摘 要：电费对于电力企业的发展来说，是非常重要的。电费能否正常回收，关系着企业的发展。 随着经济环境和市场形势的变化，电力企业也面临着诸多风险，亟待管理。本文分析了电力企业所面临的电费回收风险，并提出了电费回收风险的管控措施。
关键词：电力企业；电费回收；风险；管理
引言：
近年来，电费回收不断受到电力企业的重视，并采取了各种措施加强了电费回收力度，提高了电费回收效率。电力企业需要主动分析电费回收风险，根据风险情况制定预控管理措施，需要做到事前风险管控，采取有效的管控对策，才能让供电企业的经济效益得到保证。
1、电力企业电费回收管理重要性
电力企业在进行电费回收管理时，会受到各种外部环境的制约以及内部工作人员工作能力的影响，这些风险存在于电费回收的各个阶段，需要电力企业不断强化电费回收管理力度，确保能及时对存在的风险进行识别并对其作出快速有效的反应。加强电费业务管理，达到了数据集中、计费集中、核算、账务处理和账户集中管理的目的，增强了电费资金监控能力，保障了电费及时回收，真正实现高效有序、安全可控的电费管理新模式，真正做到对营销抄、核、收管理全过程的监管和控制。很多电力资源的用户并没有正确认识到电力资源的商业化，在电力资源的使用上故意拖欠电费，严重影响了供电企业的正常运行。因此，电力企业需要找出具体的影响因素，并采取相应的措施予以解决，缓解电力企业的资金压力，为电力企业正常生产、经营提供基础保障，以便更好的适应时代的发展。
2、电力企业电费回收问题
对于电费而言，其涉及用电消费者自身利益，电力企业用户数量比较庞大，并且其服务客户类型也具有多样化特点，在这种大形势下电力企业电费回收工作也越来越复杂。首先部分客户依法用电依法交费观念淡薄，不注意电费的缴纳，不能意识到拖欠电费的行为已经触犯法律。有的经营并不困难，认为电网是国家的，电也是国家的，欠费企业互相攀比、互相影响，对电费是能拖则拖，能欠就欠。其次电力市场执行后付费制度，这种营销模式给低信用的客户拖欠电费的机会，供电企业需要承担低信用客户不按期缴费的风险，客户中信用水平参差不齐，缺乏法律上的约束和制约，信用不足的客户长期不缴纳电费，在社会上形成了不良风气，让回收电费工作受到影响。最后，在抄核收工作中，计量计费管理存在漏洞，催收工作重复进行，容易造成客户投诉问题，在收费的过程中方法不科学，同时又缺乏激励机制，从而导致收费人员工作积极性不高，无形中导致电费回收风险增加。
3、电力企业电费回收风险和预控管理措施
3.1健全风险防范和预控管理机制
在电力企业电力营销电费风险管理中通过发布电费风险预警信息、加强电费管理从而将电力企业电力营销中原有的回收风险管理转变为电力企业电力营销中的事前管理，对于电力企业电力营销中的电费发行回收的各环节加强监督跟踪力度，增加电费的回收率。为了更有效的加强电费回收，避免出现电费出现坏账的情况，控制电费回收的风险，需要从电力企业的实际情况出发健全防范管理机制，通过成立预警机制收集、识别、整理并反馈风险信息，对于风险信号制定防范措施，让控制风险能力得到增强，对电费回收预警展开组织和协调。在管理机制中，还需要建立客户信用机制，根据客户电费付款数据对用户信用进行评定，用户用电业务如果出现变更，如拖欠电费等情况。按照月度单位制定预警分析报告，及时提供警报。规范精细化电费回收制度，严格规范电力企业中的营业管理制度，对管理人员进行科学管理，细化责任和每月收集数据，对数据进行科学分析，通过综合分析实现对管理人员的科学考评，从而带动电力企业整体效益。
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3.2加强抄核收以及合同管理
为了抵抗电费回收风险，供电企业应根据公司抄核收管理办法，严格执行抄核收工作标准，规范电费抄核收业务。缩短抄核收工期，提高抄核收工作质量，减少差错电费的发生，避免产生因差错电费引起的电费纠纷，使客户明白用电必须及时缴费。同时，对抄表、核算、开票等环节的工作质量加大考核力度，有效堵塞抄核收环节的漏洞，通过增加一些新型缴费方式、提高技术装备、拓展一些增值服务来提升自主缴费渠道的效能，要逐步形成上下联动、层层落实，由上而下强化责任和风险意识，进一步增强员工追缴电费的积极性。同时要对合同展开规范管理，加强合同管理要求合同中对分期间隔、分期额度以及缴款方式等作出明确的规定。然后需要严格依照合同展开管理，合同作为客户和供电公司的协议，合同中电费电价、用电主体、缴费方式等，都要清晰说明，需要加强合同的签订和管理，从而有效的预防电费回收风险。办理用电业务时要严格遵守相关规定，尤其是在办理欠费用户的新装、增容、变更用电业务时，办理业务前应要求用户清偿欠费或是在欠费问题上双方达成共同意见。
3.3加强用电客户管理
电力企业要实时掌握用户的用电情况，并定期组织客户参加交流活动，不定期对客户进行走访，积极主动与用户进行沟通，从而有效掌握客户的用电情况，并充分了解其用电需求以及其财务状况，着重提高自己的服务质量，通过提高客户的满意程度，让电力企业获得更多的认可，从而推动回收电费工作。在回收电费过程中，供电企业经常需要面对各种各样的风险，这些风险受到外部环境的影响，如电价调整、国家政策等；也受到用户情况的影响，如用户偏好情况、经营状态等。这些因素都带给回收电费工作一定的风险，大用户也是回收电费工作面对的潜在风险。电力企业必须要及早识别风险，采取有效的措施进行管理，经过预警分析和信用评级之后，了解电费回收进展，分析欠费客户，将存在的电费风险识别出来，实时监控风险的变动情况。一旦出现变动，要做出迅速的反应，使用正确的决策进行风险处理。首先要保持回收电费工作需要做到多举多措，如供电企业建立专门回收电费领导小组，明确小组的工作责任，将回收电费工作尽量细化和量化，对用户展开分区管理，将回收责任落实到具体的工作人员身上。掌握用户的经营情况，密切监控濒临破产、停产企业的动态，对高耗能企业实行预缴电费制度，降低电费回收风险，对信誉度差、常拖欠电费的客户死看死守，随时掌握客户的动态，以便采取最有力的措施。加强客户联系，以短信、电话以及口头通知等方式，要求客户定期缴纳电费，使用电视台底端字幕宣传缴费形式、计费周期以及计算违约金等方式，向客户积极宣传电力法规常识，从而提高客户缴费的法律意识，对电费缴费时间、欠费的法律后果有个清楚的认识，从而督促电力用户及时进行电费的缴纳。
3.4 加强电费回收工作队伍建设
在当前电费回收工作实际开展过程中，电费回收工作人员素质及水平会在很大程度上影响电费回收效果。在实际工作过程中，开展员工职业道德教育，使员工树立优质服务理念，使其更加自觉、主动地服务工作，掌握服务规范、工作方法，具备一定的沟通技巧。加强人员培训，使其能够较好掌握电费回收工作技巧及方法，从而保证这些工作人员能够更好开展电费回收工作，从而使电费回收工作质量及水平能够得以有效提升，有效避免出现电费拖欠情况。另外，电力企业应当不断引进高素质、高水平电费回收工作人员，从而使其使电费回
收工作队伍能够不断壮大，并且能够使其专业性不断增强，使队伍整体水平及素质得以有效提升。
4、结语
电费回收作为电力企业电力营销中的重要一环，做好电力企业电力营销对提高企业经济效益有重要意义，控制电费回收风险用以提高电费的回收率。电力企业需要健全风险防范和预控管理机制，加强用电客户管理，执行全程监控电费回收工作，并着重提高电力企业服务质量。
参考文献：
[1]刘春玲.浅析电费回收风险分析与防范措施[J].科技与企业,2014,(1)
[2]钱正浩,吴广财.一种基于大数据挖掘的电费回收风险预测技术研究[J].电子世界,2017(19)
论文作者:陆柯阳
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第10期
论文发表时间:2019/9/25
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