舟曲县人民医院 746300
摘要：现代医学模式即生物-心理-社会医学模式，逐渐取代旧的医学模式，在新的医学模式中，护理服务占据非常重要的作用。本文就以人为本的护理服务进行了简单的分析。
关键词：以人为本；服务理念；医学模式
1 人性化服务中的内涵
以人性化服务为本的原则指的就是人文精神，在本质上就是是一种对人的存在意义、以人为中心，人的发展和自由以及人的价值，关注和珍视的思想。在护理实践的过程中，人文精神主要集中体现在对病人价值的方面，也就是对病人的健康与生命、病人的要求和权利、病人尊严和人格的关注和关心，它既能够体现出整体护理内外环境中需要的人性氛围，也能够显现为护士个体的品格和素养；它是对护理中的真善美进行追求过程的情感和认识，同时也是一种实践人道化人性化护理服务的规范和行为。马斯洛对人性的精髓的总结中的分析是这样的：人作为一种需求不断的动物，除去短时间之外，极少能够会完全满足，在满足一个欲望之后，通常情况下又会迅速地有另一个需求。在马斯洛关于人性的分析中我们能够知道在人性化服务进行开展的同时应以五大需要层次理论作为主线，也就是安全需要、生理需要、归属与爱的需要、自尊与尊重的需要、以及自我实现的需要，开展各项服务举措来满足人的需求。
2 实施人性化服务时所面临的问题
早在1977 年时，美国的一位学者恩格尔就提出了心理-生物-- 社会医学这一模式使得医学界中引起了医学观念和认识的变革。但是生物医学观和旧的健康观，依然占据着主导的地位，以疾病治疗为中心和技术至上的观念，对临床医疗仍然有着很深的影响，使得给以人为本护理实践增加了一定程度的困难。近些年来，虽然继续护理学的教育得到了很大程度的发展，但是在我国护理队伍中中专护士仍然主体。护士学历结构不是特别的完善，使得一些护士对整体护理的整体观、人本观的理解以及接受新的护理理论的难度相对较大，随着护理模式的更新，不能与新的需要相适应，在工作中缺乏自觉性、主动性。随着社会的不断发展，人们对于卫生服务的需求也从单纯的疾病治疗，发展到疾病的预防，在增进健康的过程中人道的护理和人性化的尊重。护士行为上的转变和观念上的转变需要跟上这种形式的变化，否则会加剧护患，对人性化服务、护理供需的矛盾，导致护患之间的纠纷增加。针对上述所面临种种的问题，护理工作者首先必须接受新的观念，用新的思路来将护理中的问题进行解决。
3 在医疗护理服务中人性化服务是一种必然的必然
在我国护理事业进行发展的整个历程中，受到全球化影响较大其中最具有代表性为整体护理的引进。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在90 年代中借鉴国际护理学发展的经验，有组织地开展了整体护理的试点，通过模式病房手段对这种理念进行贯穿，并且以点带面，不断进行铺展，使医院的经济效益和社会效益取得了较大的成效。整体护理籍此而演绎成医学领域的一种较为普遍的价值观，它使得整个医疗服务系统的都具有人性化服务意识，这种整体的、个性化的、以人为本、照顾模式的追求是病人在心理、生理、精神、社会上整体的满足，“知情同意”“保护病人隐私”医院的规范服务标准等一系列的准则成为在整个卫生行业中的服务准则。对医院环境的进行“色彩革命”，以及对医院的服务进行“医院服务的流程再造”，为病人营造一个较为舒适的就医环境。医院作为一个服务机构，但是对于服务的主客体关系上与普通的服务机构的本质有着很大的不同。医护人员作为医疗服务的主体，而病人在医疗服务中心处于的地位相对较为被动，这种特殊的关系是因为医疗工作中的特殊性来决定，这就要求医务工作者除了技术精湛之外还需要具有高度的同情心和责任心，本着以病人为中心的原则来进行服务，提供更为方便快捷的服务，成为以尊重病人的人格尊严、生命价值以及个人隐私为核心的本质能够在更大范围上得到延伸和体现。其次在祖国传统医学上作为中国古代的历史文化产物，其在理论上的有着非常明显人文哲学性质，中医护理学中更加注重以人为本的原则，强调的是天人相应，个体差异辨证施护和整体护理是基本的特点，这种护理的建立是在关心人、尊重人、爱护人的人道主义思想基础之上。由此可见，早在1000 多年之前，祖国的医学就已经进行人性化服务了。因此，医务工作者所需要面对的不仅仅只是是作为疾病载体与健康的人体，同时也是心里具有各种复杂活动社会成员。广大的医务人员要对现代医学人文精神进行重视，从而形成心理生物社会的三维观念，以此来适应社会的发展与进步从而满足患者不同层次的要求。病人认为在护理行为中最具有关怀性的是，态度温和；善良周到；尊重病人重视病人。护士自己知道应该做什么，考虑周到，态度和蔼。癌症病人在疼痛时希望能够有安静的环境，听到一些轻音乐，能够得到陪伴，在病痛呻吟时能够得到理解。根据以上的描述，病人对关怀性的行为有着强烈的需求。在马斯洛中关于人性的分析中我们能够知道人类对需求的满足不仅仅在于能防病，还能治病，这恰恰是医疗行业中人性化服务与其他行业不同的理论根源，因此我们在进行防病治病同时需要实施人性化服务。
结束语
根据以上所述，人性化的服务将会成为医疗护理工作中一个永恒的主题，以人为本进一步明确了护理的服务要求，服务方向，对其护理的服务范畴、服务模式进行了明确。随着不断发展的医疗技术，人们的生活水平的也有了很大程度的提高，医疗服务要从医院走出来走向社会，从“以病人为中心”到“以人的健康为中心”，以人为本护理理念与行为的变革，不是短时间内能够实现的，而是需要进行长期的引导，教育，不断将过程进行推进。医护人员要不断创新，不断学习，创新意识，创新理念，观念转变到位，思想认识到位，这些观念思想在以人为本的护理服务的作用非常的重要。
参考文献
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论文作者:李晓娟
论文发表刊物:《医师在线》2016年1月第1期
论文发表时间:2016/5/23
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