关键词：电力业扩报装工作，问题，对策
前言：电力业扩报装指电力企业根据客户的用电需求并结合电网运行的实际运行情况办理客户从申请到用电全过程的业务流程的总称。优质的业扩报装工作不仅可以增加电力企业售电量，还可以提高客户满意度，扩宽电力企业市场占有率。
1电力业扩报装的重要意义
首先，这项工作在开展过程中，电力企业需与电力用户进行直接交流，是两者建立用电关系的开始环节。同时，业扩工作开展过程中，电力企业能够获得用户信息，这样为电力企业信息系统建设起到很大作用，并能进一步解决传统电力工作中出现的不足问题。以前的业扩工作存在着随意性较大的情况，导致实际工作中操作人员对方案进行更改的情况频繁发生，进一步诱导多种问题的产生。计算机信息系统的建设，对提高业扩工作效率非常有利，且节省了人力和物力，提高了电力企业的形象。电力销售对电力企业的经济效益有较大影响，在发展过程中一定要对产生的问题引起重视。其次，国家虽然对电力行业的发展给予了支持，但是仅限于在发电以及相关的设施方面，所以电力企业在发展过程中主要依靠企业自身的经济业务来支撑企业发展。业扩工作是长期工作，在工作中要不断提高效率，在水平以及质量方面进行提高，才能满足用户的用电需求，且能更好的保证电力企业获得更多的经济效益和社会效益。
2提高电力业扩报装工作质量的对策
2.1为客户制定标准的业扩报装工作指导文件
当前，供电企业市场竞争越来越激烈，供电企业应抓紧一切机会提高服务意识和工作效率，为用电客户制定标准的业扩报装工作指导文件。基于此目的，在客户进行业扩报装工作的第一时间里，供电企业就应积极向客户宣传自身企业工程优势，在与客户交流过程中，向客户传递业扩报装工作的指导文件，业扩报装工作指导文件内容应对供电企业整体业扩报装工作流程、用电客户自身应备文件以及收费模式、用电客户自身权利与义务、国家相关法律法规规定做到清晰明确地描述，帮助客户了解业扩报装工作的流程以及法律规定，节省双方交流过程中因沟通障碍，造成客户不了解报装工作流程而延误业扩报装。
2.2对电力业扩报装工作的责任制进行明确
其一，改变原有电力业扩报装工作观念，建立完整的业扩报装客户经理责任制，为客户提供便利服务，在工作过程中需要对客户经理进行系统培训，提高客户经理责任意识和服务意识，从而提高电力业扩报装工作质量。其二，对业扩报装各环节工作人员进行培训，在培训过程中对工作人员工作内容进行明确规定，将每项任务责任到人，让工作人员明确自己的职责和工作任务，通过培训提高工作人员的责任意识和敬业精神，从而更好地为客户提供服务。
2.3建立监督评价机制
建立监督评价机制是电力企业提高业扩报装水平的重要途径。电力企业在业扩报装过程中要随时随地监督，发现问题及时处理。业扩报装是一项较复杂的工作，因此，电力企业还需追究责任人，从而为电力工程质量提供可靠保障。
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2.4规范业扩报装工程管理
明确业扩报装各环节、各岗位工作职责和工作时限，以“短（缩短时限）、平（平等议价）、快（快速反应）、稳（稳步推进）”的工作方式，促进客户工程早完工、早送电、早产生效益。规范现场勘察，业扩工程受理后，由客户经理组织发策、安监、生产等部门成立供电小组协同勘察，根据接入线路开放容量、客户近期用电需求及远景用电规划，编制科学合理供电方案。规范设计审查，由客户经理牵头组织召开设计图纸评审例会，严格按照供电方案评审设计图纸，保证设计的正确性、完整性、可行性，为电力客户把好设计审查关。规范中间检查，由客户经理根据业扩工程进度，组织相关人员进行中间检查，确保工程质量，为今后竣工验收打下良好基础，为电力客户把好设备施工关。规范供用电合同签订，完善供用电合同签订、审批流程，制定供用电合同会签单，由客户经理将合同拟定内容由会签单形式流转，减少合同传递审批环节，进一步完善供用电合同资产分界点描述，使合同内资产分界范围与接收范围一致，产权分解示意图由现场照片代替原平面图，使得资产分界点更直观，便于电力客户明确。规范工程验收及设备送电，根据客户的竣工报验申请，由客户经理及时组织进行设备验收，加强对竣工资料管理，由客户经理对报竣工客户提交的竣工资料进行第一道关口把关，由用检人员对客户经理提交的竣工资料进行第二道关口把关，做到下一环节对上一环节进行监督，确保客户按期验收、送电，用检人员及时录入用检资料。
2.5复杂现场环境
采取警示、防护措施对于施工安装工作进行现场巡查，工作进行时需对现场的环境进行查探，对于不了解的场地环境不可盲目操作进行安装，以防出现意外。在很多电力业扩工作场地会出现施工问题、环境问题导致的砂石坠落，以及地下管线布置施工导致损坏等一系列问题，因此对于复杂工作环境一定要预先查看，对于—些可能出现问题做出警示以及制定防护措施。
2.6建立常态化例会制度
为了有效协调、整合、利用营销专业资源，及时响应满足社会和客户对电力及服务的需求，营销专业建立常用态化例会制度。每周组织召开营销业扩工作例会，固定参会人员，协调处理相关问题，提高审批流转速率。成立供电方案评审小组，组织小组成员参加业扩例会，通过集中审批供电方案，共同协商解决业扩工程管理中遇到的问题，简化审批手续，加快工作流转，并对每次会议内容形成纪要。每天组织召开客户经理工作早会，对昨天的工作进行总结，对各工程项目进度汇报，对勘察情况进行汇总，对难于解决的问题进行总结并上报相关人员。对本日工作进行安排，组织协调本日工作开展，确保本日计划工作执行到位，确保客户业扩工程报装进度。
结束语
电力业扩报装是一项长期、艰苦的工作，供电企业要根据电力事业不断发展，不断完善业扩报装流程及相关制度的建立。同时也需各部门、单位各方面能力合作和大力支持。在大家的共同努力下，大力开拓电力市场，树立更好的电力企业社会形象，创造电力企业价值和利润的同时，更好地为社会和广大人民群众服务。
参考文献：
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[2]李梓铭.新形势下的电力企业业扩报装业务发展[J].企业改革与管理，2019，（15）：210-211.
[3]姚国斌.做好电力业扩报装工作的探讨[J].通讯世界，2017，（04）：177-178.
论文作者:刘飞霞,任章胤
论文发表刊物:《中国电业》2020年1期
论文发表时间:2020/4/23
标签：工作论文; 报装论文; 电力论文; 客户论文; 电力企业论文; 客户经理论文; 例会论文; 《中国电业》2020年1期论文;