张亮
韶关市博物馆 广东 韶关 512000
摘 要：公共文化服务是新时期的一个崭新课题,博物馆作为公共文化服务事业的重要组成部分,服务社会、服务公众是博物馆义不容辞的责任，而时代在进步，博物馆公共服务也该迈向数字化的建设。本文简要阐述了当前博物馆公共服务数字化建设的发展状况，并对互联网+背景下的博物馆公共服务发展趋势进行分析研究。
关键词：互联网；博物馆；公共服务；数字化
前言
在信息时代的背景下,网络信息技术的日新月异,人们的生产生活方式也随着网络数字化的普及不断改变,传统的公共文化设施在服务内容、服务对象、服务范围和服务形式上都已经无法满足数字时代人民群众的精神文化需求, 博物馆利用各种信息技术,逐步建设以藏品及相关数据库为基础、以互联网技术为支撑、以数字化应用和服务为核心的公共文化服务已然成为时代发展不可抗拒的潮流
1.当前博物馆公共服务数字化建设发展现状
数字博物馆是一个系统、复杂的概念，它不仅局限于馆藏资源的数字化发展，更包含实体博物馆及相关现象的数字化认知和再现。
1.1 藏品数字化采集分析
这是对馆藏文物进行的数字化扫描工作，通过一系列的专业化操作，完成文物建模及后期设计等工作。数字化文物在文物保存、修复、保存等方面有着重要的应用，属于文物数字化保护是对文物的另一种管理和保护，也是对文物所体现的传统文化的另一种传承和发扬。“互联网+”背景下，藏品数字化采集的精准度和质量 将会得到进一步的提高，文物微小的细节也会得到完美的还原，同时高速数据存储技术和处理技术的应用，也将推动文物器物数据数字化存储的进一步完善和实现。
1.2 博物馆管理信息化分析
博物馆信息化管理主要是指针对博物馆业务活动或事物活动实际管理需求，通过建立各类信息管理系统和信息服务系统的方式，为博物馆相关管理人员及社会工作提供信息化服务的管理模式。博物馆业务活动主要包含藏品保管、藏品收藏、藏品研究等活动; 博物馆事务活动则是指人员事务、机构事务、经费等方面的管理活动。
1.3数字资源展示利用分析
数字资源展示利用是目前国内博物馆数字化建设的主要内容，具体是指通过三维展示、虚拟现实、大屏与环幕显示等技术，联合手机、平板电脑等智能终端设备，构建线下数字展厅和线上虚拟博物馆，为社会公众提供网络化、数字化、虚拟化藏品信息服务的数字化服务模式。常见的藏品虚拟信 息服务包括以移动APP为基础的博物馆推送服务、以移动社交媒体为基础的双向互动以及移动虚拟展览导视服务等等，此类技术的发展和应用，有效打破了博物馆传统的信息服务模式，人们几乎可以在任何时间和地点获取自己需求的博物馆藏品信息，极大地提高藏品信息的共享效率和有效利用率。
2.博物馆公共服务的发展趋势
2.1基于大数据技术的观众行为分析
信息时代背景下，海量数据特征较为突出，馆藏信息不再是博物馆核心竞争力的唯一影响因素，只有博物馆深度挖掘观众数据潜在的信息和价值，不断提高自身的公共服务水平，才能在激烈的行业竞争中抢占优势地位，实现自身的进一步发展。为进一步提高大数据技术的应用效果，相关人员需在大数据技术基础上，联合RFID、传感器以及社交媒体等多种渠道采集数据共同创造价值，只有博物馆完成的数据挖掘技术越庞大，其分析得出的决策参考越真实，也越具有价值。
借助观众行为分析系统，博物馆可以为每一位观众建立个人行为档案，详细记录观众的预约、消息订阅、展品偏好等行为信息，从而总结出观众的行为偏好，给予其针对性的服务和管理。此外，观众个人档案还将作为博物馆管理的基本参考数据，通过系统、科学的观众行为分析，针对各类可能发生的博物馆突发事件制定应急预案，从而最大限度降低突发事件对于博物馆和观众的影响和威胁，帮助博物馆管理人员更好地实施博物管理。
2.2以无线定位技术为基础的即时获取服务分析
该项服务主要在WiFi+iBeacon定位技术基础上实现，借助无线局域网访问点在博物馆场馆内的有效覆盖，即可实现实时的三点定位，并具有算法矫正功能，可以获得参观者详细的路径和足迹信息，其基本工作原理如图一所示。
具体来说，在无线局域网有效覆盖的区域，相关人员佩戴的定位终端设备，将定期不断地向接受装置发出信号，AP完成信号接收后，随即将信号传输至定位服务器。定位服务器是整个系统的核心设备，其在接收信号的同时，随即根据信号的程时和强弱程度，对目标设备的位置做出判断，并将其具体位置在电子地图中显示。在此基础上，系统通过判断智能终端设备与展区展览柜台的距离变化情况，就可以实现对观众可能的浏览行为进行预测，并根据具体柜台的展品内容，及时地为观众提供智能的信息推送服务。另外，在互联网通讯技术的支持下，服务器可实现终端设备位置信息的实时传输，进而完成终端设备与智能系统间的实时互动。
2.3虚拟现实展示技术分析
增强现实虚拟展示是近几年新兴的一种数字化技术，就博物馆而言，其提供了另一种藏品观赏渠道和手段，有效提高了博物馆展览的趣味性和互动性，为未来的博物馆服务提供了更多的创新途径和 闪光点。就这方面的技术发展来看，博物馆应重点加强“人-机-环境”三者间关系的和谐调整，从而给予观众最优化的观感体验，激发观众的兴趣和观看热情，推动博物馆的进一步发展。
我国是一个拥有悠久历史和璀璨文明的文明古国，并且中华民族文化在历史的发展进程中从未中断，各类文化传承完好，为后世留下了庞大的历史财富和文物财富。但由于博物馆场地限制，以及珍贵文物的特殊保存要求，大量的文物并不会被人熟知，其承载的文化和精神也随之雪藏。然而虚拟现 实展示技术为此类文物的展出，提供了一种全新的可能，可有效丰富博物馆的展品种类、内涵和形式，给予观众更好的信息服务和教育服务。另外，文物的完整展出，可以帮助观众更加全面、系统地认识和了解文物背后的历史，更有利于文物所承载文化的良好传承，对于弘扬中华民族传统文化和优秀品格，具有重要的现实意义。
3.结语
数字化技术的利用和信息化运作,为博物馆实现多层次社会服务和文化传播提供了新途径和新方式，积极利用互联网对博物馆的公共服务进行数字化建设，让博物馆应从服务方式、管理方法等方面对自身进行改革,创新管理方法,提高服务水平,能更好地为社会公众提供更好的文化服务和参观服务, 从而推动博物馆的更好发展。
参考文献
【1】姜杨.博物馆公共文化服务的创新[D].吉林大学2015
【2】陈凌云.“互联网+”时代博物馆发展对策研究[J].江南论坛.2016(01)
论文作者:张亮
论文发表刊物:《文化研究》2018年第1期
论文发表时间:2018/4/16
标签：博物馆论文; 文物论文; 藏品论文; 观众论文; 技术论文; 公共服务论文; 互联网论文; 《文化研究》2018年第1期论文;