河南中医学院第三附属医院 河南郑州 450000
摘要：目的：分析急诊患者应用人性化护理服务的效果观察。方法：将2012年2月-2015年3月期间收治于我院的急诊患者102例为研究对象，采用电脑分组法将其均分成观察组51例以及对照组51例。其中观察组患者采用人性化护理模式接受护理；对照组患者采用常规护理。对两组患者的护理质量评分、基础护理评分以及患者满意度进行比较分析。结果：在经过不同的护理后，观察组患者无论是护理质量评分、基础护理评分以及患者满意度均高于对照组（P＜0.05），两组间比较差异显著。结论：针对于急诊患者而言，在对患者进行护理的同时采用人性化护理模式能够提升患者的满意度，改善整体的护理质量，提升患者依从性，临床中可推广使用。
关键词：急诊患者；人性化护理；效果观察
急诊科室在医院中处于非常重要的地位，承担着抢救患者生命和治疗的任务，同时急诊科室也是医患纠纷发生率较高的科室之一[1]。随着我国护理学以及社会的不断发展和进步，人们的自我保护意识逐渐增强，这便对急诊科室的护理质量提出了更高的要求[2]。为了能够改善医患关系，提升患者对急诊科室的满意度，同时为患者提供更加优质的护理服务，我院对51例急诊科室患者采用人性化护理，取得了令人满意的效果，现将报道如下：
1.一般资料与方法
1.1一般资料
将2012年2月-2015年3月期间收治于我院的急诊患者102例为研究对象，采用电脑分组法将其均分成观察组51例以及对照组51例。其中观察组患者采用人性化护理模式接受护理；对照组患者采用常规护理。其中对照组男28例，女23例，年龄20-65岁，平均年龄（48.3±10.2）岁；观察组男31例，女20例，年龄23-68岁，平均年龄（50.1±8.1）岁。研究中所有患者均签署知情同意书，同时排除癌症患者、妊娠期妇女以及精神病史患者。两组患者基线资料相同，不具备统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法
对照组患者采用常规护理：告知患者入院须知，为急诊患者进行相关的指导，帮助挂号，介绍急诊科室环境以及医生等。观察组患者采用人性化护理模式，其方法主要如下：
1.2.1常规护理
针对于呼吸功能有障碍的患者，给予进行气管切开，进行机械辅助通气。对患者做好常规的抗感染处理，对患者的病情进行认真观察和详细记录，尤其是要做好早间以及晚间的护理工作，针对于病情严重的患者告知禁食禁水，为患者给予补液治疗。确保输液管的畅通，为今后的治疗奠定一个良好的基础。
1.2.2呼吸道护理
急诊患者具有病情严重、进展快、起病急等诸多特点，患者需要长时间的卧床休息，在卧床期间容易发生呼吸衰竭等情况。所以，在对此类患者护理时必须要保证患者呼吸道的畅通，避免患者呼吸道发生感染和损伤情况。视患者病情可给予拍背或雾化吸入治疗，一旦发现患者发生呼吸道阻塞情况，需要及时进行手术，降低并发症发生。
1.2.3合理摆放体位
一旦发现患者有耳鼻出血情况，需要帮助患者取头高脚低位，防止患者发生颅内积血。患者发生呕吐则需要将头偏向一侧，避免对呼吸道造成堵塞，同时对口中的异物要及时清除。对鼻饲患者取半卧位，胃管插入后首先吸少许的胃内容物，插入到患者胃内后进行再灌注鼻饲液。帮助患者定时翻身，对患者长期受压部位进行按摩。
1.2.4心理护理
急诊患者往往存在一定的负面心理，需要对此类患者做好相关的心理辅导工作，耐心倾听患者主诉，对患者提出的疑问进行耐心解答，帮助患者树立战胜病魔的信心，同时帮助患者进行早期的康复训练，加快恢复。
1.3观察指标
经过不同的护理后，对两组患者的护理质量评分、基础护理评分以及患者满意度进行比较分析，满分为100分，分数越高表明患者越满意。
1.4统计学分析
统计学数据全部经过SPSS20.0软件分析，其中以（ ）表示计量资料，同时使用t做计量资料对比。百分比表示计数资料，采用X2进行验证，P值如果＜0.05则说明两组具备统计学意义。
2.结果
在经过不同的护理后，观察组患者无论是护理质量评分、基础护理评分以及患者满意度均高于对照组（P＜0.05），两组间比较差异显著。见表1
3.讨论
研究中我们对观察组患者采用人性化护理，对患者的各项指标以及生命体征等情况进行监测和护理，属于全新的人性化护理[3]。对急诊患者采用人性化护理可为患者提供更加优质的服务，充分体现出以患者为中心的护理服务模式，从患者的角度看待问题。通过耐心、细致、周到的服务提升了患者的满意度，同时也拉近了护患之间的距离，改善了护患之间的关系[4]。
针对于急诊科室患者病情通常较重，当患者病情得到稳定后可以进行相关的功能锻炼从而提升康复。对患者的血压以及血糖情况进行观察做好相关的记录。帮助患者改善不良的生活习惯，有针对性的为患者制定健康教育，与患者保持良好沟通[5]。急诊科室中难免存在昏迷患者，护理人员需要对此类患者进行全身按摩或针灸方式促进血液循环，避免发生肌肉萎缩。
总而言之，在经过不同的护理后，观察组患者无论是护理质量评分、基础护理评分以及患者满意度均高于对照组（P＜0.05），两组间比较差异显著。进一步说明了针对于急诊患者而言，在对患者进行护理的同时采用人性化护理模式能够提升患者的满意度，改善整体的护理质量，提升患者依从性，临床中可推广使用。
参考文献：
[1]蒙冰珍.急诊患者护理中应用人性化护理临床效果观察[J].延边医学，2015，（3）：48-49.
[2]张华萍.全程优质服务在急诊中的应用及效果[J].全科护理，2012，10（9）：842-843.
[3]白爱真.论人性化护理服务在急诊病房的应用[J].求医问药（学术版），2011，09（10）：415.
[4]王宁，陈学艳，程海荣等.应用"5S"护理服务提高急诊护理质量[J].齐鲁护理杂志，2015，11（22）：1714.
[5]孙萍.人性化护理在急诊老年患者中的应用[J].东南国防医药，2007，9（6）：447-447.
论文作者:柳洪蒙
论文发表刊物:《健康世界》2015年21期
论文发表时间:2016/3/4
标签：患者论文; 急诊论文; 满意度论文; 科室论文; 评分论文; 对照组论文; 质量论文; 《健康世界》2015年21期论文;