关键词：电费回收；催费；收费；方式；效率
一、引言
目前，电力企业电费回收管理工作主要通过抄表、核算、收费三个环节进行。而抄表周期及抄表例日是固定的，在保证留有足够的电费核算及电费发行时间的前提下，只有通过压缩收费环节的时长来实现电费回收效率的提高。而收费环节主要通过催、收两方面来实现，因此，催、收方式及其效果是我们在电费回收提速这一课题里需要关注的重点。
二、电费催、收方式及电费回收效率的现状
2.1现有催费方式及模式
随着网络及通讯方式的发展，供电企业利用现有的通讯技术及新媒体平台等资源，新增了多种渠道的催费通知方式，主要包括发送短信账单、微信账单，以电子账单方式推送至手机邮箱、电子邮箱等。而传统的催费方式如电话催费、派发电费通知单也在继续沿用。
目前，供电企业的大致催费模式是，先通过系统平台统一推送催费短信、微信账单通知，并向已登记的电子邮箱及手机邮箱推送电子账单，若经系统推送后仍未能及时结清电费的，再通过电话通知及派送纸质通知单的方式进行催缴。
2.2现有的收费方式及其利弊
随着第三方支付平台的普及应用，供电企业的电费收费方式渠道也随之增加，目前电费收缴方式繁多，包括银电联划拨批扣、自助终端刷卡实收、微信、支付宝或网银（手机银行）自助缴费、银行实时代收，以及传统的柜台坐收、上门收费。
虽然电费收费渠道丰富，但不同的收费渠道各有其利弊。具体如下表：
2.3现行催、收模式下的电费回收效率及分析
在现实实践中，由于有部分基数的用户在供电企业登记的联系方式失效，而导致多渠道的催费通知仍未能实际起到令用户知悉欠费信息的效果。因其他通知方式的有效性不足，使得这部用户知悉欠费信息往往只限于通过收到纸质催费单甚至是欠费停电等渠道，而最终降低了电费回收的效率。
而导致供电企业登记的用户联系方式失效的原因，主要包括用户已更换联系方式，实际用电人与登记的联系人不同（如实际是租户缴费，但登记预留户主的联系方式等），用电地址产权人已变更但未及时办理用电过户手续，用户很少使用登记的联系方式（如登记了本地的电话号码，但长期在境外活动），等。总而言之，就是供电企业用以催费的联系方式缺乏有效性。因此，要使多渠道的催费通知都达到实际送达的效果并真正发挥到其作用，必须核实所登记的联系方式的有效性，并及时更新准确的联系方式。
另外，由于相当大基数的用户未曾有通过自助缴费方式（如自助缴费终端，微信、支付宝、网银及手机银行自助缴费模块）缴交电费的经验，导致其即便已经知悉欠费信息且有缴费意愿，仍选择通过传统的柜台坐收、银行网点实时代收，或到银行往银电联扣费账户存款此类需要耗费一定时间的方式进行缴费，从而客观上限制了对这部分用户的电费回收速度。因此，对新型自助缴费方式的宣传推广，以及简化自助缴费方式的操作步骤是供电企业具体收费方式改进的重点。
三、如何优化催、收方式提高电费回收效率
3.1提高催费通知的实际催收效果
催费人员在利用系统平台向用户发送出多渠道的催费通知后，对未能在一定时间内结清电费的用户，立即进行电话催费，并逐户核实所留联系方式的有效性和准确性。对能够成功电话联系且顺利收集到有效通讯方式的用户，及时更新其档案资料；对未能电话联系到的用户，提早上门派发电费催缴通知单，并对在现场的用户当面核实所留联系方式的有效性，收集好准确的通讯方式更新档案资料；对未能电话联系上，且催费人员上门派单时又不在场的用户，须在催费通知单上注明请其前往供电企业登记有效联系方式。通过此催费模式，将催费与核实联系信息准确性结合起来，对可能联系方式失效而未知悉欠费的用户提前送达了纸质催费单，提高此类用户提前知悉欠费信息的可能性，从而缩短电费回收时间，并通过收集更新准确有效的联系方式，提高下一催费周期多渠道催缴通知的实际催收效果。
3.2加大宣传推广自助缴费方式，简化自助缴费的操作步骤
新的自助缴费方式，如自助缴费终端，微信、支付宝或网银（手机银行）自助缴费模块，都能实现实时代收，且不受时间空间的限制，既方便用户又能提高电费回收速度。但基于该缴费方式有一定的操作步骤且未能被大众知悉操作方法，导致其使用率不高。因此，供电企业应该加大对自助缴费方式及其操作步骤的宣传及推广，以提高该收费方式的使用率、覆盖率。
另外，应在现有基础上进一步简化自助缴费的操作步骤。在实践中，自助缴费渠道需要用户自行输入用户编号等信息才能进入查询缴费界面，若缴费人不清楚用户编号或相关信息则无法操作。可以参考出入境办证收费的做法，每户制作一个收款二维码，只要用户利用微信、支付宝或网银（手机银行）扫二维码即能弹出对应的欠费信息，进入缴费界面。可以在催费时，在短信通知单、微信通知单、推往电子邮箱或手机邮箱的电子通知单，以及纸质催缴单上都附上该二维码，提高用户在收到欠费通知时利用自助缴费方式立即实现缴费的几率。
3.3催、收结合，减少催、收的中间时间
催费人员可在电话催费及上门派单催费时，对有自助缴费条件的用户引导帮助其实现实时自助缴费，以达到催收同步的效果，提高电费回收效率。具体在电话催费时，可以口头指导用户在微信、支付宝或网银进行自助缴费操作，同时向其宣传自助缴费的方式。在上门派单催费时，催费人员对在现场的用户，如有自助缴费条件的，应当面指导其进行缴费操作，并宣传自助缴费方式。
四、结束语
电费回收既是电力企业经营成果的考量因素，又是直接影响到电力企业建设投入及自身可持续发展的重要因素。通过优化催费、收费环节的具体方式，实现对众多散户催收效果的最大化，以提高电费回收效率，从而保障电力企业的经济效益，是每位催费收费人员肩负的责任。电力企业的健康持续发展，有赖于每一位催费收费人员履行岗位职责作堡垒，同时也需要管理人员对催费收费模式的关注及不断优化创新。
参考文献：
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[2]楚淑敏.提高电费回收管理效率[J] 华北电业，2012(3) .
[3]李光南，韩玉萍.关于供电所对于电费管理工作的分析研究[J] 中国科技财富，2011(18) .
论文作者:陈美杰
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年15期
论文发表时间:2019/12/12
标签：电费论文; 方式论文; 用户论文; 联系方式论文; 欠费论文; 电力企业论文; 效率论文; 《当代电力文化》2019年15期论文;