摘要：新形势下乡镇供电所的管理是供电企业实现快速发展的一大热点，只有做好各项小、细、实的管理工作，整体的管理才会有所提升。供电所管理水平的提升不仅仅是供电企业的经营收益，另一方面还是树立良好形象的前提，所以在新形势下必须要做好乡镇供电所的管理。本文对新形势下提升乡镇供电所管理水平进行了探讨。
关键词：新形势下；乡镇供电所；管理水平；措施
电在我们的日常生活中扮演着越来越重要的角色，乡镇用电同样也十分重要。当前，乡镇地区的经济发展速度突飞猛进，用电量也是与日俱增，所以提高乡镇供电所的服务质量对于乡镇的经济发展也是至关重要的。虽然当前乡镇供电所的服务存在一定的问题，但经过基层员工的努力，相信会为用户交上一份满意的答卷。
1 新形势下乡镇供电所管理的现状
1.1 农电用工管理水平较低
农电用工人员对合理运用电能的思想观念较差，当前许多乡镇供电所内部对农电分工不明确，许多仍采用混合作业形式。混合作业形式虽然可以充分利用当地的人力资源，但是在用电安全中存在很大隐患，一旦发生故障，就导致供电所无法为人民提供服务。农电工的安全生产中存在着许多薄弱环节，一部分农电工的自我安全意识和集体安全意识淡薄，没有严格落实各项规章制度的要求，以往的违章行为已经形成习惯。
1.2 乡镇供电所制度体系不清晰
在新形势下，乡镇供电所没有形成完整的制度体系，旧的管理模式已经无法适应新形势的需要，管理深度不够，制度设置不够细致。有一部分乡镇供电所采用了“以包代管”的方法，只是完成企业的线损指标、电费回收任务，就包片专职电工进行自报自收、自管自抄。这种方法存在很大的漏洞，很容易让人钻管理空隙，谋求一己之私。农电工可能会隐瞒临时用电情况，改变用电的性质，对用户电表指数不正确抄写，大概估算用户电表指数，导致供电所线损现象严重。
1.3 供电所管理制度不完善
乡镇供电所的管理制度不全面，应有的管理模式应该是从小、细、精三方面抓起，提高供电企业的经济效益，但是当前部分乡镇供电所的实施制度并不尽人意。许多基层职工不能全身心投入到工作中，在工作中玩忽职守，许多工作草草应付了事，导致逐渐对本行业的业务陌生，遇到紧急情况不能采取有效措施，手足无措，影响供电所的安全运行。个别供电所存在设备基础台账制度不健全的情况，只注重过程不注重结果，以罚代管。归根结底，这些现象的存在都是因为没有建立完善的管理制度，造成供电所管理混乱。
2 新形势下提升乡镇供电所管理水平的措施
2.1夯实乡镇供电所的基础管理
供电所的基础管理需要采取“以点带面，整体推进”的办法，全面提升供电所标准化、规范化管理和优质服务水平。认真落实修订工作人员职责、工作标准，完善10kV及0.4kV的低压施工、“两票”及业扩报装、抄核收等管理制度，制定日常工作小流程，并汇编成册，做到供电所职责明确、责任到位、运转顺畅，为建设标准化、规范化供电所管理顺利实施奠定下坚实的基础。
2.2改善基础设施管理
按照安全工器具的配备标准，对乡镇供电所的所有安全工器具进行试验和补充，对备品备件进行补充，并统一配备供电所备品备件货架，使供电所的安全工器具和备品备件使用管理更加规范、科学。同时对供电所安全工器具和备品备件进行复核，实现帐、卡、物的闭环管理。另外切实抓好反违章组织措施和技术措施的落实，提升供电所作业现场安全生产和质量管控能力，要严格的执行供电所安全工器具购买配置、使用维护以及报废等各个环节的规章管理制度。
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2.3加强农电用工管理水平
强化供电所人员技能操作实训的针对性和实效性，持续提升培训效果和质量，统筹落实农电培训计划，开展多样的业务培训，定期组织供电所工作人员以及农电工开展集中、远程和施工现场的培训等，培训内容要涵盖规章制度、资料整理、技能操作等各方面；深化农电工岗位薪点工资制和全员绩效管理，按时开展绩效考核的基础上，全力完善农电工人力资源管理统筹安排。
2.4提高供电所安全生产管理
乡镇供电所要组织开展安全生产自纠自查工作，重点是配变过载和低电压治理。要进一步完善供电所配电台区线路走经图，用电客户自备电源明细表，并组织供电所人员对过载变压器，低电压线路现象进行排查，建立隐患治理台账，及时安排处理形成闭环。确保用户电源，解决用户用电难的问题。供电所人员对过载变压器，低电压线路现象进行排查，建立隐患治理台账，及时安排处理。严格按照农网线损考核管理办法，持续推进高损线路和台区综合治理工作，提高供电所节能降损管理水平。
2.5加强供电所营销服务管理
一是对报装、报修、查询、举报、投诉等业务实行全天候24小时受理，保证服务承诺的真实到位。二是供电所在受理营业管理、勘查、装表接电、用电检查、电能表现场校验、抢修等业务时，按承诺时限兑现，提高企业的社会诚信度。三是狠抓优质服务管理工作。出台便民服务制度和优质服务规定，加强员工队伍的素质教育，明确文明礼貌的服务范围，规范了办公场所的管理。
2.6完善内部激励机制
在目前的乡镇供电所中，还存在着“吃大锅饭”的平均主义现象，工作积极或不积极与工资并无关联，长此以往，职工的工作积极性降低，服务意识也逐渐消退，所以建立完善的内部激励机制势在必得。员工的服务质量与用户的满意度是息息相关的，想要使用户更加满意，必须加强对员工的管理。而对员工的管理还需要健全的机制来保障。以岗位为基础建立切实可行的绩效考评制度和具体的服务规范，使标准化的服务质量，程序化的细节管理，制度化的奖惩考核，经常化的检查指导，社会化的监督服务融入供电所的日常工作当中。另外，对于优质服务做得比较好的员工，应给予奖励，以此激发大家的进取心，争做服务标兵。而对于那些服务态度或服务质量较差的员工应给予惩罚，可以通过扣发工资、通报批评等方式，来警醒其他员工引以为戒。
2.7进一步提升乡镇供电工作人员的综合管理能力
在进行供电服务的管理上，乡镇地区的供电工作人员对于其供电管理服务有着非常关键的作用。由于乡镇企业缺乏一定的知识技能，从而在进行供电的管理上缺乏一定的管理能力。为了进一步提升乡镇供电工作人员的管理能力，这便要求对其工作人员进行定期的学习和培训工作。不断地提升其服务意识、职业道德、专业技术水准等方面的发展环节，最终进一步提升乡镇工作人员的综合素质发展能力。从另外一方面讲，在进行供电的技能培训的环节过程中，首先应当相应地结合当前的乡镇地区工作人员的现有技术水平进行展开，在对其工作人员进行特点、知识发展现状具备一定的了解的程度上，从而展开相应的培训工作。同时，在进行培训学习的过程中，要不断地坚持以实际动手操作能力为主的培训原则。将其培训分为几大模块环节进行教学。定期对其工作人员进行一定程度上的成绩考核实施一定的奖惩制度，以便从中挑选出较为出色的工作人员，在一定程度上对于工作人员是一种激励，从而大大地调动了工作人员的积极性。
综上所述，在我国整个供电网络中，乡镇地区作为最基层的服务单元，其乡镇供电的管理水平的高低在一定程度上便会直接影响电力使用者对于供电的整体感知。
参考文献
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[4]廖建斌.乡镇供电所管理提升的实践[J].科技与创新.2017(17)
论文作者:叶辉
论文发表刊物:《基层建设》2017年第36期
论文发表时间:2018/4/2
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