摘要：此文在解释电力的营销以及电费风险的概念的基础上，点出了近些年以来我国电力的营销过程中出现电费风险的缘由，而且给出了对应的改进方法，希望能为我国处理电力的营销过程中所出现的电费风险问题起到帮助作用。
关键词：电力营销；电费风险；管理办法
在电力营销的过程之中，能够将电费风险进行有效的控制，不仅可以使企业得到稳定的收益，而且还可以进一步改善提高电力系统的管理工作，有利于推动整个电力行业进行快速的发展。但是在实际的电费管理工作之中，由于有着重视的程度不够、管理的体系不够完善、管理的意识比较薄弱等问题，这让电费风险依旧存在。那么应该怎样推动电力公司健康的发展呢？这就要政府的有关部门主动发挥宏观调控的导向性作用，不断改革电力公司已有的发展模式，提高企业单位的服务意识，不断落实营销管理，建设出与企业本身相匹配的电费风险管理的体系，将电费的收取程序进行简化，使电力输送保质保量，推动建立起电力公司区域的战略品牌，取得良好的口碑。
1：电力营销以及电费风险的概念
市场经济之下，电力营销是其竞争激烈的产物，它把电力用户需求作为中心，通过改变共用关系，以此来达到消费者对可靠、合格、安全的电力产品需求的目的。电力营销主要有三方面目标，分别是：提供给用户优质的用电资源、使电力公司得到最佳的经济收益、打造出电力公司良好的企业品牌。而且，作为一种新型的发展理念，电力营销渐渐地被电力企业认知并加以利用，但是在实际的推行过程中，也会出现繁杂的问题，例如企业有限的市场营销的手段，流失潜在客户等。所以，要想解决这类的问题，就需要政府和电力公司的相关部门进行深度合作，不断将营销渠道进行拓宽，制定出详细的营销方面的策略，不断地完善电力营销的管理体系，电力公司更应该深化公司内部改革。
在电力营销的过程中电费的收取不到位的现象，我们称之为电费风险。它在极大程度上制约着电力公司的发展，在这其中主要包括以下三个方面的风险：电力业务的扩展风险、信息化电力系统的风险以及缴费安全的风险。电力企业只有通过依照自身的实际状况，建立健全完善的电费风险的管理体系，才能使电力营销的顺利运行得到保障。
2：电力营销的过程中电费风险产生的缘由
伴随着我国经济的快速发展，电力的需求量不断加大，用户的需求加大与电力供给不足之间的矛盾触发了电费风险。为此，电力公司需要不断加强风险的防范意识，采用有效方法规避在电力营销的过程中产生的电费风险。
2.1电力企业的服务意识薄弱，营销手段的落后
电力资源是我们日常生活的必需品，传统电力的销售过程中，电力公司以及企业是属于供不应求的“卖方市场”，这让电力公司的员工忽视了电力经营销售策略的重要性，逐渐形成了对用电客户的需求不够重视的服务模式。例如媒体就曾经曝光过一些在抄表的过程中电力公司的员工存在不良服务的现象。这样的情况就显示出电力公司的员工工作的态度有待提高，责任心更应该得到增加。与此同时，这种负面报道的曝光，会让民众对电力公司产生不信任感，进而破坏了公司所树立的良好形象。
2.2电力公司缺乏有效措施来应对电费风险的管理
当前，电力公司的电费风险主要指的是缴费的安全风险，那么该怎样让用电客户按时、快速的缴纳电费，电力公司针对此方面，还缺乏相应的有效的管理措施。例如如今的电力市场中仍存在拖欠电费的事情，甚至有个别用电量过大的客户还会出现拖欠一年电费的情况，这种做法会给电力公司在经济上造成巨大的损失，也会使得与用电客户之间的矛盾更加激化，所以在缴费的过程中，针对用电客户，电力公司应该采取必要措施，知晓客户的真正需求，缓和与用电客户之间存在的矛盾，推进公司不断向前发展。
此外，市场经济的不断发展，同时也促进了电力营销业务工作的扩展，这同时也给电费的管理工作带来了一定风险。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆所以，在进行业务扩的展信息整理时，只要出现失误就会直接带来电费风险，再值得注意就是签订相关的用电合同书，仔细审查核对相关的数据，控制由业务扩展而带来的各种风险。现如今，电力营销系统的自动化水平越来越高，并且与之而来的维护工作日益繁杂，一旦不能准确的及时的处理好信息系统出现的故障问题，或者系统中存在数据的非法访问等问题时，就会影响到电费风险。 同时，在建立档案、抄表、核算等具体流程中，如果出现了抄表的错误、数据的丢失遗漏、核对计算的不正确、不及时回收费用等一系列的问题时，就会提高抄表、核算、管理和电费欠费等问题的风险发生几率。由此观之，电力营销是否能够顺利的进行全过程的开展，将直接影响电力营销以及电费风险控制的质量，作为一名电力营销的管理人员，为了避免风险，熟练的掌握电费管理的流程对其来说有非常大的帮助。
3：增加电力营销全过程中电费风险管理的措施
电力公司只有通过不断加强电力营销的过程管理，培养公司专业的营销人才，提升公司服务的水平，重视公司综合实力，才能在激烈的市场竞争中存活下来。
3.1完善电力公司内部的管理体系，不断提升公司以及员工的服务意识
电力公司需要改变其自身的发展观念，不断引入先进的电费风险管理办法，不断提高公司的服务意识，坚持把完成客户的需求作为主要目标，并依照客户的需求开展公司相关的活动，建立健全完整的售前、售后模式体系，向客户提供优质的用电资源，不断简化缴纳电费的手续，节约客户的宝贵时间。
3.2不断开辟缴纳电费的新途径，加快建设电费风险管理的信息化进程
开辟缴纳电费的新途径，能在很大程度上有效地节约用电客户的宝贵时间，鼓励用电客户进行电费预支或提前缴纳，减少公司的电费损失，加快建设电费风险管理的信息化进程。通过引入信息化的技术，及时的发现高风险的用电客户，尽可能的帮助公司减少经济方面的损失。
3.3培养高素质的电力营销人才，制定合理高效的电力营销的策略
电力公司营销人员的职业操守会直接影响电费风险管理的效率，所以公司要不断加强对营销人才培养力度，培养专业的电力营销方面的人才，不断对市场进行深入的调查，制定符合公司发展方向的电力营销策略。电力公司更要引进人才培养的先进体系，不断提高员工的服务态度和意识，将营销的战略贯彻在公司平时工作中。同时，公司可以建立健全内部的责任制度，把电费风险管理的责任细化分配到公司各个相关部门，不断拓宽对用电客户监督渠道，提高工作人员的责任意识。
3.4强化电费风险中的内部控制
为了控制电费风险问题的产生，我们一定要不断加强对电费风险的控制力度，建立健全完善的体系制度，并且严格的按照有关的制度进行执行。在建设电费风险的控制制度时，必须要明确出电费内控报告方面的负责人，而且还要完善有关责任制度，说明员工的职位及义务，将责任分担到每个员工。另外，电费审核我们也要高度的重视，建立健全系统全面的审计制度，并要使审计部门进行严格的遵守执行。针对电费管理方面的有关数据，公司要通过信息技术手段进一步做好整理以及收集的工作，确保数据库的安全性。
总而言之，每一个电费管理的环节 都要被融入进完善的制度和体系中去，减少在电费管理的工作中，因为数据的记录错误而造成的不必要的电费风险的问题。
4：结束语 ：
综上所述，提高电力营销全过程中电费风险管理的工作对加快电力公司的良性发展具有重要的意义，完美运转的电力营销系统更能够提高公司的服务意识，不断挖掘潜在的用电客户，不断地拓宽电力公司发展的渠道，为用电客户提供更加可靠安全的电力资源。这样做，还能培养忠实可靠的用户，不断提高公司的综合竞争力；通过规避电费风险，还可以使企业达到利益最大化的目的，同时也能转变用电客户的观念，有利于使用电客户能够积极、主动的缴纳费用，缓和客户与公司之间的矛盾，取得双赢的局面。
参考文献 ：
[1]赵青扬.关于电力营销全过程电费风险管控的研究
[2]刘燕.电力营销全过程电费风险管理策略
论文作者:杨敏
论文发表刊物:《基层建设》2016年16期
论文发表时间:2016/11/10
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