衡阳市妇幼保健院 湖南衡阳 421001
【摘 要】目的：探讨品质管理圈在妇产科开展优质护理服务的应用价值。方法：选取2015年1月至2016年1月期间入住我院妇产科进行治疗的200例患者，随机将其分为观察组和对照组各100例，观察组患者采用品质管理圈的优质护理服务，对照组患者采用常规护理服务，对比两组患者对护理工作的满意度。结果：对两组患者观察后的数据显示，观察组患者对操作技术、生活护理、服务态度、护理整体满意度明显高于对照组，两组数据具有差异性（P<0.05）。结论：品质管理圈的优质护理服务运用在妇产科的护理服务中，既可以提高服务质量，调动服务人员的积极性，还可以增进患者与医护人员之间的关系，提高患者治疗满意度，值得在临床上广泛推广和应用。
【关键词】品质管理圈；妇产科；优质护理
随着现代护理学科的发展，医护人员的护理服务工作不仅限于配合治疗或手术等单纯的技术操作，患者对护理全过程的满意度提出更高要求，医院更应注重“以患者为中心”的服务理念。品质管理圈的含义是指工作性质相近者共同组成一个团队，并以全员参与为基础，以提高服务质量为目标，围绕妇产科护理进行服务，运用质量管理方法对护理过程中发现的问题进行综合分析并解决，从而达到激发参与人员个人潜能，提高团队协作精神和护理质量的目的[1]。妇产科疾病是临床上常见的疾病，这类疾病诱因多而复杂，治疗起来也比较困难，因此，治疗过程中加强品质管理圈的实施变得非常重要。现选取2015年1月至2016年1月期间入住我院妇产科进行治疗的200例患者进行分析，现将基本情况报告如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取2015年1月至2016年1月期间入住我院妇产科进行治疗的200例患者，随机将其分为观察组和对照组各100例。观察组中，患者年龄在22岁~56岁之间，平均年龄为（34.5±2.3）岁，其中子宫肌瘤35例，宫外孕28例，妊娠期并发症37例。对照组中，患者年龄在18岁~58岁之间，平均年龄为（35.1±2.1）岁，其中子宫肌瘤34例，宫外孕26例，妊娠期并发症40例。以上数据中，两组患者在年龄和疾病类型之间的对比没有统计学意义，P>0.05表示比较没有差异。
1.2纳入及排除标准
我院选取的200例患者都符合以下几种标准：（1）纳入标准：所有患者均在知晓治疗方法和研究目的并签署知情同意书后自愿参加本次研究；（2）排除标准：有严重心、肝、脾、肺、肾等重要器官疾病，因故不能完成治疗的患者。
1.3治疗方法
对照组：实施常规护理服务，具体方法如下：患者入院后根据患者病情进行日常护理、药物护理以及饮食护理，详细告知患者治疗过程中需要注意的事项，使治疗能够在患者的配合下顺利进行。
观察组：实施品质管理圈的优质护理服务，具体方法如下：（1）成立一个品质管理圈团队。一般由妇产科护理部主任担当组长职务，其余的组员共15人分成3个小组，每一个小组保证由1名护士长、2名护理骨干和2名护士组成，开展以患者为中心，以提供优质护理服务为目标的护理工作。（2）组织学习参观。医院根据实际情况组织妇产科护士长、护理骨干和护士集中学习我国卫生部颁发的重要文件，做到以优质的护理服务为核心，不断完善护理流程，加强护理服务理念，提高护理服务质量。（3）整体护理。一般情况下1名护士可以负责8~10名患者，而且能够根据患者病情和需要进行适当比例调整，保证每一名患者能有固定的护士提供护理服务。（4）制定评估表。妇产科实行以产妇为中心的护理原则，为产妇做好健康教育活动，制定给患者填写的健康教育评估表，责任护士根据评估表情况及时作出整改工作。（5）产房护理。产房中实施APN连续排班或自主排班形式，根据工作需求设置随机调动班，有效扩大服务范围。定期对出院产妇进行回访，了解医院优质护理服务中存才的问题并及时改正，以及了解产妇身体恢复情况和新生儿成长情况[2]。（6）对患者进行健康教育。如对孕妇进行整个怀孕期间直到分娩后各个时段需要注意的事项和护理的方法，同时指导孕妇如何护理新生儿，如喂奶、新生儿日常活动以及一些急救措施等。
1.4疗效评定标准
评价指标：（1）比较两组患者对护理服务的满意度，包括操作技术、生活护理、服务态度、护理整体满意度。
1.5统计学方法
本研究采用SPSS13.0统计学软件进行统计分析，计数资料采用x2检验，P<0.05表示比较差异具有统计学意义。
2.结果
由表1可知，观察组患者对操作技术、生活护理、服务态度、护理整体满意度明显高于对照组，两组数据具有差异性，P<0.05表示比较差异具有统计学意义。
3.讨论
品质管理圈的管理方法需要把理论与实践结合在一起，是一种基层员工的自主管理、全员品质管理的管理活动[3]。企业实施品质管理圈的目的在于创建企业的品质文化、提高工作效率和营运绩效，增加企业的竞争能力。近几年，社会上出现的护患暴力事件，使护患关系越来越紧张，这一现象也引起社会的强烈关注。作为医护人员，要以患者为中心，在提高治疗效果的同时还要促进护患关系的和谐，这就要求将品质管理圈运用到妇产科护理工作中，使护理服务落到实处，建立优质的护理服务质量标准，监督护理人员的工作，避免失误发生，为考察医护人员的职业技能提供有力证据。本研究中，实施了品质管理圈优质护理服务的观察组患者对操作技术、生活护理、服务态度、护理整体满意度明显高于采用常规护理服务的对照组患者，两组数据的比较具有差异性（P<0.05），说明比较具有统计学意义。
综上所述，品质管理圈是一种系统科学的工作方法，它将理论与实践完美结合在一起，提高了工作效率和工作质量，发挥组员的团队合作能力，提高了护理人员的责任心和工作热情，使护理人员在工作中自身价值得以体现，培养了护理人员参与护理管理的意识，促进了患者和医护团队的关系，从而提高患者对护理服务过程和医护人员的满意度。由此可见，在妇产科优质护理服务中应用品质管理圈的工作方法，值得在临床上广泛推广和应用。
参考文献：
[1]李凤琴.品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用[J].中国伤残医学，2014，6（22）：265-266.
[2]王亚琴. 品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用效果研究[J].当代护士，2015，9（05）：188-189.
[3]何立群. 品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用价值分析[J].药物与人，2014，6（06）：212-213.
论文作者:匡秋香
论文发表刊物:《航空军医》2016年第7期
论文发表时间:2016/6/21
标签：患者论文; 妇产科论文; 品质管理论文; 满意度论文; 统计学论文; 两组论文; 对照组论文; 《航空军医》2016年第7期论文;