摘要：本文主要对电力营销抄核收管理中面临进行了分析，并对加强电力营销抄核收管理的对策进行了深入探讨，以供同仁参考。
关键词：电力营销；抄核收管理；面临问题；对策
一、前言
近年来，随着我国市场经济的竞争越来越激烈，电力企业面对的生存环境也越来越严峻，电力营销管理过程中的“抄核收”直接关系到企业的经济效率，它是企业利益最大化的关键所在，因此，如何减少电力营销管理过程中的“抄核收”方面的问题已成为当前电力企业管理者高度关注的话题。因此，加强对电力营销抄核收管理，积极采取有效措施来减少电力营销抄核收工作中的差错，以最大限度地降低损失，为电力企业赢得更多经济收入。本文主要对电力营销抄核收管理中面临进行了分析，并对加强电力营销抄核收管理的对策进行了深入探讨，以供同仁参考。
二、电力营销抄核收管理中面临的问题分析
（1）用电客户方面的问题。目前，电力我们的用电客户仍有部份为了贪图小利，通过损坏电表、偷接电线、以及其他手段更改电表的数据。并随着科技进一步发展，在这方面表现的更专业化，具有很高的科技性。如改变电流接线、与其他零线对接等等手段，甚至由于窃电现象的存在，现今更出现各种专用窃电电子设备，如：网上的智能电表控制器，电表倒转器等等。
（2）抄表方面的问题。虽然我们在抄表方面已经实现了智能抄表以及远程自动抄表的模式，但是还有一些用户仍需要人工抄表以及IC卡的模式。这种方式主要是人工使用抄表卡或者掌上机来抄表。这种模式比较繁琐，大部分小区都需要细化到每单元每户每支表，这样容易发生漏抄以及错抄的情况。
（3）电费审核方面的问题。抄表人员把用电读数抄回来之后，电力审核人员就开始工作，审核人员要参照用电客户近几个月的用电情况进行审核，这是项非常复杂的任务，因此个别审核人员为了避开这种复杂的工序，对审核工作敷衍了事，造成电费审核工作不能顺利进行。
（4）电费收取方面的问题。电费收取过程中，为了避免用电客户对电费的拖欠，在电费收取的过程中，运用了许多新型管理方式，但在具体的运作过程中还是存在着许多问题，比如用电度数与电费之间的核算存在一定的差距。
（5）设备方面的问题。当前，我们需要实现了智能化电表的普及，但仍有一些使用传统电能表。传统电能表由于功能上的缺陷，满足不了当前用电不均衡，做不到峰、谷、平的分时计费效果；另一方面有些用户贪图小利，利用传统电能表功能上的缺陷进行窃电，从而导致计量误差较大的问题。
三、加强电力营销抄核收管理的对策探讨
（1）重视抄表方法的规范，提高抄表准确率。现代电力技术以及其他智能技术发展条件下，因此，对应的抄表工作模式与方法也要发生改革和变化，以往的抄表模式不仅效率低、工作量大，而且缺乏有效监督，容易导致弄虚作假等问题。现代时期，积极借助现代化科学技术，可以对抄表模式进行改革创新，例如：引入全球定位系统（GPRS）来监督、控制一些用电大户的电能计量表，特别是一些直观重要的电力节点，要积极加以核查控制，通过自动读取等模式来掌握用户的用电数量和规模，明确具体的电表数据，这样抄表技术和方法就得到了全面发挥，能够实现对用户的集中有效控制，也能够控制抄表工作成本，节省了企业工作成本，也维护抄表工作的透明度与公平性。
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（2）发展并完善电费计算方法，提高计费准确率。在现代化信息技术、多种智能技术蓬勃发展的时代，各行各业的工作与普通人的生活都走向了信息技术与智能技术，手机、电脑、网络等成为现代人生活依赖的主要工具和手段，可以说现代科学技术在一定程度上改变并塑造着现代人的生活方式。因此，新时期的电费核算也要融入这一趋势，实现电费信息化核算，从电费缴纳、核算再到最后的统计都逐步走向网络化、智能化、信息化。供电企业不仅要在内部创建一个电子缴费机构，配置专业技术人员来专门承担电费信息化管理工作，同时，也要开创多种电费网络支付平台，为客户提供更加便捷的电费缴纳渠道，例如：网银缴费、手机缴费等等，确保电费能够被高效缴纳，这其中要确保电子缴费管理机构同财务部门建立有机合作关系，在双方的有效配合下来提高缴费服务工作效率和计费准确率。
（3）创新电费的核算模式，实现电费集中核算。通过电费集中管理模式的研究和实践，从根本上为提高管理、经济和社会效率奠定坚实的基础。一是实现营业指标全面提升。我们在创新电费集中管理模式的摸索中，以电费核算为抓手，加强环节过程控制，管理漏洞明显减少，营销管理行为愈趋完善，实现了营业工作事后检查向事前、事中监控的积极变化，全面夯实了营销基础，营业差错明显下降，营销工作质量指标大幅提升。二是推动了业务流程的优化和调整。按照电费集中核算后的组织机构合理配置、调整人员权限，优化电费集中核算营销系统业务流程，重新配置抄表段维护、退补电量电费、电费计算审核、业务变更等关键业务流程跳转条件。同时，结合本公司的组织体系结构和营销管理流程，建立完善的电费核算流程和标准，明确从抄表到审核、从客户档案到计量故障、从核算发现问题到落实跟踪考核等各个环节的时限要求、处理部门及人员，确保流程标准涵盖电费核算各个环节，并强化各类标准的执行力度；三是全面提升企业综合效益。实施电费核算集中管理后，通过拓展电费核算思路，创新核算方法，将先进技术转换为生产力，挖潜增效能力显著提高。
（4）加强电费回收，维护企业利益。电费能否及时、准确、充分地回收，直接影响着供电企业的经济效益，因此，必须将电费回收工作纳入电费抄核收重点工作范围。首先，提高企业全体员工的电费回收意识。通过宣传、教育等模式来增强企业全体员工的电费回收意识，并形成同其工资收入相挂钩的薪酬待遇制度，制定出科学合理的电费回收工作标准，达到科学约束、激励引导的效果。其次，围绕客户建立诚信等级制度。重点针对一些大型用电客户，以其合作时间、缴费积极性以及电费拖欠状况等来建立各类用电客户缴费诚信等级，对于诚信度较高、缴费及时的用户可以延长合作时间，相反，诚信度较低的用户则要减少或终止合作。只有通过这种方式才能有效加强电费回收，从整体上维护供电企业的根本利益。
（5）加强抄核收环节之间相互监督，提高各环节的准确率。供电企业要确保抄表、审核、收费这三项环节的紧密衔接，各环节间要相互监督。也就是说，审核工作人员要监督查抄表工作人员的工作，促使抄表工作人员更仔细认真地完成任务，例如抄表人员因工作失误，抄表时抄错电表度数，在输入系统时自动和以往用电记录比较，给出可能误读数提示时，应该重新审核，找出正确的表数，确保抄核的准确率；收缴电费工作人员要监督审核和抄表工作人员，保证每一项数据的准确性，最终使基层供电企业电费管理水平得以提高。与此同时，各个环节的工作人员在相互监督的同时，要相互学习，提高自身的素质，这样才能促进各自工作的顺利开展。
四、结束语
总之，电力营销抄核收管理是电力企业工作中的核心内容，为了解决电力企业中存在的工作误差问题，确保电力营销抄核收管理工作的顺利进行，就必须大力推广自动化抄表，同时注重电费审核与计算部门的精诚合作，提高电力企业电力营销抄核收准确率，提高提升电力企业的管理水平，保证电力企业稳定健康地发展。
参考文献：
[1]廖春光.关于电力企业减少抄核收工作差错的几点思考[J]. 知识经济，2012（23）：138.
[2]高磊.电力企业控制抄核收工作差错的措施[J].科技创新与应用，2013（25）：168.
论文作者:彭惠丹
论文发表刊物:《电力设备》2018年第32期
论文发表时间:2019/5/16
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