（衡阳市第五人民医院 421007）
摘要：目的 探讨分析加强西药房管理，提高药学服务质量的方式方法和策略。方法 回顾分析本院2017年1月之前的西药房管理方法和策略，总结措施和策略的疏漏，并利用全新的理念和方法完善西药房管理系统，对比分析前后两个阶段的西药房管理效果和药学服务质量。结果 通过对比分析发现在采用全新的理念和方法进行西药房管理系统构建以后，管理的出错率由原来的11.23%下降到了现阶段的2.76%，患者对于西药房的药学服务质量满意度由先前的63.86%上升到了89.79%。西药房管理改善前后的效果差异明显（P<0.05）。结论 加强西药房的管理能够有效的提升药学服务质量，所以深化探讨西药房管理的全面性构建措施十分的必要。
关键词：西药房；管理；药学服务质量
西药房在医院服务当中占有重要的地位，做好药房的管理工作，减少药品的错发和误发可以有效的提升患者用药的质量。就目前的具体分析来看，西药房管理的混乱与细节管理的不到位使得药房的管理效果很难获得大幅度的提升，这种现象明显的影响了医院药学服务质量的提升。为了对西药房的管理进行加强，在总结过去管理现状的基础上，利用发展和理念和全新的方法对西药房管理体系进行了构建，现将全新管理体系下西药房管理的具体情况做一报告。
1.资料与方法
1.1一般资料
回忆分析本院的西药房管理，在2017年1月之前，本院的西药房管理采用的是常规的管理办法，在细节管理，制度规范等方面存在着明显的缺陷。在2017年1月之后，本院在常规管理的基础上进行了全新的管理体系构建，对细节管理以及制度规范等进行了改变。医院西药房的各方面条件对比无统计学意义（P>0.05）。
1.2方法
对比分析常规管理和全新管理体系下的西药房管理效果和药学服务质量。总结管理实践资料发现在全新的管理体系下，西药房管理的具体出错率与服务质量满意度。
1.3评价指标
在此次的分析中，评价指标主要有两个：其一是西药房管理中的出错率，具体计算为出错事件/总管理事件x100%。其二是患者对药学服务质量的满意度，此数据的收集主要是通过问卷调查的方式获得。
1.4统计学方法
采用SPSS18.0统计学软件进行数据处理，以α=0.05为检验水准，采用卡方检验，根据所得的统计值估计研究结果，若（P＜0.05）则具有可比性。
2.结果
对比分析了2017年1月之前和采用全新管理体系之后的西药房管理现状，发现相比于2017年1月之前的西药房管理，采用全新管理体系的西药房秩序更好，其2.76%的出错率要明显的优于传统管理的11.23%出错率。再者，采用全新的管理体系之后，患者对西药房药学服务质量的满意度也由原来的63.86%上升到了89.79%。前后两种管理的差异显著（P<0.05），具有统计学意义，表1是详细的信息对比。
3.讨论
西药房在医院的服务当中占有重要的地位，但是常规管理的混乱和责任区分的不明显严重的影响了药房管理效果的提升。针对这样的情况，分析常规管理存在的缺陷，然后针对缺陷构建全新的具有完善性的管理体系十分的必要。
3.1常规管理存在的问题
就西药房管理的具体分析来看，其存在着三方面的显著问题：第一是管理的秩序性不强，存在着明显的混乱现象。在常规管理模式下，西药房的管理注重的都是比较关键的几个环节，在管理细节方面的投入明显的不足。从管理实践来看，细节的不到位会造成较多的管理漏洞，而这些漏洞会影响到具体的管理措施执行。在漏洞影响下，措施的利用无法实现准确，所以原有的管理秩序遭到破坏，管理的混乱会比较显著。第二是管理的责任划分存在缺陷。就管理实践分析来看，在片区责任划分的基础上对个人的责任区域进行明确，这样，管理人员的工作实施会更有目标性，但是现阶段的责任划分，个人的责任区域和范围存在着模糊的情况，因此管理人员在具体措施执行的时候，方向性和目标性都比较弱。第三是常规管理的管理制度建设存在问题。比如执行制度，管理登记制度，监督制度等都存在或多或少的缺陷，所以管理的规范性，标准性和统一性无法满足现实管理的需要。
3.2全新的管理体系构建
全新的管理体系建设要在原有管理的基础上进行革新，要对原有的问题进行弥补，所以具体的体系构建要从三方面实施：第一是要强化管理秩序，加强对细节的管理。在全新的管理体系下，对整个西药房的管理流程要做全面的划分，通过重新的规划将西药房管理区分为管理实施、管理核对、管理检查和管理总结四个步骤，在四个大体的环节中，对具体的细节再进行划分，这样，整个西药房的管理不仅实现了大环节的秩序运行，小细节的运行秩序也可以得到维持。简言之，通过管理秩序的强化，西药房的管理会更加的井然有序，混乱的情况得到明显改善，药品的误发、错发率会显著降低。
第二是明确管理的责任。在西药房的具体管理中，片区责任要做明确的划分，个人管理责任也需要明确的区分。从管理实践来看，西药房的管理存在着换班的情况，所以对于同一责任区域的不同管理人员，在换班的时候需要做好必要的登记和说明，这样，管理责任的交接会更加的准确。有了明确的管理责任范围，在具体的管理中对责任的交接和执行做强化，责任遗漏以及区域管理死角的问题得到彻底的解决，这样，西药房管理的实效显著提升。
第三是完善西药房管理的各项制度并对其做规范化处理。就西药房的管理来看，具体的制度包括三项：首先是执行制度，所谓的执行制度指的是管理人员在具体的管理中，手段或者是方法利用的流畅性建设。保证执行制度的流畅和完善，整个西药房管理的效率得以提升。其次是监督制度。监督制度的完善主要的目的是防止药物的错发，在具体制度构建的时候，双人核查是必须要确立的内容，此内容确立，药品发放具有了双重保障，管理的准确性提高。第三登记管理制度的完善性构建。药品的入库，发放要做及时的登记，这样避免药品在管理中出现遗漏。总而言之，从药品的管理制度规范和完善入手强化管理，西药房的管理实效会有明显的提升。
综上所述，在西药房的药品管理过程中，积极地分析管理问题并在问题基础上做详细的内容建设和制度完善，西药房的全新管理体系会得到建立。而全新的管理体系可以有效避免管理问题的产生，进而提高药学服务质量。
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论文作者:卢甜
论文发表刊物:《航空军医》2018年1期
论文发表时间:2018/4/8
标签：西药房论文; 药学论文; 服务质量论文; 制度论文; 管理体系论文; 责任论文; 方法论文; 《航空军医》2018年1期论文;