摘要：电力企业是关乎国民生活的重要行业，做好电力营销工作是保证人们用电需求的关键。传统电力营销管理模式当中，管理模式相对比较落后，资源利用效率不高。针对这种情况，电力企业应该更加重视电力营销管理，进一步保证电力营销工作质量，为人们提供更加优质的用电服务。精益化管理属于新型管理方式的一种，通过精益化管理能够实现电力资源的优化配置，保证电力营销管理质量。
关键词：电力营销；精益化管理
引言
随着社会的不断发展与进步，电力企业也得到了前所未有的发展，面临着前所未有的挑战，同时也有前所未有的机遇。如果想使电力企业始终处于高速发展的状态，最重要的是做好对电力企业的营销管理，对于管理重要的是做到管理的精细化、模式的创新化，为电力企业观念的改变打好坚实的基础。
1电力营销服务现状
现阶段的电力企业营销服务工作还在沿用传统的工作手段，一定程度上制约电力营销服务工作的发展进步，传统的营销服务工作缺乏系统制度的规范，工作目标不明确，在具体的工作环节中，实践经验及理论指导滞后于工作进度，无法实现电力企业经济效益的最大化。不仅如此，电力企业对信息技术认识不充分，营销服务中遇到的问题不能做到及时的沟通，长此以往电力营销服务滞后于用电客户的需求，影响电力企业形象及营销服务的提升。同时电力营销服务过程中缺乏与客户交流的意识，不能及时掌握客户的真实需要，加之客服部门只注重客户投诉问题，客户意见采集工作逐渐趋于形式化，沟通机制不健全，严重降低电力营销服务的质量。随着电力企业的发展，其人员管理工作逐渐暴露问题。现阶段的电力企业中员工素质参差不齐，培训工作遭到长期的忽视，具体工作中难以从客户角度出发，高质量服务沦为形式化主义。由于电力在生产生活中的特殊地位，企业员工缺失服务精神，工作态度存在严重问题，为电力企业形象造成消极影响。电力营销服务受到诸多因素影响，电力客户对电力企业营销服务工作满意度持续降低，企业发展面临困境，对营销服务进行精细管控势在必行。
2电力营销工作精益化管理策略
2.1加强员工服务意识，提高精益化管理能力
在电力企业营销管理工作当中，员工素质是影响电力营销工作质量的关键，因此，想要实现电力营销工作精益化管理，还需要加强员工服务意识，提高精益化管理能力。电力企业可以通过科学化的管理手段和服务策略，做好员工培训，充分调动员工参与积极性。同时，还需要注重员工精益化管理理念的培训，加深其对精益化管理的理解，从而提高电力营销工作精益化管理质量。
2.2建立健全电力营销管理体系
要想加强对电力企业的改革，加强对电力企业的营销管理，首先应该健全电力企业的营销管理体系，健全营销机制，根据市场的规划与需要制定不同的营销策略，根据自己电力企业的特点设立不同的营销模式。对于电力营销的基本规章制度根据市场的需求不断进行完善，使每位营销人员有不同的指标，制定完善的奖惩措施，做到赏罚分明，以此来激励电力营销工作人员的工作态度。最后，应该建立专业的营销队伍，用专业的知识，专门的人才为用户提供更方便、更快捷的服务，以满足不同客户的需求，在销售的过程中应该做好各种服务工作，包括售前、售后的服务工作，用优质的服务来换取更好的经济利益。
2.3提升供电服务质量
提升供电服务质量要建立与之相符的管控机制，将营销服务中的工作目标工作内容、工作要求进行细致化的划分，落实预警、约谈工作。将客户满意度与具体工作相结合，建立客户满意奖金，对于客户满意度高的服务给予一定数量的奖金鼓励，最大限度激发其积极性，有效规范工作流程，提升服务质量。强化对具体工作环节的管控力度，制定严格的服务流程，精细工作语言及手势，同时落实监督机制，配合跟踪回访工作确保服务流程的准确实施。
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2.4做好稽查管理工作的精益化
与其他行业不同，电力企业在营销管理过程中，对应急能力的要求非常高，需要工作人员做好日常检查的管理，尽可能减少应窃电、不正常用电导致的问题，有效保证电力企业经济效益。此外，还需要制定相应的预防机制和奖惩机制，减少用电安全隐患，进一步保证工作人员和用户的人身安全。
2.5做好电力营销工作的精益化
电力企业需要引导电力营销工作人员充分掌握电力营销工作的流程与用户的需求，并且将用户需求作为管理导向，加强业务服务与用户需求之间的关系，从而建立一个更加平稳、紧密的联系，构建全新的精益化管理机制，进一步做好电力营销工作的精益化。此外，电力企业还需要不断完善企业当前的营销系统，建设水平高、信息公开、资源共享的营销管理系统，从而减少流程时间，进一步提高电力营销管理质量。
2.6加快信息化建设
基于现阶段生产工作存在的主要问题，理应针对智能配网技术方面展开研究，确保机制的响应速度可以达到预期目标，同时还能完善其中的缺陷。而对于一线员工来说，还需要做好系统应用方面的培训工作，促使其信息化能力得到全面增强。如此一来，系统本身的功能将会更为完善，数据资料的质量自然也会更高，进而完成应用体系的创建。
2.7加强人才培养
对于电力企业来说，所有工作都需要员工完成。因此，员工自身的水平将直接决定营销管理的质量。为此，企业理应做好培训工作，提升员工自身的知识基础和实践技能，从而更好地完成日常任务。不仅如此，企业还需要不断吸收市场中的新鲜血液，促使自身管理团队越发完善，具有较高的工作水平。
3做好电力营销工作精益化管理的重要性
电力营销管理属于电力企业管理工作的重要环节，做好电力营销工作精益化管理十分重要，以下针对电力营销工作精益化管理的重要性进行具体分析：首先，精益化管理能够保证电力事业可持续发展。传统电力营销管理模式不适应当前的电力企业发展，难以满足用户的用电需求，容易出现各种各样的问题[1]。精益化管理是一种更加科学有效的管理方式，能够对电力企业内部进行营销改革，从本质上做好电力企业的营销管理，从而使电力营销体系更加优化，更有助于电力企业的可持续性发展。其二，精益化管理能够更好的满足用户需求。当前各种电器在人们的生活中普及，人们对电力的需求越来越大，运用精细化管理能够实现电力资源的优化配置，带动店里企业的发展，主张不浪费管理理念，也更加满足当前发展趋势，能够更好的满足用户需求。其三，精益化管理提高了电力企业发展效率。精益化管理在传统管理的基础上，效率更高，能够有效节约人力物力，实现更加高效、科学的电力营销管理工作，因此，运用精益化管理后，电力企业的发展效率也会随之提升。
结束语
实现电力企业的精益管控，有效改善营销服务部门的工作状态，提升电力工作质量及客户满意程度，树立良好的企业形象，一定程度上提升电力企业核心竞争力。在激烈的市场竞争中，客户满意度已经成为衡量企业的标准之一，因此强化营销服务质量，真正实现提质增效，是提升电力企业经济效益与社会效益的重中之重。
参考文献：
[1]李冬梅.精益化管控推进电力营销管理提升[J].中国电力企业管理，2015（24）：71.
[2]夏刚，张艳.电力营销精益化管理探究[J].农村电工，2015，23（08）：3.
[3]唐玲霞.电力营销管理中存在的问题及如何改进[J].电子制作，2014（22）：66.
[4]马烈.电力营销中的精益化管理目标定位及实践[J].中国新通信，2014，16（13）：100.
论文作者:牛国强
论文发表刊物:《基层建设》2019年第20期
论文发表时间:2019/10/9
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