摘要：现阶段，随着社会的发展，我国的电力工程的发展也有了很大的提高。随着互联网技术的持续发展，社会的众多行业中已经得到运用，并且对行业运行模式了产生了极大影响。随着电力体制改革的持续推进，互联网+技术在电力企业的大规模运用对众多企业原本的运行模式提出了挑战，要求电力服务领域的工作人员更新理念，树立顾客为本的服务意识。
关键词：智能电力营销环境；优质供电服务创新；思考
引言
随着新能源不断的开发和利用以及互联网信息时代的到来，用户对电能消费已不限于满足生活需要。电网企业是我国重要的能源供应部门，对我国的社会供给和社会安全稳定起到了不可替代的作用。目前，电力企业的当务之急是电力营销供电服务如何能有效结合互联网信息技术，从而完成对客户更加优越的用电体验和提高市场竞争力，因此研究智能电力营销环境下优质供电服务的创新对我国国民的生活质量及我国社会安定繁荣有着重大的意义。
1智能电力营销的服务现状
电力在人们日常生活中占据着重要地位，社会生活领域几乎离不开电力。然而，现今的电力营销的模式遇到挑战，全球能源互联网化的趋势异常明显，传统的电力营销模式已不足以应对。所以，企业为了提高其竞争力，必须更新理念，抢占市场份额，扑捉市场机会，加快电力体制改革，促进智能化电力营销的转型升级。
1.1现有营销模式面临改变
当前的电力体制改革主要解决以下三个问题：首先是要还原电力的商品属性，电力资源关乎国计民生，其经营权都掌握在国家手中。虽然，这有利于国家的经济安全，但这却容易忽略掉电力的商品属性，即在开采和定价时太少考虑市场因素，导致其开采和定价不尽合理。而若能充分考虑市场因素，将其定义为商品，开采和定价都由市场来调节，则会更为科学、合理；其次，改革能够促进电力资源的优化配置，同时也能促进能源结构的优化。以往电力资源大多来源于煤炭等消耗性的资源，改革之后市场能够最为合理地决定电力资源配置，同时也能将资源投入到清洁能源领域的发展，优化能源结构；最后，它能够调动民间资本，促进政府简政放权。以往政府严格控制电力资源的开采和经营，不允许民间资本参与，改革之后便能转变相关政府职能，促进市场主体的多元化。
1.2现有营销模式面临互联网+新技术的挑战
以往的营销模式主要是靠人力，即大多都是柜台式的服务。然而，随着我国市场经济的持续、深入发展，经济往来日益复杂、频繁，互联网+技术的出现正好弥补了这种弊病，它能够提高信息处理的效率，便于对数据的处理和对用户的管理，能够实时了解用户的情况，为其提供周到的服务。
2智能电力营销模式下电力营销存在的问题
2.1智能供电营销服务效率低
我国的电网企业在电力营销渠道上有着诸多问题，在营销服务方式及策略有准备不足等现象，在智能供电营销服务上的创新投入明显不足。电网企业在硬件和软件的配套性上认识不充分。当前我国电网企业的服务方式仍停留在国家电网营业厅、电话服务热线、电力服务网站及社交平台。在一点程度上讲，电网企业服务的涵盖面分布较广，但具体各个渠道的服务工作效率和普及度仍无法达到预期目标。同时各个渠道的服务标准参差不齐，无法达到理想状态。各类渠道服务工作的互通性差，难以将任务进行交接，导致智能电力营销供电服务质量和效率较低。
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2.2供电企业服务意识薄弱
为顺应时代和社会发展的需求，我国大部分地区的供电企业已经在电力营销技术以及营销手段等方面进行了创新性的尝试，积极拓展新业务扩大市场占有率。因此，部分企业为片面追求经济效益，扩大企业在经济市场当中的地位，将工作的重点放在了电力营销前期以及客户拓展等方面，忽视了电力营销后期的供电服务以及客户的维护和保留工作。电力企业在促进广大城乡居民和大型用电单位在清洁能源的使用方面能力仍然有限，对于推广绿色环保高效节能技术等方面仍具有一定的局限性。加之，我国供电企业在增值服务工作标准以及软件技术与硬件设备的接入方面未能形成统一的管理制度，导致了供电企业整体服务意识有待提高。
3智能化电力营销背景下供电服务质量提升策略
3.1提升智能供电服务的业务技能
全面升级客户在业务办理和费用缴纳体验，优化电网企业的服务营销机制，提高电网企业的业务技能，从而提高服务水平和信心。我国各地的电网企业为提高市场竞争力和市场份额，对智能电力营销供电服务的模式改革同样进行着不断地创新和求索，为电网企业的进步和发展起到积极作用。我国的电网公司应在智能电力营销供电服务工作中增加创新型业务，建立客户体验区，在此区域为客户提供快速办理通道和网上办理缴费业务，同时对用户进行面对面的网上缴费和业务办理的指导，在用户学习和熟练操作方法后，可大大降低用户对营业厅的往返率，客户对电力公司的服务质量和业务能力也会得到较大的改观。对于电力企业培训通过的客户，可对其实行全天候的业务指导，对客户所有的疑虑进行答疑解惑，使用户的问题在第一时间得到受理。
3.2基于客户提供相应的推介服务
收集、整合客户的数据，根据不同的用户针对性地推出个性化的服务，主动推荐客户关注相关的微信公众号，下载官方APP，在平台提前告知可能发生的电力故障，告知检修计划，通告检修进度，以使顾客及时了解到相关情况，减少焦虑、提升满意度。此外，还可针对顾客平时的习惯，即其所缴费用的大小，缴费的及时性，缴费的频率，以及欠费等情况来针对性地提供积分服务，赋予积分兑换礼品、兑换电费等服务。同时，还可以通过各种途径向顾客推荐各种注意事项，即平时用电习惯、注意事项等，以增加顾客的满意度。
3.3优化用户实时高效业务办理体验
优化用户的电力使用以及电费缴纳和业务查询办理等环节的体验，是电力企业提升自身业务能力，提高服务水平的主要目的。为提升电力用户对电力企业服务质量与服务水平的信心，全国各地的电力企业已经进行了形式多样的尝试，为提高用户的满意度作出了积极的努力。例如，我国某地区电力企业在进行服务质量创新性发展的过程中，通过建设了客户体验区，并且为客户提供全面详尽的业务办理的便捷渠道以及网上查询缴费的多种功能，帮助用户学会了网上查询电量和网上缴费等功能。用户在学会了此种新技术之后，极大地降低了办理业务往返于营业厅的次数，使用户对该地区电力企业的态度有所改观。该地区电力企业通过培训了专业的网络客户，针对网络用户在电力使用过程中存在的任何问题，提供二十四小时全天候不间断的服务和指导，使用户在突发情况时也能在第一时间得到及时可靠的帮助。
结语
综上所述，在经济飞速发展、互联网空前繁荣、科学技术不断进步的今天，我国的电力用户正发展为多元化和个性化的态势，电力企业为客户也做出了相应的调整。为了适应市场的竞争和同行地位的巩固，并迎合国家的号召，我国电力企业应规避智能供电营销服务意识淡薄、供电营销服务效率低、供电技术有待于提高等问题，结合互联网信息技术和电力营销策略，实现新型营销策略及发展品牌形象、构建科学合理的供电服务体系、提升智能供电服务的业务技能，以确保我国国民更安全、更便捷的用电，促进我国电力事业的蓬勃发展。
参考文献：
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论文作者:方芳
论文发表刊物:《建筑细部》2018年第10期
论文发表时间:2018/11/27
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