重庆市丰都县中医院 408200
【摘 要】目的 探析加强西药药房管理对减少药患纠纷的促进作用。方法 选择我院2015年3月-2016年3月门诊西药房3间发药窗口，其中1号、3号窗口设置为实验组，2号窗口设置为常规组，实验组对药品差错因素进行详细分析并采取相应的措施，常规组仅给予一般处理措施，对比两组的药患纠纷发生率。结果 实验组药患纠纷发生率为2.00%，常规组药患纠纷发生率为8.00%，说明实验组药患纠纷发生率明显低于常规组，P＜0.05。结论 分析西药房出现药品差错的原因多种多样，临床上应积极分析药品差错的原因，进行科学有效的管理，利于降低药患纠纷发生率，值得实践推广。
【关键词】药患纠纷；西药；药房管理
近些年来，随着患者维权意识的增强，导致药患纠纷发生率呈现逐年递增的趋势，导致医院正常秩序受到影响[1]。其中西药房属于医院中一类重要的窗口，容易发生药患纠纷[2]，因此，加强西药药房管理的临床意义重大，有利于进一步提高西药药房管理质量，降低药患纠纷发生率，现将相关资料报道如下。
1 资料与方法
1.1 基础资料
选择我院2015年7月-2016年7月门诊西药房3间发药窗口，其中1号、3号窗口设置为实验组，2号窗口设置为常规组，每组药师均有2名，每组均抽取50名患者。实验组：年龄最小的29岁，最大的42岁，平均年龄（35.28±3.24）岁，3例本科以上学历，1例专科学历；常规组：年龄最小的30岁，最大的41岁，平均年龄（35.42±3.28）岁，1例本科以上学历，1例专科学历。对比两组西药服务窗口药师基本资料无明显差异，P＞0.05，可比性良好。
1.2 方法
常规组：仅给予一般处理措施，依照门诊一般程序发放药物。
实验组：依据西药房药品差错事件的原因给予个体化的管理方案，主要内容包括：A：提高西药房工作人员专业理论知识，定期进行业务培训；定期对药房管理人员进行新知识、新成果、新理念培训；全面分析西药房药品差错事件的原因，并提出相应的管理意见，进一步降低药品差错发生率。B：对药房管理制度进一步完善，定期安排药房工作人员至更加高层次的医院参观学习，借鉴他人的管理优势，提高本院的管理工作效果。并在日常工作中要求药师对每种药物严格进行审核，将错误发生率降至最低程度，并对药品差错工作人员进行登记，对其日常工作进行评估，完善药房的规章制度。C：对药品严格进行核对，由于药房具有较多种类的药物，且同一种疾病可能需要多种药物进行治疗，要求药师需严格掌握不同药物的名称、用法用量、药物规格等，做到四查十对，将工作态度端正。D：固定药品放置格局：药品应对应贴好标签，及时对较为模糊的标签进行更换，并由专人、专柜进行管理。E：定期检查药品有效期，设置临近效期药品专柜，保证药品在安全范围之内。对药品差错原因进行分析，并比较两组药患纠纷发生率。
1.4 统计学处理
采用SPSS20.0的统计学软件记录本次研究涉及的相关资料，计数资料用百分比、率表示，X2检验比较，计量资料用均数±标准差（`c±S）表示，T检验比较，以P＜0.05认为差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 药品差错原因
药品差错原因包括标签错误、书写差错、规格差错、数量差错、剂型差错、服药差错等。
2.2 药患纠纷
实验组药患纠纷发生率为2.00%，常规组药患纠纷发生率为8.00%，说明实验组药患纠纷发生率明显低于常规组，比较组间数据差异显著，P＜0.05，详见下表1。
表1 两组药患纠纷发生率比较
3 讨论
西药房是医院日常运作的一类重要组成部分，是医院的重要服务窗口，当出现药房不良事件后，将会直接对医院的整体形象造成严重的影响，甚至会引发差错纠纷事件，其中药品差错事件将会对患者的生命健康造成一定的威胁[3]。有关研究指出[4]，科学严谨的药房调剂发药工作可有效降低药品差错事件的发生率，利于用药安全的提高，并有效防止出现药患纠纷等不良事件。所以说，要求西药房的药师严格掌握药品差错事件导致的不良反应情况与药品中毒的危害性，提高工作责任意识，对服务理念进一步完善，利于整个药学服务水平的有效提高。
本次研究中分析西药房中药品差错的原因多种多样，包括标签错误、书写差错、规格差错、数量差错、剂型差错、服药差错等。其中书写差错可能是由于药师日常工作十分繁忙，医院人流量较大，进行药品交代时面临的患者人数较多可能导致药物名称、用法用量、剂型等书写错误[5]。标签错误可能是由于某些药物外观包装较为相似，导致取药时可能出现差错事件。规格差错可能是由于某些患者在治疗药物相同的前提下用药规格不同，药师不可单纯依据主观判断进行取药，应依照处方严格取药，以免出现不必要的不良反应[6]。
另外，实验组对药品差错因素进行详细分析并采取相应的措施，常规组仅给予一般处理措施，结果显示，实验组药患纠纷发生率仅为2.00%，明显低于常规组。由此可进一步说明，分析西药房出现药品差错的原因多种多样，临床上应积极分析药品差错的原因，进行科学有效的管理，利于降低药患纠纷发生率，值得实践推广。
参考文献：
[1] 于跃，赫家莹，王湘茗等.加强西药药房管理及减少药患纠纷的策略分析[J].中国卫生标准管理，2015，6（18）：34-35.
[2] 彭洪.试析加强西药药房管理及减少药患纠纷的策略[J].医药前沿，2016，6（27）：364-365.
[3] 詹观明.探讨加强西药药房管理以及减少药患纠纷的策略[J].数理医药学杂志，2016，29（4）：627-629，630.
[4] 付红.加强西药药房管理与减少医患纠纷途径研究[J].医药前沿，2016，6（7）：348-349.
[5] 韩伟，王艳萍，韩慧侨等.西药房管理对减少药患纠纷的影响分析[J].中国卫生产业，2016，13（6）：171-173.
[6] 杜娟.医院西药房管理中药品合理分类与药品监管制度的意义分析[J].医药前沿，2016，6（7）：346-347.
论文作者:李燕
论文发表刊物:《航空军医》2017年第3期
论文发表时间:2017/4/10
标签：差错论文; 纠纷论文; 西药房论文; 药品论文; 实验组论文; 药房论文; 发生率论文; 《航空军医》2017年第3期论文;