国网阜阳供电公司 安徽 阜阳 236000
摘要：随着社会的发展，越来越多的新型、清洁能源被发现，电力供电的应用面临着前所未有的危机，供电企业的核心业务是电力营销，而目前电力营销的市场状况并不理想，供电企业应该加强对电力营销工作的管理。本文首先对电力营销管理进行了概述，然后对电力营销管理存在的问题进行分析，最后提出了电力营销管理的几种方法。
关键词：供电企业；电力营销；管理方法
引言：电力营销管理是以用户作为中心，围绕着用户及供电设备进行，主要可以分为用户用电检查管理、配电管理、用户服务管理、业扩与变更管理、电量电费管理以及电能计量管理六个方面。用户用电检查管理主要的作用是监督帮助用户安全、合理、合法地用电；配电管理主要的作用是配电线路的安装、建设以及后期维护，配电管理能够实现电力的配送，保证及时供电；用户服务管理主要的作用是为用户提供所需的信息以及优质的服务，用以满足用户的基本需求；业扩与变更管理主要的作用是扩展增加业务，满足客户的业务变更需求；电量电费管理主要的作用是保证用户计量工作的有序和计量装置的准确性；电能计量管理的主要作用是用户电量的计算。
1 电力营销的含义
供电企业的电力营销管理是在特定的经营理念指导下进行的，是一种有意识的经营活动。当电力市场出现供过于求的状况时，电力营销理念便形成了。电力企业市场营销的主要内容是实现电能的交换，最终完成电能使用价值体现，并获得利润。电力企业的经营及利润目标等能否实现，电力企业能否在竞争的市场上求得生存和发展，最终取决于电力消费者是否购买电能和增大电能的使用量。
电力营销理念帮助供电企业摆脱了以往只重视发电、忽略用电。重视收取电费、忽略配套服务；重视电力分配、忽略供电质量。在电力营销理念的指导下，供电企业不仅可以提供更高质量的供电服务，还能够创造更多的经济效益 。
2 电力企业在营销中存在的问题
2.1电力营销体系缺乏一定的科学性
到目前为止，电力企业还没有形成完全面向市场的营销体系，主要由于政府干预过多，“责、权、利”不明确。过去那种“统收统支、收支两条线”的管理模式还在许多供电企业存在，营业结构设置基本按照行政区进行划分设置，导致经营单位过多，管理不到位，劳动效率低，基本管理工作混乱，甚至还有变相承包销售的现象。系统完整的电力市场营销体系还没完全建立起来，难以适应电力市场的快速变化。
2.2 电力营销手段有限
不少企业错误的认为只要企业有电就会有人来买，认为电力营销是没必要的，造成了在营销手段上的单一，致使用电企业的基本工作不扎实，对用户的信息掌握不全面，对用电潜力分析不够，对电力市场开发的深度和广度完全没有准确的把握。
2.3 部分电力网络难以满足客户对电能质量日益提高的要求
客户对电能质量及可靠性要求越来越高，但部分县级电力市场配电网络不够完善，电网网架薄弱，布局不够合理，供电半径较长，质量差较。由于缺乏建设维护资金，电网建设滞后，布局不合理，部分供电设施年久失修，造成供电瓶颈，有电送不出，难以满足客户的要求，阻碍了县级电力市场的开拓和发展。
2.4 服务意识有待提高
电力行业特殊的地位及其垄断性，使得许多员工和管理者对服务培训、职业技能培训等的认识不够。缺乏用开放的眼光来观察事物发展变化的理念，对用优质服务开发市场的观念还没形成；管理上完全凭经验，既缺乏理论上的支持，又缺乏市场经验，整体队伍的素质较差，致使服务水平和质量显然也无法跟上市场的需要。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3 加强电力营销管理的对策
做好供电企业的电力营销，需要做好以下几个方面的工作：
3.1 大力培养高素质的市场营销人才
供电企业必须要加大对人才的投入和培训力度，大力培养高素质的市场营销人才，以便更好的适应社会的发展和进步。在很多供电企业中，负责营销的人员并没有真正的了解关于营销的基本知识，无法很好的遵循市场的发展规律进行营销，这就导致了供电企业营销管理的落后。因此，要加大对人才的管理和培训，让工作人员能够真正的认识到电力营销的具体知识，从而使得供电企业的营销效率和效果都得到很大程度上的提升，进而更好的提升供电企业的市场竞争力。
3.2 树立企业品牌，完善电力营销体制
供电企业在市场营销中要树立企业形象，打造企业品牌，提高企业在市场上的影响力，发挥企业的品牌效应，从而提高企业的竞争力。同时，要完善电力营销体制，在坚持市场为导向的同时，建立健全的营销管理模式和营销机构，加强对电力营销体制和服务理念的改革，结合企业自身发展的情况，及时采取有效的措施，提高企业营销效率。供电企业为了能够有效的、全面的实施电力营销管理创新策略，就必须转变传统的电力营销管理观念，追求更优质的服务水平，制定有效的营销方针，开阔市场需求，为企业创造更多的经济效益。
3.3 强化电力营销管理中的服务意识
在市场经济条件下，很多供电企业面临着越来越大的竞争压力，为了在这种竞争条件下实现供电企业的良好发展，必须要独树一帜的强化电力营销管理中的服务意识，让更多的供电企业内部工作人员意识到人性化服务的重要性和突出作用。在电力营销中，真诚的向用户提供服务，进行耐心的细致的讲解，真正的考虑到他们的真实需要，切实的为用户的真正需要服务，有针对性的提供服务，更好的满足用户的需求。供电企业的员工还要提高自身的素质和知识，让自己能够更好的解答用户的一些问题，提高用户的满意度。通过强化供电企业营销管理中的服务意识，可以更好的提高供电企业的竞争优势。
3.4 完善管理的技术支持系统
供电企业在发展的过程中，要加强对营销技术支持系统的建设，改善技术设备，为电力营销管理创新提供更多的后盾。加强对电力营销管理的监督与管理，提高营销管理质量，促进企业经济效益的提高。
3.5 树立服务第一的理念
供电企业营销管理创新中要坚持也市场为导向，满足用户的需求，建立健全的管理流程，加强对业务流程的设置，提高服务质量和服务效率。同时要提高电力营销人员的服务意识，改变以往的服务理念，结合营销管理创新与策略的创新，为企业更好的发展奠定基础。
3.6 加强电力营销系统的信息化建设
我国供电企业的营销系统，很多都是没有进行现代化的信息化建设，还维持着传统的管理模式，这对于电力营销的发展是非常不利的。因此，要加强电力营销系统的信息化建设。通过实现电力营销系统的现代化建设，可以很好的将供电企业与其他企业联系起来，实现资源之间的共享，从而更好的提高供电企业的运转速度，以及资料的利用率，从而更好的促进电力营销管理的创新和发展，为供电企业的长远发展提供动力支持和保证。
4 结语
电力营销是供电企业的核心业务，电力营销工作的质量关系到供电企业自身的生存和发展，决定着企业的市场竞争力。电力营销的开展应当立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。要建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，即以市场需求为导向，以经济效益为中心，以政策法规为准则，以优质服务为手段，建立一个能适应商业化运营、法制化管理、充满市场活力的营销体系和机制，为客户提供优质电能和优质服务，实现为客户创造价值、为社会创造效益的“双赢”目标。
参考文献：
[1]弥红春.拓展电力市场服务是关键[J].中国电力教育，2009.
[2]李文革，张国辉.供电企业电力营销管理总体策略研究[J].中国新技术新产品，2011（05）.
[3]高珊，高雅萍.浅谈电力企业优质服务[J].华章，2010，（7）.
论文作者:胡春亮,刘颍,武辉,于飞
论文发表刊物:《防护工程》2017年第20期
论文发表时间:2017/12/14
标签：电力论文; 供电企业论文; 营销管理论文; 市场论文; 用户论文; 电能论文; 企业论文; 《防护工程》2017年第20期论文;