邓仕轩
内蒙古科技大学包头医学院 护理学院 内蒙古 呼和浩特 010010
【摘要】目的 随着社会的飞速发展，人民生活水平的不断提高，现代医学也在一定程度上得到更快的进步，而护患沟通成为临床工作中的重要环节。本文主要是对护患沟通及护患沟通技巧在临床工作的重要性进行探究。方法 通过护患沟通技巧和影响护患沟通的主要影响因素进行全面分析。结果 良好的护患沟通不仅对患者的病情有促进疗效，使其心情舒畅，增强机体功能，减少呼唤纠纷作用，还可以使护理人员自身价值得到有效体现，提高护理质量，促使患者早日康复。结论 护理人员具有良好的沟通技巧不仅是自身能力的体现还是有效缓和护患关系的润滑剂。
【关键词】沟通技巧；护患沟通
[中图分类号] R47[文献标识码] A[文章编号]1672-5018（2016）01-050-01
护患沟通是护士与患者及家属之间的一种信息交流过程，是临床护理工作过程中涉及范围最广、影响最复杂的一种人际关系。现在我们就对良好沟通对临床护理工作的重要性进行全面分析。 护患沟通主要是通过有声语言和体态语言将信息传递给患者而后收到患者的及时反馈。在临床护理工作的过程中，巧妙的运用语言技巧建立融洽的护患关系，不仅可以减少呼唤纠纷，而和谐的护患关系还能使双方收益。良好的护患关系使护士们能够有效的了解到患者的心里活动、身体状态及病情变化，以便及时将情况汇报给主治医生，从而提高工作效率和服务质量，患者能有最佳心态积极参与治疗，增加治疗效果。
一：现对护患沟通技巧进行浅谈
1：建立护患沟通的基础是信任
1.1护士与患者交往的前提是以诚相待，想要取得患者对护士们的信任，只有护理人员对患者讲真话，信守承若，用真挚的情感，温和的态度，柔和的语言以及恰当的表达对患者的尊重与患者沟通以取得信任及时对病人的需要作出反应，当患者真实感受到被尊重和理解时，患者就会主动向你讲述心理感受及自身状况，主动配合治疗。1.2 护士在临床护理操作的过程中也要多采用理解性语言，要说词恰当，做到通俗易懂，多采用治疗性语言、多安慰、多鼓励，尽量减少伤害性小的话语，不要影响病人的情绪，妨碍护患沟通。1.3 护士们与患者沟通的过程中也要学会赞扬，夸赞病人，采用积极乐观向上的态度与患者沟通，从而建立良好的信任关系。
2：、倾听和沉默是沟通的调和剂
2.1 在护患沟通交谈的过程中，亦要学会倾听，因为倾听不仅是听到对方说话这样一个单纯的生理过程，它包括生理认识的情感过程。倾听过程包括接受患者的所有信息反馈，而作为护理人员要做的就是保持冷静，以耐心温和稳重的 态度去倾听，不要轻易的去打断对方，以表现对患者的尊重和关怀，从而获取良好 的护患关系。2.2 沉默亦是重要护患沟通的延续。常言道，沉默是金。那么怎样让这块金子发挥它的价值？ 虽然沉默有时候看似给人不好的感觉，但这时需要配合上我们的微笑，善意的眼神。当矛盾发生时或遭到患者及其家属斥责时，沉默亦不失为一种切断矛盾继续的好办法。所以，沉默更是护患沟通的重要技巧。
3：要有海纳百川的心胸
3.1护理工作主要是为患者服务。他是以人为本，心与心之间的交流，心与心之间的沟通。要与患者感同身受，难过患者的难过，快乐患者之快乐，真正的将每一位患者当成自己的亲人，以宽容的心态去接纳对方，与患者产生共鸣。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆这个时候不仅能如愿的得到患者的真实反馈，还是护理工作人员价值的重要体现。3.3环境文化沟通内容的选择尤为重要，若使护患沟通能够顺利进行，护士们还要随时观察及掌握患者的心里活动，以便加深护患关系，使得在日后的沟通的以更加融洽。
4：与情绪容易激动患者的沟通
4.1这个时候就是考验我们护理人员思辨能力的时候了。此时，护理人员要弄清楚患者情绪为何激动，什么原因让患者愤怒生气的，这时酒需要我们换位思考，站在患者的立场去感受它的感受，因为患者的一些悲伤情绪有时候得不到发泄，会导致患者抑郁而病重。护理人员要正确看待患者的愤怒，要尽量给他们发泄的机会，当他们发泄完自己的愤怒时，我们要做的就是尽量的去满足患者的需要，给患者更多的热情和理解，与其恰当的沟通，从而缓和护患关系。
二、影响护患沟通的主要因素
1、给患者一个良好的首印象
作为一名护理人员，首先要有干净整洁的白衣，扬起嘴角的微笑，优雅的举止，柔和的音调，恰当的语言，表现出良好的精神风貌展示给患者可亲可敬的形象。这些都是作为一名白衣天使职业素质的具体体现。初与患者见面时给患者留下良好的第一印象，不仅可以促进融洽护患关系的形成，还与患者建立了相互信任关系，还可以减轻患者的焦虑心理，在日后的信息反馈中护理人员的工作会变得轻松。
2、护理人员自身具备的素质
2.1护理人员在临床护理过程中的细心、对待患者的耐心、不思进取积极向上的良好心态和服务患者的满腔热血与患者感同身受，与患者谈话且重要点，解决患者最担心和最关注的问题。2.2在沟通的过程中要以积极心态谈论积极地事情，分散其注意力，使其神经得到有效的释放，还可以增加信任度，从而加深护患关系。2.3 有了这些，护理人员 还要有扎实的医学理论基础，技能娴熟的操作能力，这样还能及时减轻患者痛苦，还可以为必要时的抢救赢取时间，从而得到病人及其家属的尊重和信任。2.4作为护理人员最重要的是具有良好的心态，在与护患关系的过程中难免会受到患者及其家属的误解，得不到理解。这时就要靠我们自己的合理调节，找人倾诉，休息时去放松，分散自己的不良情绪，让自己紧崩的大脑得以缓和。良好的心理素质是护患关系的重要体现，也是保证护患关系和谐的调和剂。
三、体会
近几年医疗纠纷的不断发生，从而看出医患关系是必须要重视的问题，社会的发展需要加强医患沟通。沟通不失为一门高深的学问，亦是一门值得去深究的艺术。借助护理人员真诚的情感和语言，为患者创造一个舒适的环境，以一颗博爱之心去接纳患者，用心倾听、换位思考、感受患者的感受、体会患者的体会。护理人员本着一切从患者出发的尊重和保证患者的利益，消除其影响疾病的一切不良情绪。护患沟通的目的就是建立良好的护患关系，收集有效信息，对患者进行全面了解，可在对其护理时能充分的参考依据，对患者提供心理支持和健康知识教育。护理工作本应就是围绕着患者进行，把护理工作充分的融入到患者的生活中去。只有树立服务意识，尊重患者权利，才能促进护患关系的和谐，促进患者的身心健康，使护理工作更好的服务于临床，提高患者的生命质量，提高医院的声誉和增强社会价值。所以，良好的护患关系对临床护理工作有着积极重要的社会价值。
参考文献
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论文作者:邓仕轩
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第1期
论文发表时间:2016/5/23
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