（重庆市石柱县人民医院 重庆 石柱 409100）
【摘要】目的：分析临床提升西药房药学服务的实践价值。方法：抽取我院西药房两个工作时间段，第一阶段为2014年采用传统西药房管理制度，第二阶段为2015年，提升西药房药学服务，对两个阶段的西药房药学服务情况进行对比。结果：2015年提升药学服务之后，西药房差错事件发生率显著降低，同时患者满意度有所提升，数据间经对比计算后统计学意义形成。结论：提升西药房药学服务质量能够有效降低差错事件的发生率，有助于患者治疗满意度的提升。
【关键词】西药房；药学服务；实践价值
【中图分类号】R197.323 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2017）16-0375-02
药学人员采用自身所了解的相关药学专业知识和相关工具对患者、家属以及护理人员提高药物使用的一种服务为药学服务[1]。此研究则分析临床提升西药房药学服务的实践价值，现将研究过程和结果进行如下汇报：
1.资料与方法
1.1 一般资料
取我院西药房两个工作时间段，第一阶段为2014年抽取650例西药房服务人员，第二阶段为2015年抽取640例西药房服务人员，对比两个阶段服务人员的一般资料数据，未形成统计学意义，数据间的临床比对性有所加强。
1.2 方法
第一阶段为2014年采用传统西药房管理制度，第二阶段为2015年，提升西药房药学服务，其内容如下：
1.2.1提升药学服务人员自身的素质 不定期对药学服务人员实行培训，从而对西药房药学服务人员素质予以提升，在招聘时应招收具有专业知识的人才，此外还应对药学服务人员的沟通能力进行培养，在进行药学培训的基础上使其充分了解医学知识，从而有助于和患者家属进行交流。
1.2.2硬件设施的提升 为药学服务创建温馨的环境，有助于患者及其家属对药学服务予以咨询，并将和药学服务相配备的专业设备，对其信息技术进行支持[2]。
1.2.3对药品质量进行监控 在进行药学服务的基础上需要配备合格的药品，因此需要对药品购药的途径进行相应的审核，并加大审核力度，此外需要审核往来单据，保证药物自身的质量[3]。与此同时对药品的养护进行相应的重视，管理其贮存情况，保证药品自身具有良好的有效性。
1.2.4加大药物不良反应监测力度 需要收集并归纳药品不良反应信息，尤其是特殊患者用药后产生的不良反应，在对患者进行治疗的过程中需要予以有效的用药指导，以免因不良反应对患者产生伤害。
1.3 观察指标
对比两个阶段西药房差错事件发生率，同时对抽取的药学服务人员满意度进行对比，选择我院自制护理满意度调查问卷对两个阶段抽取人员护理满意度进行评估，评估结果分为非常满意、满意以及不满意。
1.4 统计学数据计算
将研究中涉及的相关数据均选择SPSS17.0统计学软件包进行整理和计算，数据经计算后选择计数资料或者计量资料进行表示，数据在检验时通过卡方或者t值，统计学意义产生的标准为P＜0.05。
2.结果
2.1 分析两阶段西药房差错事件发生率
2014年度650例中出现差错事件例数为20例，发生率经计算后为3.08%，2015年度640例中出现差错事件例数为2例，发生率经计算后为0.31%，数据间经对比统计学意义形成，χ2=17.7011，P＜0.05。
2.2 分析两阶段患者满意度
2014年阶段患者护理满意度经计算后为96.16%（625/650），2015年阶段患者护理满意度经计算后为100%（640/640），数据间经对比计算后统计学意义形成，相关数据见表。
3.讨论
伴随医疗以及医保改革的进一步加深，与其相关的药品监督制度体系逐渐完善，临床中逐渐对药学服务质量进行重视。而药学服务将传统药品调剂转变为以患者为中心的服务理念。因为药学服务自身内容有所变化，因此对于药学服务人员的整体素质、药物质量以及硬件设备提出了更高的标准以及要求[4]。将专业技术能力进行提升可确保患者对药学进行相关咨询，将药物治疗过程中产生的风险进行降低，监测不良反应可确保药品相关信息的收集，以免再次出现不良反应，对临床用药进行正确指导能够提升患者用药的正确性，以免产生资源浪费现象。大量临床研究证实，在提升西药房药学服务能够降低差错事件的发生率，此研究结果可对上述临床研究结果进行证实，而患者的满意度呈现上升趋势。由此能够看出对西药房药学服务工作人员进行培训，对相关设备予以完善有助于提升西药房总体服务质量。经临床实践可知，对药学服务进行提升具有长远性，而工作人员需要不断提升自身的知识，医院需要对工作人员进行相应的培训以及指导，与此同时还需要对药品的养护以及调配进行提升，确保药品自身的质量。
【参考文献】
[1]龚云玲.临床提升西药房药学服务质量的措施研究[J].医学信息，2015(32):116-117.
[2]丁吉.临床提升西药房药学服务质量的实践研究[J].航空航天医学杂志，2014(9):1271-1272.
[3]贾宝忠.临床提升西药房药学服务质量的实践研究[J].临床医药文献电子杂志，2015，2(31):6540.
[4]陈俊龙.临床提升西药房药学服务质量的实践分析[J].中国卫生标准管理，2015(14):12-13.
论文作者:朱琴
论文发表刊物:《医药前沿》2017年6月第16期
论文发表时间:2017/6/22
标签：西药房论文; 药学论文; 患者论文; 满意度论文; 发生率论文; 统计学论文; 药品论文; 《医药前沿》2017年6月第16期论文;