摘要：新形势下，电力系统不断改革和深化。许多电力企业对电力营销有一定的认识。电力营销理念和服务是影响电力营销质量的关键。在电力营销工作中，要根据企业的特点和实际情况，引导内部营销人员树立新形势下的电力营销新理念，跟上时代潮流和整个电力市场的营销潮流。
关键词：电力市场营销；新观念；服务应用；研究
1. 电力市场营销及服务现状
1.1 用户满意度低
顾客满意度低与企业向顾客传递的价值不能满足顾客的期望有关。企业提供给用户的价值，除产品价值外，还应包括附加值。电力企业的附加值主要体现在人员价值和形象价值上。通过提高人员素质和服务形象，可以有效地解决上述问题。
1.2 缺乏服务意识
服务意识缺失是电力企业员工存在的问题之一，是影响营销效果和服务质量的主要因素。电力企业员工服务意识缺失的原因一方面是培训工作落实不力，另一方面是思想政治工作落实不力。解决这两个问题是提高企业营销水平和服务质量的关键。
1.3客户关系薄弱
电力企业工作人员未认识到维持长期的客户关系的重要性，对客户的重视程度不足，未能够利用节日或其他特殊日期，维持与客户的关系，是拉低企业服务质量，影响企业营销效果的主要因素。与客户之间建立长期的合作关系，将客户维系在企业服务的范围内，是当前电力企业亟待解决的问题。
1.4考核标准有待健全
当前电力企业的考核标准，对员工的工作能力较为重视，但却很少提及与之服务意识有关的问题。受考核标准的影响，员工往往将提高自身的业务素质作为重点参与工作，认为只要业务能力达标，营销效果既能够得到改善。长此以往，员工的服务质量显著降低。如不及时解决该问题，将会对电力企业竞争力的提升，造成极大的阻碍。
2电力市场营销新观念
2.1树立营销人员市场竞争意识
当前市场最大的特点是竞争激烈。如果我们不能适应激烈的竞争，最终的结果就是被市场淘汰。对电力企业来说，激烈的竞争既是挑战，也是机遇。如果他们能抓住它，他们就能占据最大的市场份额。作为电力营销的重要组成部分，营销人员的工作效果直接决定着电力营销的效果。因此，有必要在电力营销人员心中树立竞争意识，提高他们的积极性。在这个新能源、新技术的时代，营销难度一度加大。如果营销人员缺乏竞争意识，很可能导致其意志消沉、工作绩效下降、工作积极性下降。因此，营销人员更需要树立竞争意识，以适应这种激烈的市场竞争。
2.2树立以用户需求为导向的新观念
顾客是上帝的理念在一定程度上是科学的，也符合我国以人为本的理念。客户需要的是企业未来的发展方向。电力市场要想提高营销质量，就需要加强电网和线路运输的改造和完善，使之与用户用电理念相一致。此外，要充分利用网络通信技术，建立输电和电网的信息化、便捷化、网络化，为用户提供更加人性化、便捷化的服务。此外，要加强电力市场各项业务的监管水平，避免误操作和与用户发生冲突，生产适合用户的电力产品。
2.3基于电力市场环境下营销观念的更新
营销理念的重点也在于营销。电力营销观念的转变和更新，最终是服务于电力企业融入市场。因此，电力营销观念的更新必须在不断调查市场环境和电力企业营销状况的基础上进行。脱离市场营销的电力营销新理念，只是浮在表面，脱离实际，无法发挥其实际作用和价值，对提高电力企业的经济效益和社会效益没有作用。
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2.4营销人员应树立优质服务的理念
对于电力市场而言，优质的服务是树立声誉和品牌的最佳选择。在当前竞争激烈的市场中，优质的服务也是电力企业获得更多市场份额的途径。因此，电力企业必须提高服务质量，尤其是营销人员作为与用户接触最多的员工，必须树立为用户提供优质服务的理念。不仅如此，电力企业还需要建立健全相应的制度规范和监督体系以及营销人员考核制度，加强对营销人员服务质量和营销业绩的考核和检查，从而提高电力营销的效果，为营销的未来发展打下坚实的基础。
3电力市场营销优质服务的应用策略
3.1合理进行营销任务分解及制定电力营销战略
在电力营销过程中，各部门之间的有效分工与合作对提高营销效率具有重要作用。因此，有必要对营销任务进行合理分解，使电力企业的项目计划得到有效实施。营销管理负责人应合理估计和判断营销任务所需的人力、物力、时间等条件，以提高营销效率，科学分解营销任务，也有利于优质服务的发展。电力营销策略的制定应符合电力市场发展的要求，并根据调研结果对数据进行系统分析和整合。运用SWOT方法对信息进行分析和检验，使最终结果具有一定的科学性。符合电力市场发展的营销策略可以提高优质服务的针对性，更能满足客户的需求。
3.2了解电力用户的需求更利于优质服务的开展
电力营销的最终目标是营销内容是否满足电力用户的发展需求。电力用户的需求也是优质服务的重要方面之一。因此，了解电力用户的需求对于电力营销优质服务的发展具有十分重要的意义。在电力市场中，电力用户主要是企业、居民、军队、学校、政府等机构。要提高优质服务的针对性，必须制定相应的电力营销策略和措施。为了保证营销工作的顺利进行，优质的服务可以开展验收、咨询、维修、代理安装等服务。便捷的营销手段和优质的服务可以为企业带来更多的市场，从实际出发满足客户的需求，大大提高电力营销的有效性。
3.3以用户安全为出发点
电力企业要以用户安全为出发点，提高服务质量和营销质量：（1）加强对电力用户的安全教育，通过建立微信公众号发布安全用电相关知识，增强用户的安全意识，降低用户私自拆卸零部件的概率，提高企业的服务质量。（2）组织企业检修人员定期进入社区和偏远农村地区检修电力系统。积极解决所有用户在用电过程中存在的问题，同时耐心回答用户提出的问题，提高供电服务质量，提升营销水平。
3.4以客户满意度为核心
电力企业应更加注重增加值，提高顾客满意度：（1）提高员工的整体素质，确保员工能够在分析用户需求的基础上，提供优质服务，提高顾客满意度。比如，当用户在电费支付上出现问题时，工作人员需要从专业角度告知用户缴费过程，这样才能提高客户满意度。（2）电力企业工作人员应始终面带微笑地为客户服务，保持衣着整洁，保持形象大方，以提高电力企业在用户心中的形象，提高用户满意度。
3.5将营销任务进行合理分解，确保各个环节营销服务的优质性
不同的电力市场产品所采用的营销策略也不同。为保证电力企业整个电力市场营销工作的质量，必须按照相关规范对电力企业内部的所有营销任务进行合理化分解，从每一个小的营销任务入手，可以大大降低电力市场营销的难度，并将每一个小的营销任务进行划分将营销任务分解成几个部分解决，也可以降低营销管理的难度，在很大程度上，它可以保证电力营销各方面的营销服务质量，而优质的服务往往可以带动电力营销活动的开展，两者具有一定的共同作用，相互影响、相互制约，电力营销人员在营销工作中要正确把握两者的关系，找出平衡点，从而实现电力营销的顺利进行。
结束语
目前，电力企业仍存在营销水平低、客户服务质量差等问题。要以用户安全为出发点，以客户满意为核心，以服务意识为核心，赢得信任，建立和提高企业服务水平，与客户建立长期合作关系，突出自身优势，提高企业市场竞争力。
参考文献：
[1]林艳霞.解析电力营销业务中营销稽查监控技术的应用[J].科技创新与应用，2017（31）：147-148.
[2]曹薇.电力营销中如何做到“以用户的需求为导向”[J].技术与市场，2017，24（10）：173+175.
论文作者:雷敏,郭媛洁
论文发表刊物:《电力设备》2019年第19期
论文发表时间:2020/1/15
标签：电力论文; 用户论文; 电力企业论文; 市场论文; 营销人员论文; 服务质量论文; 优质服务论文; 《电力设备》2019年第19期论文;