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摘要：虽然我国电力企业是随着国民经济的发展而成长起来的，但企业的性质和居民用户的电费征收工作始终是我国电力企业营销工作的核心。电费抄核收工作的实施质量直接影响着我国电力企业经济效益的获取情况，对于我国电力企业以及电力能源产业的发展都具有非常重要的意义。所以要加强电力营销抄核收环节的管理力度，提升抄核收工作的质量，进一步推动电力产业的发展，为我国经济建设做出贡献。
关键词：电力营销；抄核收；管理提升
1抄核收工作中常见的问题
1.1抄表工作中存在的问题
抄表工作是电力单位最基本的业务之一，而电力企业向电力用户收缴的电费需要以抄表数为依据，所以，精确的抄表数据能够为企业开展其他工作奠定坚实的基础。但是，目前的抄表工作还存在许多不足。越来越多的功耗增加了抄表工作的难度系数。只要抄表人员稍有疏忽，就会有疏漏。而在实际工作中，电力企业的抄表数据常常与用户实际用电力量不符，导致这种差异出现的原因主要有以下两方面：首先，抄表人员工作态度认真，工作不细心；其次，某些工作人员利用职务之便窃电，导致电力用户的利益被严重侵害。
1.2电力复核中存在的问题
电费复核是保证电能表读数准确性的重要保证。从电力企业的角度来看，电费复核工作能够在一定程度上促进电力企业的发展，是一项非常重要的工作。其主要作用是调查抄表器的工作状态，检查数据不一致的现象，避免报表过程中发生不必要的错误，电费复核能够督促抄表人员提高自己的责任意识，提高我们的工作质量，有效的减少了常识性错误的发生。
1.3电费回收中存在的问题
为了避免用户违约，电力企业采取了更加有效的电费回收机制。电费回收在很大程度上降低了电费拖欠的发生率，有效帮助企业筹集资金。但在电费回收工作中也存在一些问题，影响到企业和用户的切身利益。电力企业采取分步征收的方式向用户收取电费，即电价随用户用电量的不同而变化。但在实际操作中，电价是一样的，所以中间的差价势必给电费回收工作带来更多的困难。
2抄核收工作的考核标准
构建完善的管理机制，可以有效的促进电费抄核工作的顺利完成，使工作人员可以依照一定的标准进行工作。建立健全绩效考核机制，激励工作人员提高自己责任感，使工作态度更加认真，在一定程度上避免抄核工作发生误差。与此同时，制定考核标准能够制约偷电漏电现象的出现，避免电力资源出现大量流失，明确责任划分，避免出现互相推脱责任的现象，有效的推动了电费抄核工作的顺利完成。此外，要建立完善的规章制度，强化监管机制，充分运用先进的科学技术，如实时视频监控等措施，实时监控员工行为，确保电费回收的准确性，提高企业经济效益，促进企业可持续发展。
3提高电力企业营销中抄核收环节管理效率的相关方法
3.1转变工作基本观念
转变抄核收工作的基本观念，要从电力用户以及电力企业负责电费抄核收工作的员工两方面入手。在实际电费回收工作中，常常会有用户拖欠电费的情况发生，直接导致对应的电力企业陷入资金难以周转的漩涡，为提高企业工作效率带来很大的障碍。针对上述情况，对于电力企业内部负责营销工作的员工，要建立健全工作观念，制定有效措施并将其落实到实处，从根本上提高电力用户的电费缴纳意识，促进客户及时缴纳电费，使客户群体能够真实感知缴纳电费对生产活动的正常进行具有非常重要的作用。与此同时，要依据电力用户的不同而采取有差异的措施去催收电费，在技术处理手段存在制约的情况下，确保客户群体能够自觉并及时缴纳电费。例如，如果客户群体信誉度不高，常常不能及时缴纳电费，那么电力企业可以针对这种用户采用预付费接结算方式，大力推动电费余额卡制度的开展，让电力企业由供电角色转变为卖电方，提高客户群体的认知，使其认识到电力企业对供电控制层的重要性，彻底改变电力用户消极缴纳电费的观念。如果电力用户为企业单位，且这些单位的经济收益情况不佳，那么电力企业针对这种用户就可以采取周期性抄表工作机制，一季度为一个周期，同时，还要与企业用户主要负责人签订电费缴纳承诺书，督促其及时、足额缴纳电费，切实提高电力企业电费周转效率，不仅有效减少了恶意欠费的发生，而且大大提高了发电机组的资金周转率。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力企业职工要及时转变管理观念，在工作中贯彻以人为本的指导思想。
3.2加强对电费抄核收工作的考核力度
第一，加强对员工工作的考核和激励。为了提高电力企业营销各环节管理效率，要构建完善的监督考核制度。将各环节工作人员的工作准确性、出错率、工作态度评价都纳入其中。对于工作中出错的部分，要及时进行内部的监督评价，并纳入日常的工作考核结果中。企业可以对不同的工作岗位设置不同的容错度。一旦由于工作人员的疏忽大意，造成了严重的后果，将追究相关责任人的责任。企业内部的监督管理部门，要及时对工作进行核实和检查，避免更严重问题产生，危及企业的核心利益。第二，将电费回收工作情况纳入激励机制中。除了问责制，企业还可以建立相应的激励机制。对于态度严肃、工作效率高的员工，可以通过电费回收激励制度提高工作待遇。企业可以对一定时期内的工作条件进行统计和审计，将员工创造的企业效益按比例返还给员工，提高员工的积极性。
3.3转变管理观念，优化管理效率
第一，转变企业工作人员和客户的管理观念。在以往的管理过程中，客户经常与企业形成敌对态度。企业希望客户能够按时缴纳电费，但客户出于种种原因拖欠不缴，从而影响了双方的关系。不仅不利于电力企业的发展，还会影响电力企业的资金周转，造成经营和发展上的风险。因此，电力企业的管理人员需要采取一定的措施，解决当前的企业经营困境。对于部分并非出于故意的欠缴用户，企业可以及时与客户进行沟通，让客户明白企业的难处，这样通过换位思考，就能够解决一定程度上的欠缴问题。但是，还有一部分客户，本身就是出于恶意拖欠电力企业的电费，对他们进行宣传意义不大，必须采取有效的措施来进行电费的回收。企业可以通过建立审慎客户名单，对于长期故意欠缴的客户实行先缴费后用电的方式，强制要求客户履行缴费义务，当客户认识到电力企业在生产和生活中的地位和作用，就会主动积极的缴纳电费了。同时，在电力企业内部管理过程中，要通过各种激励方式提高员工的积极性，使他们能够全身心投入到电力企业的经营管理中。这样，他们将为企业发自内心的考虑，积极落实相关措施，降低企业拖欠风险。企业和员工可以共同努力，在一定程度上解决资金周转问题。
第二，优化管理制度。企业需要改变管理措施，对于抄核收环节的工作人员的工作业绩进行公平的考核，将他们的工资收入与工作成绩结合起来。这样认真工作的员工就可以通过电费回收得到奖励，获得更多的工资收入。在接下来的工作中，就会以更饱满的态度投入到企业建设和管理过程中。同时，要对与客户直接接触的工作人员进行必要的培训，处理好与客户之间的争议问题，树立良好的企业形象，让企业和客户成为朋友。当客户对自己的用电和电费情况产生质疑时，企业要主动查明原因，并向客户解释清楚。企业还可以根据不同用户的用电需求，改变自己的电费核定和征收方案，推出更加合适的用电套餐，真正满足用户的用电需求。它对提高电荷回收效率具有重要作用。对于长期恶意客户，企业可以通过动态跟踪来防止大额欠款的发生。对经营情况异常的客户，电力企业应及时跟踪调查，确保在规定时间内收回电费，避免影响电力企业的经营管理。
3.4提升电费缴纳的效率
提升电费缴纳的效率是有效提升抄核收管理的重要方式。对于那些拖延缴费的电力用户来说要给予相应的警告甚至惩罚，提升电费的回收率。同时，传统的电费缴纳方式相对单一，随着现代科技的发展以及互联网技术的成熟，电力企业可以充分开发现代化的缴费方式，例如微信支付、支付宝支付、网银支付等等。通过网络支付的方式可以有效提高支付效率，使客户的支付更加便捷。此外，电力企业要积极与银行合作，不断丰富支付形式，提高支付效率。此外，还可以采用插件模式。电力用户可以通过一卡通充值方式进行电费支付和查询，提高抄表工作效率。
4结束语
综上所述，电力营销中的收票工作存在一系列问题。为了提高电能企业的验收质量，必须提高电力营销中的验收管理水平，保证验收工作的顺利开展，提高电能企业的综合效益。
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论文作者:兰立花
论文发表刊物:《建筑细部》2019年第12期
论文发表时间:2019/11/14
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