊科的护理过程中应用优质护理服务，效果显著，能够进一步约束护理人员的操作行为，不断提高护理人员的综合素质及技能，从而有效改善急诊科的护理质量，促进患者护理满意度的提升，值得临床大范围推广应用。
参考文献
[1]陈祥莺，陈祥燕.优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用[J].中国实用医药，2017，8（11）：272-273.
[2]同小利.优质护理服务在急诊科的应用效果探究[J].航空航天医学杂志，2017，25（12）：1721-1722.
[3]付雪飞，宗彩霞，张呈，等.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察[J].当代医学，2016，21（11）：94-95.
[4]关伟群.探讨急诊科如何开展优质服务及提高患者满意度[J].国际医药卫生报，2017，19（8）：1210-1211.
作者简介：范云侠，女1983年4月14日，河南周口人，本科学历。主管护师，急诊科工作10余年。
论文作者:范云侠,王群,黄伟丽,曾裕芳
论文发表刊物:《航空军医》2019年5期
论文发表时间:2019/7/22
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