【摘 要】目的：强化导医团队素质与提高门诊服务质量探讨。方法：采用科学的管理方法，有效改善导医服务行为。结果：合理的管理方法能有效提高导医整体素质和门诊服务质量。
【关键词】导医素质；门诊服务质量
随着医疗制度不断深化改革，对医疗行业的要求不断提高，同时由于导医团队为医院的窗口，是医院接触病患的第一道门，因此导医的素质与门诊服务质量乃至整个医院服务口碑都有非常重要的关系[1]。本研究探讨强化导医团队素质与门诊服务质量的提高之间的关系，具体报道如下：
1.门诊导医的重要性
导医是医院的“形象大使、微笑大使”，直接反映着医院的整体形象。导医直接面对不同的患者，是连接医生与患者的情感纽带。导医护士保持良好的形象气质，举止大方得体，热情诚恳，能够增加患者的信任度，缓解医患紧张关系。
2.门诊导医护士的要求
2.1良好的道德素质：导医应具有良好的道德素质，以患者为中心，对患者积极、热情、有礼貌，细心回答患者的问题，对待任何患者均一视同仁，不耻笑辱骂患者，努力帮助患者[2]。
2.2专业知识素养：导医护士应具备充足的专业知识，了解各个科室的不同情况，掌握常见疾病的诊断方法，具有处理突发事件的应变能力，对于患者提出的有关问题，能够给予详细的解答[3]。
2.3过硬的心理素质：导医护士是医院中接触患者最直接的渠道，每天面对各种不同的患者，来自生活、心理、工作上的压力，难免引起消极的不良情绪，应根据自身情况进行自我调节，自我修复[4]。
3.具体方法
3.1强化导医整体形象气质
导医是连接患者和医生的重要纽带，良好的形象气质，给患者一个舒适的就医环境，充分缓解患者的紧张、恐惧与焦虑的不良情绪，因此在选拔导医时应注意对导医良好的形象气质培养。筛选高挑、形象气质佳的护理人员进行重点培养；开展礼仪培训等，对导医的坐、行、立、语、手势等都进行专业的培训，使其达到“星级标准”，从而美化导医的形象，给患者良好的视觉印象[5-6]；医院设计统一、整洁、具有医院特色的服装，既改善视觉效果，又展现医院的完美风采，要求导医统一着装，规范行为，避免佩戴无关的首饰等。
3.2强化导医专业修养
随着生物-心理-社会医学模式的不断发展，导医不仅要保持良好的形象，而且要具备理论及专业知识，提升自我。因此导医招聘时，应要求为大专以上护理专业水平。①能熟悉各个科室基本情况，了解医院各个专家的擅长疾病，具备常见病、高发病初诊能力，更好的为患者分诊治疗，节约时间、缓解患者痛苦。熟悉医院各种医疗器械、各种检查适应症，能够熟料应对各种突发事件，比如：大出血、骨折、昏厥、休克等其他情况，能够与医护人员协调应对。②定期进行专业培训，邀请各个科室护士长或专家主任进行培训，对专业知识详细介绍，根据不同科室情况制定专业知识手册，方便导医进行学习。并对导医进行临床知识阶段考核，并且鼓励导医去上级医院进行深造以及继续教育，提升学历与自我修养。能有效提高导医的医德医风、职业素养、专业知识、技能操作等。
3.3心理素质培养
随着医疗模式的不断改变，医院对导医各方面要求不断提高，因此导医在日常工作中，具有不同程度生活、心理、工作上的压力，应根据自身情况进行自我调节，自我修复。另外，导医还应具有一定的心理知识，缓解自我心理压力的同时，帮助患者进行心理护理。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆使患者紧张情绪变为放松，焦虑情绪变为轻松，抑郁情绪变为奋进，消极情绪变为积极，导医根据不同患者不同情况采取不同的沟通交流方式，疏导患者不良情绪，使患者轻松的进行就医，得到良好的救治，提高临床治疗疗效及信任度[7]。由于急性病患者情绪处在应激状态，容易出现紧张、恐惧心理，针对患者希望得到及时救治的心理，导医护士应注意疏导患者情绪，及时给予帮助、支持及鼓励。慢性病具有病程长、易反复等特点，导医护士针对患者不同情况，掌握患者心理活动特点，给予及时心理疏导[8]。
3.4加强法律意识
目前医疗纠纷发生率不断增加，在医疗制度不断完善的同时，护理人员应加强法律意识，保护自我。定期学习法律知识，分享并讨论相关案例，避免出现相同的事件，工作中仔细认真，责任到人，实施首问责任制，保护自己及同行。
3.5开展特色服务
导医应积极参与到社会医疗活动中去，将医学知识向广大市民进行传播，定时邀请各科室专家主任进行义诊活动，涵盖内分泌、心血管、呼吸、神经内等多个科室，将医疗保健知识、治未病等思想深入到市民心中，对新技术新方法进行良好的宣传[9]。
3.6强化导医职业素养
来医院就诊的患者往往来自四面八方，由于患者对环境的陌生及对疾病的担心，难免引起紧张焦虑的不良情绪，导医此时应积极帮助患者解决问题，体现了“以患者为中心”的原则。医院只有不断地以人为本，不断改善医疗服务，按需解决患者困难，才能提高自身在医疗行业中的地位。导医第一时间接触患者，热情真诚的帮助患者，指导患者就医、检查，耐心解答患者问题，以认真敬业的态度帮助患者，增强患者战胜病魔的信心与勇气，真正做到为患者排忧解难，也是为医院树立良好形象，增加医院竞争力的关键[10]。
4.讨论
临床实践证明，以人为本，加强导医团队素质，显著提高门诊服务质量，促进医患关系和谐发展，是医院工作的重点内容，门诊导医是医院的窗口，反映着医院的整体形象，因此在医院发展的同时，重视导医护士的培养[11-12]。着重注意导医整体形象气质，强化导医专业修养、注重心理素质培养、加强法律意识及导医职业素养、及时开展特色服务，使导医树立完美的医院形象，具有较大的竞争力，取得社会信任度及经济效益.
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论文作者:黎艳萍
论文发表刊物:《中国蒙医药》2017年第10期
论文发表时间:2017/9/11
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