郑燕燕 杨惠环
福建医科大学教学医院 泉州市儿童医院眼科医院 福建 泉州 362000
摘要：目的: 探讨眼科临床创建优质护理服务示范病房的阶段性工作，分析成效，为进一步推广优质护理服务示范病房工作提供依据及指导。方法 选取 2012 年 6月 －2013 年 6 月医院眼科收治的患者 150 例( 对照组) ，同时选取 2013 年 12 月 －2014 年 12 月医院眼科收治的患者150 例( 研究组) ，2 组患者均给予优质的护理模式，研究组在此基础上实施出院患者满意度调查和电话随访，比较 2组护士和医师的满意率、门诊量以及住院人数。结果: 眼科实行优质护理服务后，规范了护理人员的职业形象和服务行为，护理质量与患者的满意度明显提高。结论: 在眼科临床创建专科特色的优质护理服务示范病房，实施责任制整体护理包干制，能提高护理质量和患者满意度，更能促进眼科专科护理的发展。
关键词：优质护理服务 眼科手术 满意度
眼科疾病是临床上常见的一类疾病，由于眼睛与人们的日常生活 关系极为密切，同时由于眼科护理工作复杂而琐碎，所以眼科疾病越来越受到人们的重视。因此要求护理人员必须具备整体观念，并采取相应的护理对策，解决眼科护理中的特殊问题。我院在眼科住院部积极响应开展这 项活动，认真研究制定有关眼科手术患者住院手术过程中优质护理服 务的具体内容，并在整个过程中加以实施。同时对实施优质护理服 务前后手术患者的满意度进行调查。
1、资料与方法
1.1 一般资料
选取2012年6月－2013年6月我院眼科收治的患者150例(对照组)，同时选取2013年12月－2014年12月我院眼科收治的患者150例(研究组)，研究组男80例，女70例，年龄21～69(36．7±1．2)岁;对照组男81例，女69例，年龄22～69(35．4±1．3)岁，2组患者在年龄和性别等一般资料比较差异均无统计学意义(P＞0．05)，具有可比性。
1.2 方法
对150例患者未实施优质护理服务组， 另150名患者分为实施优质护理服务组。对未实施优质护理服务组患 者施行治疗性的普通护理，而对实施优质护理服务组患者除实施普通 护理外，还另外实施如下优质护理服务：
1.2.1 一对一进行术前宣教
于手术前一天由专职护士负责一对一的 进行宣教，讲解手术当天的整个工作流程，每项操作达到的目的；介 绍手术过程，大约时间，是否疼痛，如何配合；交待术前注意事项、术中如何配合，以及术后注意事项等； 使患者、患者家属或家长对整个手术过程一清二楚，，更好的与医护人员进行配合。
1.2.2 手术医师和护士术前访视
在手术的前一天，手术医师和手术 护士共同到病房探望即将实施手术的患者，详细了解患者的病情，用 亲切随和的言语与患者交谈，消除患者紧张恐惧的心理，耐心告之患 者虽然手术中可能会存在风险，但会大限度的保证手术的安全性； 尤其对儿童和老人，积极做好他们的心理护理工作。
1.2.3 术中支持
患者在进入手术室后往往会出现紧张恐惧感，这时 护士会亲切主动的与患者沟通交流，转移他们的注意力，消除其紧 张恐惧感；严密观察生命体征变化，注意心电监护，保持静脉输液通 畅，随时观察患者肢体语言等；护士要坚守岗位，不可随意离开，严 密观察各项生理参数，及时分析，判断，及早发现病情变化，及时报 告处理，以免造成不良后果。
1.2.4 术后护理
专职护士负责，加强术后注意事项的讲解，使患者 明确目的，积极配合，尤其是术后有特殊体位要求的患者，如俯卧位 卧床休息等，确保达到良好的手术效果；同时由于个别手术患者实施 眼科手术后暂时不能明视，所以对原来熟悉的环境也变的陌生，尤其 是开展优质护理服务示范工程活动后，病区尽量减少了患者陪护，或 实施了陪而不护，因而责任护士在术后做到耐心细致的告之患者周围 的设施设备，以便让患者能够很快适应在黑暗的状态下生活，同时为 不方便行动的患者提供日常生活护理，如打饭、倒开水、协助每日洗 漱等，照顾患者的起居生活，做好术后护理
1.3 观察指标
观察 2 组护士和医师的满意率，并且比较 2组时间段内医院的门诊量以及住院人数。
1.4 疗效评价
很好:患者对医护人员非常满意;一般:患者对医护人员基本满意;差:患者对医护人员非常不满意。满意率=(很好+一般)/总例数×100%。
2、结 果
2．1护士满意度由表1可知，研究组护士的满意度95．3%(143/150)显著高于对照组85．3%(128/150)，2组比较差异具有统计学意义(P＜0．05)。
2．3门诊量以及住院人数研究组医院门诊量(82968人)显著高于对照组(64780人)，住院人数(2431人)显著高于对照组(1899人)，2组比较差异具有统计学意义(P＜0．05)。
3、讨论
近年来随着医学模式的转变和高新技术的应用，眼科护理发展较快，同时对护理工作也提出了更新的标准。近年来随着医学模式的转变和高新技术的应用，眼科护理发展较快，同时对护理工作也提出了更新的标准。在临床实践中，医护人员认真执行活动实施方案和计划，并接受患者的监督，尤其是在术前、术中、术后实施了专职护士负责，强化了各类宣教、术前访视、沟通等，以及协助患者的生活护理，使各项护理工作都有了明显提高，比如护理服务态度、仪容仪表、巡视病房这三项工作内容的满意度都达到100%，但也还存在有待提高的方面，比如术中给予患者安慰鼓励、治疗操作水平这两方面。当然，我们的整体护理工作仍然还存在一些需要努力改进的地方，比如专业知识和临床经验不足、责任心有待进一步加强等。我们一定会以这次活动为契机，在优质护理服务上狠下功夫，努力做到患者满意、社会满意、政府满意。综上所述，优质护理服务是非常重要，可以提高患者对医护人员的满意度，增加门诊量和住院人数，从而缓解医患关系。
参考文献：
[1]黄思建,吴素虹,卢素芬. 创建眼科专科特色优质护理服务示范病房[J]. 齐鲁护理杂志,2013,04:104-106.
[2]张亚辉. 优质护理服务对住院患者满意度的影响[J]. 吉林医学,2012,35:7778-7779.
论文作者:郑燕燕,杨惠环
论文发表刊物:《医师在线》2015年11月第23期供稿
论文发表时间:2016/4/18
标签：患者论文; 眼科论文; 手术论文; 满意度论文; 护士论文; 术后论文; 满意论文; 《医师在线》2015年11月第23期供稿论文;