黑龙江省大庆市第五医院 163711
摘要：目的：研究并探讨提高基础护理质量的措施及效果。方法：此次研究的对象是选择2015年1月—2016年1月，纳入患者120例，将其临床资料进行回顾性分析，抽签分组。60例入对照组，不采取优质护理措施；其余60例入研究组，给予优质护理措施。组间比较。结果：两组中研究组护理质量更高，满意度更高，有显著差异（P<0.05），且具统计学意义。结论：优质护理措施可全面提高基础护理的质量，效果较好，建议推广。
关键词：基础护理；优质护理措施；质量；效果
Abstract：Objective：To study and discuss the measures and effects of improving the quality of basic nursing. Methods：the subjects of this study were selected from January 2015 to January 2016，and 120 patients were included in the study. The clinical data were retrospectively analyzed，and lots of patients were divided into groups. 60 cases in the control group，do not take high quality nursing measures；the remaining 60 cases into the study group，give high quality nursing measures. Comparison between groups. Results：in the two groups，the nursing quality of the study group was higher，satisfaction was higher，there was significant difference（P<0.05），and had statistical significance. Conclusion：high quality nursing measures can improve the quality of basic nursing，the effect is better，it is recommended to promote.
Keywords：basic nursing；high quality nursing measures；quality；effect
基础护理为整体护理重要部分，是护士和患者之间进行沟通的有效桥梁，为护士观察个体病情基本途径，需分析总结现阶段基础护理存在问题，采取优质措施，提升服务质量，实现主动护理，增强护士成就感、责任感及使命感，全面提高基础护理效率及质量。此文研究年度2015年1月—2016年1月，纳入患者120例，总结基础护理质量提高措施及效果，汇报见下。
1 资料和方法
1.1 一般资料
研究年度2015年1月—2016年1月，纳入患者120例，抽签分组。60例入对照组，不采取优质护理措施，均龄（51.22±3.27）岁，范围是24-78岁，女患者为23例，37例男患者。其余60例入研究组，给予优质护理措施，均龄（51.62±3.08）岁，范围是24-77岁，女患者为22例，38例男患者。组间有均衡性，无显著差异（P>0.05），且不具统计学意义。
1.2 方法
1.2.1 岗前培训
针对新聘护士，组织岗前培训，包括护理学基础、医院制度规章、岗位职责、护理制度、护理规范及要求等，并考核上岗。科室内开展“帮、扶、带”活动，倡导年长、有丰富经验的人员带动年轻、新入职护士，提高基础护理技能和水平。
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1.2.2 制度规范学习和执行
要求护士学习护理制度规范和常识，并严格按规范执行基础护理。建立工作评价制度及体系，定期评估人员工作能力及质量，并评选出微笑护士和优秀护士等，对于不好的行为，采取批评、惩罚等予以限制[1]；对于好的行为，采取物质奖励、荣誉奖励等予以促进，实现整体提高。
1.2.3 进修培养及继续教育
定期选派护理骨干去往其他医院进修学习，更新工作理念及护理观念，学习先进知识及机能，促进质量提高。指导护士积极参与继续教育，参加培训，获得新知识，提高服务质量及理念，并借鉴先进观念，实现整体护理水平提高。
1.2.4 基础护理流程细化
按时间将护理流程进行细化分级，并明确责任人。具体流程有梳头、面部清洁、穿衣、口腔护理、拍背、翻身、床单位整理、进食、导管或会阴护理、床上移动等。护士长应充分发挥管理及组织作用，调动人员，尽量满足个体需求，如洗头、买饭、擦浴、打开水等。此外，也应重视健康教育，按照个体职业、病情变化、文化水平及生活习惯等差异，给予动态、针对性教育，改善不良健康方式，保持恢复健康[2]。
从服务态度、基础知识、设备仪器、表格书写及操作技术五方面，评定比较两组质量。调查满意度，予以比较。
1.3 效果标准
满意度调查共100分，>95分为满意；<65分为不满意；65-95分为一般。一般与满意相加，定义满意度。
1.4 统计学分析
对本文所得实验数据均采用SPSS 17.0统计学软件进行检验，所得计量资料采用t检验，所得计数资料采用χ?检验，以P<0.05为有统计学意义。
2 结果
2.1 护理质量
对照组服务态度（80.15±2.36）分，基础知识（77.58±2.69）分，设备仪器（79.31±2.32）分，表格书写（81.33±5.27）分，操作技术（81.25±3.26）分。研究组服务态度（93.26±3.44）分，基础知识（92.25±3.51）分，设备仪器（90.32±2.58）分，表格书写（93.22±3.39）分，操作技术（93.79±4.05）分。两组中研究组护理质量更高，有显著差异（P<0.05），且具统计学意义。
2.2 满意度
比较满意度，对照组取得86.67%，研究组取得95%，两组中研究组更高，有显著差异（P<0.05），且具统计学意义。对照组中，有不满意8例，占得比例13.33%；23例一般，占得比例38.33%；满意者29例，占得比例48.33%。研究组中，有不满意3例，占得比例5%；19例一般，占得比例31.67%；满意者38例，占得比例63.33%。
3 讨论
基础护理是护理服务水平及质量的根本体现，其护理质量和患者安全性、舒适性之间密切有关。基础护理中运用优质护理措施，有利于工作质量、患者满意度及护士素质的全面提高，并对提升品牌服务有积极作用。经过优质措施，护士治疗护理行为更准确，操作更加娴熟轻柔，宣教更彻底、有效，促进个体身心愉悦，提高工作质量[3]；护士更加重视护患沟通，掌握个体心理及病情状况，及时排忧解难，多理解，多关心，使满意度大大提高；不定期或定期展开培训，改变价值观，提高基础护理能力及质量，掌握人文学、沟通技巧、心理学及礼貌礼仪等知识，改变服务理念和护理思维，提高素质；优质措施实施后，基础护理更加具有细节性，管理内涵丰富，医疗服务更优质，对打造特色品牌服务有积极意义[4]。此研究中，研究组采取优质护理措施，与未实施的对照组比较，护理质量更高，服务态度（93.26±3.44）分，基础知识（92.25±3.51）分，设备仪器（90.32±2.58）分，表格书写（93.22±3.39）分，操作技术（93.79±4.05）分；满意度更高，95%；而对照组服务态度、基础知识、设备仪器、表格书写及操作技术均低于85分，满意度获得86.67%，表明优质护理措施运用效果佳，可有效提高基础护理的工作质量，患者极为满意。
综上认为，基础护理采用优质护理措施，护理质量显著提高，有较大作用。
参考文献：
[1]钟慕贤，黎俊红.完善基础护理服务对提高优质护理质量的效果观察[J].当代医学，2012，18（21）：115-116.
[2]张咏梅.护理质量评价对提高产科护理质量的效果分析[J].护士进修杂志，2011，26（09）：799-800.
[3]谭慧.提高基础护理质量的措施与效果[J].当代护士（综合版），2010，10（11）：35-36.
[4]牛小燕.优质护理措施对提高普通外科护理质量的影响分析[J].大家健康（学术版），2015，9（17）：175.
论文作者:李春英
论文发表刊物:《中国误诊学杂志》2017年第19期
论文发表时间:2017/12/12
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