深圳供电局 广东省深圳市 518000
摘要：现如今，在我国社会经济水平显著提升的背景下，我国电力行业迅速发展起来。目前，电力企业在不断发展的同时，对服务质量也越来越看重，报装接电和用电检查工作进行，不但能保证用户安全用电，还能更好的保证供电企业的信誉以及以后的发展。因此，供电企业为了保证更好地发展和用户更安全的用电，需要做好用电检查以及报装接电两项工程。
关键词：供电企业；用电检查；报装接电；营销服务
引言
用电检查一直是供电企业日常工作的重点内容，在新形势下，用电检查更是面临着新的挑战和难题。在必要时候，甚至需要运用法律手段全面打击窃电行为，来维护用电检查工作的正常进行。近些年来，随着科学技术的迅猛发展，窃电行为不但发生率高，而且窃电的技术也越来越隐蔽，这给电力系统的用电保护工作带来了更大的挑战。在此新形势下，电力企业需要运用科学的手段进行用电检查，全面提升企业的用电安全。
1供电企业优化用电检查管理、改善营销策略的意义
目前我国的用电需求量不断扩大，供电企业想要更好的满足民众的需求，就要进行用电检查管理改革与营销策略调整。进行这样的尝试，主要有以下几方面意义：①促进供电企业的规范化发展。提高供电企业的用电检查效率，减少目前检查过程中的人员冗余，改善现有营销策略的营销效果，提高企业的资源利用效率。②促进供电企业的专业化发展。提高供电企业员工的工作积极性，提升用电检查管理与营销人员的专业素质与专业技能。③促进供电企业的市场化发展。始终以市场为导向，优化产品类型与产品组合方式，提高市场竞争力。
2供电企业用电检查工作中的应对策略
2.1引入精细化的用电检查管理体系
供电企业用电检查管理效率的提升，离不开精细化的管理理念。一方面，精细化的管理是对企业用电检查的全过程的管理，是管理者从供电企业的战略方针、成本计划、市场目标、人员配合、资源调度、用户规模等全方面进行考虑，制定出的科学、合理的管理战略，能够有效满足现有的市场发展需求，对供电企业的资源进行优化配置，帮助供电企业依据自身的情况，进行与针对性的管理。另一方面，精细化管理理念，要求供电企业，从管理流程入手，对现有的用电检查过程进行优化。用电检查管理人员，在进行线损检查的过程中，要充分利用现有的设备和智能化网络，将检查范围内的企业进行功能划分，并按照每台设备的具体使用情况，制定科学的检查连接方式与检查管理周期。增强管理中心对现场用电检查状况的了解与控制，并将历次检查的数据记录下来，录入供电企业的数据库系统，方便管理人员根据现有的用电状况进行分析与调整，及时发现供电管理过程中存在的问题。
2.2提高工作人员综合素质
电力企业在不断完善管理机制以及更新供电设备的同时，也要不断提高企业内部负责用电检查工作人员的综合素质。可以通过开展用电检查研讨会以及明确奖惩机制，来提高工作人员的责任意识与工作热情。只有让工作人员从心底认识到这项工作的重要性，才能最大限度的发挥出用电检查工作的重要作用，才能有效减少电力供应问题的发生。
2.3加强农村地区窃电行为的举报奖励力度
相对于城镇来讲，农村地区的窃电行为更为复杂和多样化，这就直接增大了用电检查工作人员的任务量以及工作的困难度。在农村地区除了严厉打击窃电行为和宣传用电保护以外，还应该有更为完善的制度来保护农村地区的供电。一方面，供电企业要根据当地的实际情况在农村地区建立举报奖励制度，通过居民之间的相互监督、自发举报来提高用电检查的工作效率。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因为农村自身的地理因素，造成农村的用电比较分散，同时电线搭设也比较复杂，这都给供电企业的用电检查工作带来了较大的难度。因此，为了深入落实农村地区的窃电保护工作，就必须动用人民群众的力量，采用举报奖励的机制来激励和引导农民群众合法用电。
2.4根据用电用户的实际需求，经过具体分析后采取差异化服务
电力工作人员在为用户提供服务的过程中，用电用户因为自身利益经常会与工作人员产生矛盾。这不仅在一定程度上增加了工作人员的工作难度，还增加了电力企业的管理难度。这种情况下，就要求电力工作人员在实际工作中，应根据用户提出的具体需求，经过具体的分析，最终采取一种合理而有效的解决方案为用户解决实际问题。由于用户需求、用电类型存在差异，这就要求我们工作人员能够对相关工作的服务方式、方法上区别对待，最大限度的满足用电用户的个性化需求，提高用户的用电质量，推动电力企业的持续发展，促成电力企业与用户之间双赢的局面。
3影响报装接电效率的原因
（1）装表接电方面的影响。在对用电用户进行装表和计量设施加封后，需要用电客户办理相应的手续，在这个过程中，应该及时的完成手续的办理工作，及时送电。但是由于一些客户的法人不在现场或者委托手续缺失，导致供电合同不能及时签约。另外还有些客户在办理后不能及时缴纳费用，导致无法送电，这些都对报装接电带来了影响。（2）供电方案的确定及审批方面的影响。业务人员在受理报装接电申请后，需要将申请书由现场勘察人员进行签收。但由于当前现场勘察工作中存在着主动服务意识差的问题，不能及时与客户进行联系和进行勘察，从而导致勘察时间的延误，另外在勘察人员对供电方案确定后，客户不及时联系进行设计和施工，也会影响到报装接电的效率。除此之外，当供电企业配电变压器或是变电所出线间隔负荷已满时，无法满足供电条件需求，也会对报装接电的速度带来较大的影响。（3）工程检查、竣工验收方面的影响供电企业对客户工程中间检查不及时，原因有两个方面：客户不告知供电企业施工时间；供电企业不及时了解客户施工进度，不能进行工程中间检查，待客户工程完毕，申请竣工验收时才去验收，在验收中如果发现问题，则需要进行整改，有些客户拖延整改，或找人情不愿整改或整改不彻底，造成验收不合格，影响报装接电速度。
4提高报装接电效率的对策
首先，对于用电客户的接待工作实行客户经理制，对用户提出的报装接电申请，全程进行一对一的服务，对用电客户在其中遇到的问题及时解答，随时和用电客户保持联系，其次，在施工过程中全面的进行监督，及时做好交流沟通工作，保证客户的满意度。其次，增强当事人的责任感，将接电人员的服务水平与经济效益挂钩，进行相应的绩效考核，可有效提升报装接电工作的效率和质量。最后，还要具有主动服务的意识，对于一些用电大户，定期进行用电反馈的座谈，及时了解客户在用电过程中存在的问题，并采取行之有效的解决办法，确保客户正常用电。
结语
在我国目前的电力企业中，用电检查和报装接电是供电企业提高营销水平的一种重要的方式，经常对电力系统进行用电检查可以保障用户用电的安全性，对于各种违章用电的行为也是一种很好的防范，这也对电网的运行稳定提供了重要的保障，报装接电工作得进行，也是对企业营销业绩的一种重要的表现。因此，电力企业需要做好检查和报装接电的工作，让用电用户享受更好的、更完善的服务，为未来企业的发展打下良好的基础。
参考文献
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论文作者:张培
论文发表刊物:《建筑实践》2019年10期
论文发表时间:2019/9/2
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