四川省甘洛县人民医院（616850）
【摘要】目的 探讨实施细节护理对提高急诊内科患者护理满意度的效果。方法 选择本院急诊内科接受的96例患者为研究对象，将其随机分为两组，每组各48例，参考组患者接受常规护理，试验组患者在此基础上接受细节护理干预，对比两组患者护理满意度。结果 试验组患者在自我认知、自信心、疾病控制感以及治疗环境等评分均明显高于参考组；试验组患者护理满意度为97.92%，显著高于参考组的85.41%，差异具有统计学意义（p<0.05）。结论 实施细节护理干预可有效提高急诊内科患者护理满意度，值得临床推广应用。
【关键词】细节护理；急诊内科；护理满意度
急诊内科作为紧急抢救室在临床上具有重要意义，在急诊内科就诊的患者一般发病急促，且病情发展较快，医护人员与患者及家属缺少沟通时间，患者家属常伴有紧张、急躁等不良情绪，致使护患之间经常发生矛盾纠纷[1]。常规的护理方法已不能满足患者及家属的需求，为提高患者护理满意度，急诊内科的医护人员必须采取有效的护理方法，以提高护理质量[2]。对此，本研究以我院急诊内科接收的96例患者为研究对象，探讨细节护理对急诊内科患者护理满意度的影响，下面做具体报道。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择2014年3月—2015年3月本院急诊内科接受的96例患者为研究对象，将其随机分为两组，参考组48例，其中男26例，女22例，年龄26~64岁，平均年龄（43.7±5.8）岁，上消化道出血患者11例，急性心肌梗死患者8例，脑血管意外患者15例，急性中毒患者14例；试验组48例，其中男25例，女23例，年龄29~68岁，平均年龄（45.2±6.3）岁，上消化道出血患者10例，急性心肌梗死患者9例，脑血管意外患者13例，急性中毒患者16例。两组患者一般资料无明显差异，不具有统计学意义（p>0.05），具有可比性。
1.2 方法
参考组患者接受常规护理方法，护理内容主要包括：急救基本护理、“三查七对”以及监测患者生命体征等[3]。试验组患者在此基础上接受细节护理干预，具体方法如下：（1）护理人员需优化急诊抢救环境，以降低患者陌生感，提高患者舒适度，从而提高患者的满意度。（2）护理人员应注意自身仪表、仪态，加强自身修养，赢得患者以及家属的信任。（3）接诊时，护理人员要提高各项细节管理质量，为抢救工作做好前提准备工作。（4）护理人员要提高自身责任感，熟练掌握细节护理操作内容，积极配合医生开展抢救工作。（5）在患者输液过程中，护理人员需加强巡视，若发现问题，应立即处理，将输液反应发生率降至最低。（6）患者在进入病房前，护理人员需对其进行辅助性检查，有利于患者病情的确诊。（7）经常与患者沟通，缓解患者紧张、急躁、焦虑等不良情绪，从而提高患者治疗依从性[4]。
1.3 观察指标及评定标准
本研究采用的是自我效能感量表对两组患者的自我认知、自信心、疾病控制感以及治疗环境进行评估，每项评分设置1~4分，得分越高证明自我效能感越好。
护理满意度主要分为三个等级：满意、一般满意和不满意，满意度=[（满意+一般满意）/患者总例数]×100%。
1.4 统计学方法
本研究所有数据均采用spss17.0统计软件进行数据统计，计量资料用（x±s）进行表示，采用t进行检验，计数资料采用X2进行检验，P<0.05表示差异具有统计学意义。
2 结 果
试验组患者在自我认知、自信心、疾病控制感以及治疗环境等评分均明显高于参考组，差异具有统计学意义（p<0.05），具体见表1。
3 讨 论
急诊内科接收的患者一般病情比较复杂，且疾病种类繁多，这就需要护理人员必须具有较高的专业技能和操作水平，为不同的急诊患者提供相应的护理服务。由于急诊内科护理工作比较繁琐，若护理人员对细小工作处理不当，很容易引发护患纠纷，严重影响护理质量[4]。通过细节护理干预，能够降低急诊内科手术中的细节问题的出现，可以在最大程度上降低急诊手术中的隐患，降低手术风险，从而有效地控制和降低了医患纠纷的发生概率；在病人康复期进行细节护理干预，不仅可以促进患者与护理人员的交流沟通，使护理人员能够准确掌握患者的护理需求，提高护理满意度，还可以给患者提供良好的康复环境，稳定患者的情绪，提高患者在心理上的康复信心，从而有助于患者的康复[5]。
本研究结果显示：试验组患者在自我认知、自信心、疾病控制感以及治疗环境等评分均明显高于参考组，且护理满意度明显高于参考组，证明细节护理可增强护患沟通，减少护患之间的矛盾纠纷，提高患者自我效能和护理满意度，促进急诊内科抢救工作地顺利进行，因此，细节护理在急诊内科护理工作中有重要意义。
综上所述，实施细节护理干预可缓解患者不良情绪，提高自我效能和护理满意度，在一定程度上提高急诊内科护理质量，值得推广应用。
参考文献：
[1]蒋月花.实施细节护理对提高急诊内科患者护理满意度的探讨[J].中国医药导报,2014,11(12):105-108.
[2]吴海霞.细节护理对提高急诊内科患者护理满意度的效果[J].中国卫生产业,2014,11(32):111-112+117.
[3]王静.细节护理在急诊患者中的应用效果[J].中国乡村医药,2013,20(22):77-78.
[4]钟楚燕.优质护理对急诊内科护理纠纷的影响研究[J].中国校医,2015,29(2):137-138.
[5]莫怀飘,杨梅芳,陈卫玲.细节管理在神经内科护理管理中的应用效果[J].当代护士(中旬刊),2015,23(7):18-19.
论文作者:刘大玮
论文发表刊物:《医师在线》2015年12月
论文发表时间:2016/4/8
标签：患者论文; 急诊论文; 内科论文; 满意度论文; 细节论文; 护理人员论文; 自我论文; 《医师在线》2015年12月论文;