摘要：随着我国城镇化和农业现代化步伐的加快，为电力企业注入了新鲜的血液。电力营销管理工作是电力企业日常管理工作中非常重要的组成部分之，其影响到企业的形象、经济效益和市场占有率等因素，营销管理工作的目标直接关系到企业发展的方向，其成效更是企业存在和发展的基础。特别是在当前电网改革逐渐步入深水区的大背景下，我国电力企业面临着更加复杂的市场环境和政策环境，电力企业为了在激烈的市场竞争中占据有利地位，就必须加强电力营销管理，针对管理现状制定相应的制度规范，以实现企业的发展。
关键词：电力营销；现状；解决措施
1 电力营销管理概念
当前经济环境下，电力市场处在不断变化的发展过程中，电力营销就是要求电力企业在这样的背景下，通过调节供用电关系，本着以用电客户需求为经营理念的态度，为用户提供经济、可靠、安全、合格的电力产品，并建立企业的服务优势，树立良好的社会形象。
2 我国供电企业电力营销管理的现状
居民生活用电和社会生产用电量的持续增长为供电企业提供了良好的市场背景，电力销售也逐渐形成了供不应求的“卖方市场”，供电企业在市场和客户的经济活动中中占据了有利地位。也正因此，各供电公司像是“不约而同”地形成了生产导向型的电力营销观念，而在电力营销过程中忽视了用电客户这一本应是主体的群体，不重视客户的需求，企业服务质量下降。电力营销管理的问题主要表现在以下几个方面。
2.1 电力营销管理意识不强，目的出现偏差
电力营销管理是电力企业管理活动的重要组成部分，电力企业应将营销管理上升到理论层面的高度，而我国电力企业普遍存在的问题是重“产”不重“销”，也就是说，绝大部分企业是生产导向性，而非市场导向型，企业生产经营的理念出现了偏差，对电力营销管理的意识非常薄弱，生产活动不结合客观市场实际和用户需求，使得企业在激烈的市场竞争中败下阵来。其次，电力企业经营管理的目的出现偏差：过度追求经济效益的增长，忽视营销对象的需求和电力产品的质量，造成高产低质服务差的现状。
2.2 电力营销管理手段有限，市场覆盖面窄
我国电力市场的商机很大，而电力企业经营活动的辐射面却很小，这就造成了营销覆盖范围存在“漏网之鱼”。造成这一现象最根本的原因是营销管理手段有限，对企业营销的管理不能做到面面俱到，对市场及用电客户的预期分析不到位，市场开发的广度和产品开发的深度不够等。一旦缺少了对上述因素的准确分析，生产活动就容易脱离实际需求，在供电企业和用电客户之间形成一道无形的壁垒，既影响用户用电的体验度，又影响企业形象的塑造。
2.3 电力营销管理信息化程度不高
电力营销管理的一个重要的特点是数据量大。电力企业的发展没有跟上信息化进程，依旧沿用传统的业务流程，而传统电力营销体制下的业务流程往往比较繁琐，环节多、程序复杂的现象严重[1]。管理信息化程度不高会造成对用户营销档案和资料的管理不当或丢失等，进而影响业务传票的传递和信息共享。信息化程度不高的另一个重要表现是在企业在电力营销过程中，缺少对用户用电情况监测、设备状况监测等的技术支持系统，因而在计划检修等环节存在严重的滞后，进而造成服务职能的缺失。
2.4 电力企业营销管理服务意识不强
企业服务质量的提升是树立企业社会形象的保证，当前供电企业对优质服务的认识程度还不高，往往限于微笑服务、更新服务设备等表层层次，而没有触及电力服务的核心：提升供电质量、保证供电稳定性等深层次的优质服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆当前电力企业内部并没有形成自上而下以“服务客户”为主旨的营销管理理念，工作人员等的服务意识淡薄，很难提高电力营销的质量和销量，不利于企业扩大影响力。
3 提升电力营销管理措施
3.1 经营活动由生产导向向需求导向转变
在电力企业转型过程中，要始终坚持“以市场变化为导向，以客户需求为核心”的理念，营销策略的制定要建立在对市场变化趋势做出充分分析的基础之上，电力生产经营活动都要以市场和客户需求为核心，服从于电力营销并服务于电力营销。企业管理层要把握好市场发展变化情况，能够对市场潜力和未来发展状况做出准确的预测，制定营销政策时要向需求侧倾斜，并由此为基础及时调整生产经营目标，加大对市场深度和广度的开拓力度。
3.2 建立健全电力营销管理、监管体制
制度是对企业管理活动的规范和约束。供电企业电力营销管理体制的制定不能靠“拿来主义”，要充分尊重所在辖区的经济发展状况和用电需求状况，可采用市场调研、信息搜集等形式确定合理的管理模式[2]。要不断建立并完善针对职工的奖惩措施、上岗责任制、在岗培训制度等，提高员工的专业素养，充分调动职工的工作积极性和热情，明确各部门之间的分工，防止出现“各自为政”的现象，以严格的制度和坚决的执行力做好企业的电力营销管理工作，还要贯彻落实政府的政策要求，实现企业、政府、客户三者之间的协调发展。
3.3 实现营销管理信息化，做好电力计量工作
数据量的增加需要电力企业引进先进的管理技术系统，对传统的管理进行方式和方法上的创新，以缴费业务为例，可开展网上付费、电费储存等业务，利用信息化的服务方式提升用户缴费体验度。另外，企业要细化电力计量工作，严格按照国家政策标准和市场情况指定电价，对计量工作进行精细化管理，完善价格计量体系，从而不断提升企业的管理效率。
3.4 提升电力营销服务质量
电力营销服务质量的提升对增进企业与客户之间的感情，拉近电力单位与市场间的距离有着关键性作用。为提升营销服务质量，电力企业可从以下几方面入手：
（1）加强电力营销服务体系建设，明确企业内各服务部门的职能，建设规范化服务体系，规范化建设95598呼叫中心服务，工作人员对客户提出的咨询、投资等业务要积极热情的回复。总结来讲，就是要协调好内部部门与客户之间的关系，为开拓市场提供良好的服务平台。
（2）规范故障信息（故障停电等）的通知发布，利用带电作业等技术最大限度上保证用户用电连续性。
（3）加强职工队伍的培训管理工作，对服务岗位人员进行沟通技能的培训和职业素养的培训，加强业绩考核工作，保证不同性格特点的客户都能感受到最优质的服务。
4 结语
用电用户数量的增长为供电企业带来了机遇和挑战，用户对电力企业的要求也逐渐增多。虽然我国对电力营销的理论和技术研究深度还不够，但电力市场的前景开阔，企业有很大的发展空间。供电企业内部各部门要齐心协力、狠抓实干，以电力市场发展方向为导向，以客户的需求和核心，通过转变经营方向、提升企业服务意识、实现信息化营销管理等措施，致力于提升电力营销管理效率，为用电用户提供优质的服务，促进我国电力行业又好又快发展。
参考文献：
[1]李剑. 浅谈供电企业电力营销现状及解决措施分析[J]. 科技资讯，2012，31：148.
[2]李俊平. 供电企业电力营销现状及改进措施分析[J].中国新技术新产品，2016，（19）：114-115.
论文作者:何颖
论文发表刊物:《电力设备》2017年第9期
论文发表时间:2017/8/2
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