为实现“三集五大”体系在县供电企业和供电所层面融合贯通和高效运转，岱山公司从健全完善制度入手，创新服务机制，促进制度有效落地，不断提高客户满意度和优质服务水平，持续深化供电所管理再提升。
一、“二健全”完善规章制度，强化刚性约束
一是健全规章制度的职责分工
公司在执行已有各项制度的基础上，坚持问题为导向，边实践边总结，结合公司实际需要，梳理汇总既有各项制度，进一步细化完善，理顺制度建设业务流程，明晰相关职责分工，逐步形成以制度管理部门归口管理，各单位部门组织实施的分层级、分部门、分岗位责任体系。
二是健全供电所制度的修订完善
针对供电所电费回收风险问题，制定了《电费信用风险管理办法》。为提高员工岗位技能水平，制定了《岗位业务竞赛管理办法（试行）》。为规范记录仪使用管理，制定了《可视化现场服务记录仪应用管理规范（试行）》，促进供电所工作人员供电服务规范。为提高员工工作积极性，公司结合实际，修订了《月度绩效考评细则》，完善制度修订，为供电所精益化管理提供了强有力的制度保障。
二、“三推行”强化制度执行，促进工作落实
制度的生命在于执行。公司从严从实从细抓制度落实，坚决把制度执行到人、落实到事，确保各项工作任务落到实处。
一是推行目视化站班管理。
为了宣贯所内重大任务、重要精神及制度标准，建立供电所站班平台，制定《目视化站班平台应用管理规范》。以“上班站一站 站出主动性 下班看一看 看出责任心”为口号，全所工作人员每天早上在供电所负责人主持下进行站班例会，通过所内大屏目视各班组前一天日工作完成情况及当天工作计划安排等内容，了解所内工作计划、供电所各项重要指标等情况，强化了工作执行力。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
二是推行“劳动最光荣”积分兑换制度。
健立覆盖全员的考勤管理制度，确保考勤工作有据可依、有章可循，健全考勤台账，规范考勤登记、统计工作，建立考勤管理档案，公布每月考勤记录。建立与绩效挂钩的奖励卡片兑换机制，努力营造奖勤罚懒的良好氛围，促进员工执行力，规范考勤管理制度和增强员工工作积极性。
三是推行“三问法”上墙。
公司将营业窗口、装表接电、用电检查、抄表催费四个核心专业分别在营业厅、办公走廊和室内实训室上墙。“今天你看了吗？”要求工作人员每天开展工作前先看看标准作业内容及工作流程；“今天你学了吗？”对比标准工作规范查找有差异的地方，进行记录、学习并改进；“今天你做了吗？”时刻提醒供电所基层员工作业内容及工作流程按照规范化开展，促成《电力营销一本通》和“三个十条”落地执行，进一步强化了营销基层班组的基础管理，提高了员工的基本功，持续提升供电服务水平。
三、“两深化”创新服务机制，保障制度落地
一是深化便民服务创新创效机制。
延伸优质服务触角，深化精品便民服务中心创新创效机制。便民服务中心纳入第三方测评，落实专人进驻社区便民服务中心，并在此常态工作基础上，建立《社区便民服务中心工作实施细则》，广泛征求社区领导和群众的意见，将征求的意见作为社区经理月度绩效考核依据。新增《爱心服务走访》台账，每季度至少主动走访一次社区内五保户、孤寡老人，提供安全用电服务、爱心服务。
二是深化“营装一体化”运营服务。
结合政府提出“最多跑一次”和“全能型”供电所服务一次到位要求，制定《服务直通车实施管理办法（试行）》，通过“互联网+”营销服务线上办电新模式，开启低压报装服务直通车，提供上门业务受理、现场勘查装拆的“营装一体化”运营服务，将供电优质服务实实在在地送到用户的家门口，真正做到“我跑你不跑”，居民新装流程时限由原来2个工作日缩短到半天，进一步提升供电所办电效率，增强农村供电服务保障能力。
论文作者:张叶,房旭雪
论文发表刊物:《电力设备》2018年第20期
论文发表时间:2018/11/14
标签：供电所论文; 制度论文; 考勤论文; 工作论文; 公司论文; 一是论文; 机制论文; 《电力设备》2018年第20期论文;