国网山东蒙阴县供电公司 山东蒙阴 276200
摘要：随着我国社会经济的迅速发展，加快了电力企业市场化步伐，我国供电企业也因此面临着严峻的考验。供电企业的营销管理决定着企业的生存及发展。只有对企业营销管理模式进行创新，才能提高电气企业的生命力。本文对电力企业营销管理存在的问题进行阐述，并提出供电企业营销管理创新的措施，推动我国供电企业的发展。
关键词：创新；供电企业；营销管理
在我国电力体制面临新的改革的前提下，电力市场发生了巨大的转变。也因此，对供电企业提出了更高的要求，我国供电企业面临着全新的机遇和挑战。影响供电企业发展的关键因素是供电企业营销管理，只有对目前的供电企业营销管理进行不断创新，才能保证供电企业持续稳定发展，从而使供电企业在市场发生改革的进程中立于不败之林。
一、我国供电企业营销管理存在的问题
1服务意识和市场意识缺失
就目前我国供电企业来看，供电企业工作人员缺少服务意识和市场意识。工作人员在服务过程中不能把客户利益放在首位，而且服务态度缺少热情，造成人民群众对供电企业的评价程度低。供电企业中部分企业领导者缺少市场营销意识，导致制定的营销策略与市场规律不符，而且目前的供电企业都受到国家的调控，从而使市场营销管理不能够适应市场改革的新变化。
2营销人员业务水平低下
随着电力企业体制面临改革，多数供电营销人员仍坚持传统营销理念，而且认为电力营销是供电生产的附属物，其主要目的就是服务于生产。营销人员的底薪在供电企业工作人员中是最低的，企业内部选拔干部时，也会注重一线生产人员，导致工作人员不愿意从事营销岗位，供电企业对新上岗人员的培训相对较少，直接影响了营销人员的业务水平，出现营销人员业务水平低下现象。
3营销手段单一
大多数企业都会认为企业有电就会有人来买，这种观点充分证明了供电企业营销人员缺乏对电力营销必要性的认识。由于企业普遍存在这种错误观点，就导致营销方法过于单一，因此造成供电企业的基本工作不踏实，不能够掌握客户的基本信息。在这种情况下，营销人员不能对用电的潜力进行分析，难以掌握电力市场开发的广度和深度。
4电力市场营销管理体系不完善
供电企业作为我国国有控制企业的一种，其发展受到国家宏观经济调控的影响。尽管我国社会主义市场经济体制的不断发展，但是这种计划经济体制仍然无法满足市场变化的需求，从而造成供电企业的生产经营和营销不能同步于市场迅速发展，存在一定的滞后性。供电企业内部缺少与生产经营相关的体质，无法实现科学系统地进行企业内部的经验总结。由此可见，供电企业市场营销体系有待完善。
5供电服务不周到
近几年来，我国大力实施新装用户电表改造，而且均是“一户一表”。随着用电客户数量的不断增加，导致供电营业网点不足，存在客户缴费仍然需要在营业厅排队的现象。虽然已经有了电费充值卡和网上缴费等新的缴费方式，但是对于大多数客户来说还不能立即接受。由此可见，供电企业为客户提供的服务不能以便民的角度出发。在用电高峰期，会存在故障多和故障大等问题，尤其是在雷雨天气，电力出现故障后，工作人员不能在第一时间进行抢修，因此无法满足客户的需求。
6国家经济变化的制约
供电企业是计划经济产物的一种，无论何时都会受到国家宏观经济的掌控。在我国推出新的经济发展计划后，供电企业营销管理工作受到了巨大的影响。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆新的经济发展规划对供电企业中的高能耗企业提出了新的要求，严重阻碍了高能耗企业的发展，如果高能耗企业倒闭，对供电企业的盈利构成巨大威胁，供电企业营销管理也极其困难。目前我国经济发展正处于初级阶段，国内外的因素和我国经济体制的变化都能够对供电企业产品的需求造成影响。
二、供电企业营销管理创新的措施
1提高供电企业的服务意识
供电企业营销的服务要以客户的需求为中心，提高自身的市场营销和服务意识，树立正确的市场营销价值导向，用饱满热情的服务态度对待每一个客户。根据市场经济体制的变化，制定针对性的营销策略，同时要对服务理念和营销理念不断进行创新，只有这样才能够促进企业竞争力的提升，保证供电企业的持续稳定发展。
2树立创新型营销管理理念
供电企业工作人员要改变原来传统的营销理念，树立符合社会主义市场经济体制要求的创新型营销管理理念，并对供电企业管理进行正确的定位，把营销管理当作供电企业的核心工作，加大对营销管理的控制。对于新上岗的营销管理人员，要采用培训等手段强化其创新型营销管理理念。供电企业鼓励营销人员进行市场活动调研，了解客户的需求、供电企业的重点项目和高耗能企业的转变等，使供电企业的生产活动满足客户的需求。
3完善营销管理体系
由于供电企业的发展受到市场经济发展的影响，因此完善营销管理体系过程中要保证该体系符合市场变化和市场需求。只有这样才能够提高企业在市场转变过程中的适应能力和反应能力，促进供电企业营销效率的提升。在完善营销管理体系时，要把市场当作目标价值导向，做好营销管理流程的简化工作，确保营销管理流程的科学分析化、规范化、数据准确化和集成化，从而构建科学专业化的营销管理体系。
4提高供电企业产品质量
提高供电企业产品的质量，不仅能够提高供电企业的经济效益，还可引导和促进客户的电力消费，保证电力产品满足客户的需求。提高供电企业产品质量具体措施包括以下几点，其一，供电企业工作人员可以通过计算机网络管理，实现对客户用电量信息的远程采集、对电网流量和流向的合理支配以及对电网的优化，从而减少电网损耗。其二，为了能够促进客户的电力消费，提高客户用电的安全感，供电企业可以对客户进行培训安全用电培训以及办理用电保险。其三，加大对主要电网的建设改造工作，减少供电损耗，同时做好大型企业项目的控制管理工作，大力支持新开展的电力项目，并投入大量资金，促进居民用电消费在能源消费所占比例的提升。最后，做好城乡电网的建设和改造工作，提升电能运输效果。
5加强营销管理的促销和品牌宣传
供电企业根据目前国家政策以及市场的需求，对市场现状进行调研分析，联系自身企业的发展规划，选用合适的促销方法。供电企业各部门间要多沟通交流，讨论出合理的促销方案，并加以拟定和实施。在进行促销活动中，要做好任何一个部门和人员的职责安排工作，保证促销活动的顺利进行。促销活动结束后，要对活动进行评价总结，发现阻碍供电企业发展的因素，采用相应的措施进行解决。同时也要将自身积累的经验与国内外优秀的营销经验结合，提高下一阶段促销活动的效果。在促销过程中要加大对产品的宣传力度，提高企业自身社会公益、诚信经营和注重环保等优秀的社会形象，提升企业在人民群众的地位，从而促进客户对电力产品的消费。
【总结】：在电力体制改革不断深入的推动下，加快我国供电企业市场化发展进程。在供电企业市场化的发展历程中，要对供电企业的营销管理做出科学的定位，根据我国相关政策，并结合我国市场经济体制和市场需求，加大对供电企业营销管理的创新，保证供电产品的质量，做好产品的促销和品牌宣传工作，使电力产品满足客户的需求，提高供电企业的经济效益，从而推动我国供电企业持续稳定发展。
参考文献：
[1]樊云虎.供电企业创新电力营销管理战略研究[J].现代制造，2012，（27）：162—163.
[2]陈媛，李杰.供电企业创新电力营销管理战略研究[J].中国新技术新产品，2013，（24）：167.
[3]史笑寒.浅析供电企业电力营销管理的现状及创新[J].中小企业管理与科技，2014，（32）：26—27.
论文作者:石晶磊
论文发表刊物:《基层建设》2015年25期供稿
论文发表时间:2016/3/25
标签：供电企业论文; 营销管理论文; 客户论文; 电力论文; 企业论文; 我国论文; 市场论文; 《基层建设》2015年25期供稿论文;