陆明华
（南京市秦淮区淮海路社区卫生服务中心；江苏南京210000）
【摘 要】目的：浅议对门急诊输液患者开展优质护理服务后患者对于满意度的评价。方法：选取我院2014年4月～2015年4月收治的门急诊输液患者80例为研究对象，随机分为2组，对照组给予常规护理服务，观察组在对照组基础上开展优质护理服务，比较分析2组患者对于护理的满意度。结果：观察组护理满意度明显高于对照组。结论：优质护理服务的开展有助于提升护理服务质量，提高患者对护理的满意度，提升患者对护理的依从性，值得推广。
【关键词】优质护理服务；门急诊输液；满意度
当前医学水平的发展程度不断提高，人们的生活水平也有了显著的进步，人们也因此提高了对护理质量的要求。为了确保患者的高质量护理服务要求得到满足，我院已逐步实行优质护理服务。本研究主要分析将优质护理服务用于门急诊输液患者的护理中对于护理满意度的影响效果，现将研究结果详细报道如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
研究选取的对象是2014年4月～2015年4月来我院诊治的门急诊输液患者80例，将其随机分为2组，每组患者各有40例，其中观察组男23例，女17例，平均年龄（43.2±2.9）岁；对照组男24例，女16例，平均年龄（44.9±4.7）岁。比较2组患者基本资料（性别、年龄等），差异不显著（P＞0.05），无统计学意义，具有可比性。
1.2护理方法
对照组患者采用常规的护理方式进行护理，观察组患者采用优质护理服务，具体护理方法与护理内容如下所示。
1.2.1将基础设施进行改善，为患者提供舒适的环境
首先，要根据患者的实际情况为其提供专门的输液房间，例如可以将其分为肿瘤日间化疗患者、普通患者等，防止医院内出现交叉感染的现象。其次，还要雇佣专门的保洁人员，及时清理走廊、厕所以及输液室等，使其保持干净与整洁。最后，输液室中应该配备足够的输液床以及靠背桌椅，要免费为患者提供饮用水以及一次性水杯。最后，输液室中应该有医院内的所有电话，值班的工作人员可以根据患者的实际情况和各个科室之间取得联系。
1.2.2建立良好的护患关系
科室内要将护理人员组织起来一起进行礼仪培训，每个护理人员都必须挂牌上岗，并且必须举止大方，以良好的心态来面对工作，在接待患者时，护理人员要时刻保持微笑，并且主动向患者问候，消除患者与护理人员之间的距离感与陌生感，增强患者对护理人员的信任，拉近患者与护理人员之间的关系。在面对输液患者复杂化以及多样化的输也要求时，护理人员要保持亲切和蔼的态度，为患者提供优质的护理服务。
1.2.3不断优化输液流程
通常情况下，输液室中的人流量较大，具有季节性的特点，因此护士长在排班的过程中要实行年资高低搭配，保证每一个高资历的护理人员以及高穿刺技术的护理人员在岗。每班都派一名责任心强，沟通能力强的护理人员来负责接药，以患者的实际病情以及输液的时间为依据，对患者的座位号以及床位进行安排，确保患者能够今早得到休息，并且使其能够保持良好的秩序[1]。除此之外，还要根据季节性的特点，在输液的高峰期对护理人员进行弹性排班处理，在高峰时期要适当增加护理人员的数量，进而缩短患者输液等候以及排队等候的时间。
1.2.4加强安全管理
为了能够较好的保证患者输液质量，科室内部要制定统一规范的输液管理制度，要规定护理人员仔细查对各个方面的工作，例如在患者输液期间要严格执行三查七对的管理原则。每个星期要对护理人员进行三基技术的考核以及培训，确保护理人员熟练掌握了相关的急救知识，在遇到紧急情况时能够做出相应的处理。最后，还要定期组织全科内的护理人员演练突发事件，使护理人员在面对突发事件时能够做出相应的应急处理，增强其随机应变的能力[2]。
1.3效果评价
采用我院自制的护理满意度调查表对患者进行调查，调查表内容具体包括7项内容，每项内容分为非常满意、满意、不满意三个层次，满意度以非常满意和满意人数计算。由护理人员发放调查表后指导患者填答后当场收回。一共发放80份，回收80份，其中有效答卷80份，回收率为100%，有效率100%。
1.4统计学方法
统计相关数据，采用统计学软件SPSS19.0处理数据，计数资料用n表示，两组数据的组间差距用X?检验。计量资料采用(x±s) 表示，组间比较采用t检验，P＜0.05表示对比差异显著，有统计学意义。
2.结果
由下表的统计数据可以看出，观察组在满意度调查表各个项目中患者的满意度均明显高于对照组，且两组各项满意度比较差异比较明显，有统计学意义（P＜0.05）。具体数据比较如下表所示。
表1 两组患者护理满意度比较[n(%)]
3.讨论
优质护理服务有利于优化医院护理质量，提升医院管理水平，减少医患纠纷，建立良好的医疗环境。输液室环境是否良好，影响着患者对医院的评价[3]。良好的输液室环境有助于提升患者对治疗和护理的依从度，也有利于缓解患者的紧张心理。对于不同疾病的患者，配置不同的输液室，能够减少交叉感染的发生，这也是优质护理服务的重要内容[4]。优质护理服务强调提升护理人员的协调能力和统筹能力，使护理人员能树立以患者为中心的服务意识，根据患者需要提供最优的护理服务，促进医院护理效率和质量的不断提升。
本研究对两组患者分析采取常规护理服务、优质护理服务，比较护理效果，观察组在输液前护理人员接待态度方面的满意度（95%）明显高于对照组（67.5%），
在护理人员护理技术方面的满意度（97.5%）明显高于对照组（65%），在护理人员输液巡视情况方面的满意度（97.5%）明显高于对照组（72.5%），在护理人员答疑情况方面的满意度（97.5%）明显高于对照组（70%），在健康宣教情况方面的满意度（95%）明显高于对照组（67.5%），在等候输液情况方面的满意度（90%）明显高于对照组（62.5%），在输液室卫生情况方面的满意度（97.5%）明显高于对照组（72.5%），差异均有统计学意义。
综上所述，优质护理服务用于门急诊输液患者的护理中，能够有效提高患者的护理的满意度，提升护理质量，值得推广。
【参考文献】
[1]严爱华.优化护理服务流程在门急诊输液室实施的体会[J].中国医药科学,2013,(16):112-113,122.
[2]文俊萍,邓忠慧,陈小丹等.优质护理服务对门急诊输液患者满意度的影响[J].辽宁医学院学报,2015,36(5):102-103.
[3]洪飚,黄向红,郑凌等.移动输液系统对门急诊输液厅优质护理服务的影响[J].福建医药杂志,2014,36(6):158-159.
[4]施丽霞,张长平.门急诊小儿输液区施行优质护理服务的价值评析[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2015,15(34):229.
论文作者:陆明华
论文发表刊物:《医师在线》2016年3月第6期
论文发表时间:2016/6/16
标签：患者论文; 满意度论文; 护理人员论文; 对照组论文; 高于论文; 统计学论文; 调查表论文; 《医师在线》2016年3月第6期论文;