（广西柳州市妇幼保健院；广西柳州 545001）
【摘要】目的 探讨绩效管理在消毒供应室应用后的体会与成效，提高消毒供应室人员工作效率和工作质量。方法 结合消毒供应室的具体情况，制定一套以岗位系数、个人工作量、工作质量和护理科研等为主的绩效分配考核方案进行综合评定。结果 绩效考评实施方案应用后，消毒供应室工作质量、临床科室满意度和消毒供应室工作人员工作态度都有显著的提高。结论 实施绩效管理考评可以有效促进消毒供应室工作质量提高和临床科室满意度，工作人员的工作积极性和工作热情被激发，有益于消毒供应室工作质量进一步完善，效果显著有推广应用价值。
【关键词】消毒供应室 绩效管理 应用 体会
消毒供应室通常被人们称之为医院的“心脏”，经过现代化的医院改革和发展已经从原来的辅助科室，转变为现在的关键科室之一。主要任务是承担医院内可重复使用的诊疗器械、器具和物品清洗消毒、灭菌以及无菌物品的供应等工作。其工作质量直接与医院感染发生有着密不可分的关系。研究发现，绩效管理方式对消毒供应室有提升工作质量等效果。为了提高工作人员的积极性和工作质量，科室于2018年7月开始，参照医院护理部垂直管理绩效分配方案，结合消毒供应室的工作性质，岗位技术性、特殊性以及技术职称和工龄等主要项目进行修订，形成一套完整的绩效管理方案，经过对方案一年的实施，取得效果显著，现将应用体会报道如下。
1 基本资料
我院是一所三级甲等专科医院，分两个院区，其中城中院区编制床位450张，柳东院区编制床位900张。消毒供应室两院区工作人员23人，其中护士长2人，护士14人，消毒员1人，技术工人6人。
2 实施方法
2.1 成立绩效考核小组确定绩效方案
参照医院护理部绩效管理分配方案，结合科室岗位性质、风险和技术难度制定科内绩效二次分配方案，包括基础岗位绩效、工作量绩效、科研和工作质量4项内容，综合考察工作人员的业务能力、技术水平及岗位落实等情况。绩效管理小组由2 名护士长和3名组长组成。每月按照绩效二次分配方案进行考核，根据各项结果得出每位工作人员的绩效分值，计算当月绩效工资。
2.2 绩效考核方法
2.2.1基础岗位绩效系数①管理系数：正护长/质量委员会主任1.0；副护士长0.95；大组长0.4；组长/质量委员秘书0.2；质量委员/后备人才/其他0.1。②职称系数：主任护师0.6；副主任护师0.5；主管护师0.3；护师0.2；护士0.1。③层级系数：N5层0.5；N4层0.4；N3层0.3；N2层0.2；N1层0.1。④工作年限：＞25年0.6；20-25年0.5；15-19年0.4；8-14年0.3；4-7年0.2；2-3年0.15；1年内：0。⑤学历系数：研究生0.3；本科0.2；大专0.15。⑥奖励系数：科研获奖：区级一、二、三等奖分别为0.5、0.4、0.3；市级一、二、三等奖分别为0.4、0.3、0.2；科研立项：区级0.4；市级0.3；科研结题：区级0.3；市级0.2；专利（每项）：发明专利0.3、实用新型0.2；新技术（每项）：一、二、三等奖分别为0.3、0.2、0.1；立项0.1。论文发表（每篇）：核心期刊0.2、非核心0.1。同项系数不累加，科研、新技术奖励前3位，专利奖励前2位，论文奖励第1作者和通讯作者，系数当月计算1次。
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2.2.2 工作量绩效：①根据器械整包数量多少及贵重程度计算每个包分值，例：特大器械包0.9分：如剖包、腹腔镜包、阴切包。大器械包0.4分：如产包、人流包、日间基础包、耳鼻喉方盒。中器械包0.3分：如缝合包、羊膜穿刺包、眼口腔科手术包。小器械包0.2分，如拆线包、换药包。②岗位分值：无菌班30分/天；下送班32分/天；两头班20分/天+纸塑包数+出锅、下送次数；下收班34分/天；灭菌班基础分8分+灭菌锅数；手班基础8分+清洗腔镜套数、镜头数+灭菌锅数（或科室工作量前三位平均数）；腔镜清洗班基础分8分+清洗腔镜套数（或科室工作量前四位平均数）。
2.2.3奖惩：对每位人员建立考核工作状态考核记录表，随时记录工作中存在的问题。质量分值从理论、操作成绩、工作质量、服务质量、出勤情况等进行绩效考核，每月考核汇总，将考核结果与护士的评优、晋升、薪酬分配相结合。
2.2.4 个人工作量组成=岗位系数绩效+工作量绩效±奖惩
3 讨论
在医疗改革进一步深入的大背景下，消毒供应室既要一如既往地将医院可重复使用物品的清洗消毒、灭菌及无菌物品的供应工作做好外，还要进一步想方设法地实现持续质量改进，不断提高消毒供应室的工作质量。考虑到消毒供应室质量的持续改进离不开每位工作人员的积极主动参与。为此，本研究中主张加强绩效管理，绩效管理实施后，员工意识到自己的工作行为、态度、效率和质量会影响到每月的绩效奖金。让他们认识到，只有严格执行相关的工作流程和操作标准，具备较高的专业技能、高度的责任感和服务意识，才能从事自己的工作。在提高工作质量的同时，可以提高自己的月工作表现，从而调动员工认真完成工作，不断提高工作质量的主动性和积极性。此外，通过绩效考核，了解员工在实际工作中可能出现的问题，通过加强管理进一步解决这些问题，实现持续的质量改进。研究结果表明，绩效管理实施以来，为了促进消毒供应室绩效管理的实施，有必要加强消毒供应室工作人员之间的沟通交流，鼓励工作人员表达意见和建议，实现各方面的公开透明，提高员工对绩效管理的正确认识，使员工能够积极配合，促进绩效管理的进一步实现实施。
综上所述，实施绩效管理考评可以有效促进消毒供应室工作质量提高和临床科室满意度，工作人员的工作积极性和工作热情被激发，有益于消毒供应室工作质量进一步完善，效果显著有推广应用价值。
参考文献
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论文作者:邱翠红
论文发表刊物:《中国医学人文》2019年8月8期
论文发表时间:2019/11/25
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