关键词：电力营销；稽查工作；管理问题；处理措施
1电力营销稽查管理现状
宏观维度上讲，我国电力营销稽查管理的发展时间并不长，所构建的运行体制受传统营销模式影响颇重，其具体践行效力不尽如意。现阶段而言，电力营销稽查管理普范存在管理体制和监督机制匮乏的现象，对于相关岗位人员的职责确不清，各部门间的沟通协调不力，出现了相互推诿、消极工作等种种问题，很大程度上影响了用户对于企业形象的认知与判断，进而影响了电力企业整体经营水平，限制了其可持续发展。另外，在电力营销稽查管理上缺乏创新性，对先进科技装备的应用不足，降低了相关工作效率，一定程度上还造成了发展资源的浪费。从根源上分析，造成电力营销稽查管理系列问题的原因还在于人才资源的不足，具体表现在数量和质量两方面。目前，市场上能够深入现场的稽查人员短缺，难以支撑电力营销稽查管理发展，对相关隐性问题的发展不及时，影响了电力企业效益提升[1]。同时，电力营销稽查作为一项专业性学科，对从业人员的综合能力素养提出了较高要求，但事实上很多人员未能达到行业标准。
2电力营销稽查管理中存在的问题
2.1稽查管理人员的业务能力有待提高
从当前电力企业稽查管理现状来看，不少稽查人员的业务水准还停留在原本阶段，一方面是职业技能的不成熟，另一方面则是专业素养的问题，比如在工作中没有强烈清晰的稽查管理意识，定位、切入点不清晰，工作态度不认真，对稽查工作不重视等。此外多年以来在电力营销工作中一直重视的是电力市场而忽略了电力营销稽查管理，所以对于人员的培养不少电力企业也不很重视，导致稽查人员的业务能力一直没有机会提升。在实际电力营销稽查中，对于稽查管理工作的定位和认识不够全面，甚至还存在偏差，容易将稽查和用电检查混淆，弄错了工作重点，切入点不够清晰，就无法发挥电力营销稽查工作的作用。
2.2稽查方法传统，稽查管理效率有待提高
不少电力企业在开展电力营销稽查管理工作中，实际获得效率不高，这是因为长期以来使用传统的如查阅资料和复核等手段使稽查工作受到了很大的限制，不仅浪费了财力物力，而且也没有获得理想的稽查管理效果。在实际稽查管理中，对出现的问题只是简单整改而没有深入追查，对于共同存在的问题没有有效总结和反思，这样就会使得电力营销稽查工作流于形式。另外，企业没有完善的稽查管理体系，在考核中存在奖惩不合理的问题，导致大量问题重复出现，大大降低了企业的营销管理效率，影响电力企业的形象。
2.3电力企业管理制度有待完善
电力营销稽查管理工作的有效开展需要制度的保障，为提高电力营销的效率，就应该将稽查管理和电力营销工作独立开来，这样才能发挥稽查管理工作人员的价值，使稽查管理工作有效开展，而不只是作为电力营销的一部分。但是长期以来因为电力企业关注的是电力市场而忽视了电力稽查，所以在制度方面自然存在很多缺陷。此外，在评价考核方面，整个稽查评价考核体系是针对反窃电防漏电等问题的考察，没有建立起多元的考核体系，加上稽查管理又受到多种因素的影响，无法准确定量和有效考核，这样在实际稽查考核中就失去了可靠性和稽查考核的意义。
3加强电力营销稽查管理的措施
3.1加强稽查管理制度的建设
电力企业开展电力营销稽查管理工作，之所以很难获得成效，难以提高管理水平和效率，很大程度上和缺乏有力的管理制度有关。因此，为提高电力稽查管理的水平，从而提高电力营销效率，有必要做好管理制度的建设工作。建立起完善的稽查评估分析体系，对整个稽查管理过程以及结果进行评价；建立合理的奖惩机制，对违规行为进行惩罚，对表现优秀的人员加以表扬鼓励，从而激发稽查管理人员的工作积极性，端正他们的态度；建立全面监督机制，通过动态跟踪，保证稽查工作时少或不出现违规行为，对于各种可疑问题进行重点排查和专项检查。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆总之，有效落实制度内容可在稽查管理中及时发现和解决问题，最终提高电力营销稽查管理的水平，为电力营销的发展服务。
3.2明确电力营销稽查工作方向，开展全面稽查
电力营销稽查工作方向应该是实现对电力营销整个过程和所有项目的全面稽查。第一加强对电价和电费的稽查管理工作，全面检查电价落实情况以及抄表情况，及时纠正抄表错误问题；其次应做好对电力用户的稽查，通过检查电力用户的档案完整性和准确性，及时发现并解决问题。再次，开展合理的电力营业稽查，根据规定检查电力用户的电力清单是否合理合法。最后要实现对电力服务质量的稽查管理，完善用户反馈渠道，鼓励用户对电力企业提供的服务做出评价。
3.3建立全面电力营销稽查监督控制体系
为实现精细化、规范化的电力营销稽查管理，提高工作人员的热情和责任心，从而提高电力营销稽查管理的效率和电力营销的效益，有必要建立全面的电力营销稽查监督管理控制体系。在该体系下，有合理的评价考核体系，有明确的营销指标体系，也有更为完善的电力营销系统档案。通过体系的完善，可明确各项稽查工作内容和各自岗位的工作职责，对完成情况做出及时的评价考核。
3.4全体人员参与稽查工作
电力营销稽查管理并不只是稽查管理人员的工作，为更好地实现电力营销的目标，还需要全体社会公众的配合，在实际稽查管理中应调动公众参与到稽查管理中，不但可以提高稽查管理的效率，还能大大减少偷电窃电的行为。[2]具体方式包括加大安全用电宣传、引导公众自觉监督违法违规用电行为，然后通过执法手段对这些违法行为加以打击。同时为建立全方面、全方位的用电稽查体系，可和社会公众一起加大对用电信息搜索的时间和力度，使更多人加入到保护电力资源的队伍中。
3.5加强电力营销管理的有效性
在电力营销工作中，电力稽查是为了提高企业在电力营销管理方面的成效，适应电力市场环境的变化，提高企业整体营销效益和管理水平。在实际稽查管理中，稽查方式可以实现对电力营销业务、营销过程和营销业绩的监督管理[3]，还能通电力营销稽查管理，实现对电力营销服务更为准确、全面且合理的评价分析，最终提高电力营销效益和管理水平。
3.6实施信息化的电力营销稽查管理
在电力营销实际稽查管理工作中，为了提高管理的水平，避免出现信息不对称问题，促进电力营销稽查管理的发展，可开展信息化的电力营销稽查。也就是利用先进信息技术及其设备，在专业人员充分掌握技术和设备操作要领的基础上，利用这些技术和设备开展电力稽查。在信息化稽查管理中，可组织人员有计划地开展日常稽查工作，从而实现全过程的闭环管理[4]。
4结束语
总之，随着社会的发展，在电力企业发展中，电力营销工作的质量已经越来越重要，是提高电力企业可持续发展的重要措施，而电力营销稽查管理工作却是电力营销中的重点内容，因此加强电力营销稽查管理工作也是提高电力企业发展水平的重要措施，基于此本文重点研究了电力稽查管理工作中的问题以及处理措施，希望对相关部门所有帮助[5]。
参考文献
[1]杨铭福,夏春艳.移动互联网模式下的电力营销服务创新[J].企业改革与管理.2017(16).
[2]李勇，黄鹏，周金祥.电力营销稽查精细化管理在提高营销效率中的作用[J].企业改革与管理，2016（20）：111.
[3]白丽君.营销稽查在电力营销管理中的运用探析[J].科技与企业，2015（23）：13.
[4]赖丹萍.大数据下的电力营销管理创新分析[J].科技视界,2017(33):151+197.
[5]营销管理黄颖.基于大数据分析的电力营销管理[J].居舍,2017(33):159
论文作者:顾思源
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年 19期
论文发表时间:2020/3/16
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