摘要：近年来各地供电公司纷纷开展了高水平的低压业扩报装业务探索，但办理手续繁琐等问题并没有得到根本性解决，相关研究因此大量涌现。基于此，本文将简单分析低压业扩报装业务现状与管理措施选择，并基于服务供应链整合深入探讨低压业扩报装业务管理升级路径，希望研究内容能够为相关业内人士带来一定启发。
关键词：低压业扩报装业务；管理措施；服务供应链整合
前言
办理手续繁琐、投资界面与产权划分、报装容量与电压等级选择等方面问题，在各地供电公司提供的低压业扩报装业务中较为常见，客户对电力供应的满意度往往会因此下降，公司的长期可持续发展实现也会受到不利影响。为尽可能提升低压业扩报装业务水平，正是本文围绕低压业扩报装业务开展具体研究的原因所在。
1.低压业扩报装业务现状分析
1.1办理手续繁琐
在低压非居民业扩报装业务的办理过程中，客户在供电公司营业厅多数需临柜办理报装手续，而由于低压用电检查员后续工作中开展的现场资料收集涉及文书与证件较多，且这些大多需要客户到其他单位或机构协调办理，这就使得低压业扩报装业务的办理手续显得较为繁琐。结合实际调研可以发现，历史遗留的产权归属、老旧小区新装电梯产权、老旧小区电动车充电桩产权、路边停车场产权证、沿街商铺二房东租赁合同等低压业扩报装业务的办理均会面临较为繁琐的办理手续，这必须得到重视[1]。
1.2投资界面与产权划分问题
客户用电接入点多为业务的产权分界点，但对于办理低压业扩报装业务的客户来说，其自身产权管理在这种产权分界点的划分下会出现一定不便。如以开闭所内或杆上、局属资产的配电室作为客户用电接入点，运维检修工作则会受到一定影响，窃电风险也很容易因此大幅提升。如采用客户产权后置的处理方式，维护资金往往会因此产生，由此引发的一系列违约用电及窃电风险也需要得到重点关注。
1.3报装容量与电压等级选择问题
结合《供电营业规则》第九条规定可以发现，规则明文规定在必要情况下可适当提高低压供电的容量界限，如较高用电负荷密度地区的高压供电技术经济性低于低压供电技术，具体实践应结合省电网经营企业对容量界限做出的规定。但结合实际调研可以发现，由于缺乏相关法律法规、容量界限规定，报装超过10kW客户采用低压供电的情况较为常见，这种低压业扩报装业务的出现与标准不统一存在直接联系，客户满意度往往会因此受到影响，并引发投诉问题，最终导致客户流失，这类问题的解决同样需采取针对性的管理措施[2]。
2.低压业扩报装业务管理措施选择
2.1明确受理标准
为提高低压业扩报装业务办理效率，必须通过明确受理标准解决上文提及的办理手续繁琐问题，因此本文建议供电公司对业务涉及的三个证件进行统一，即用电申请人居民身份证、个人或用电机构房屋产权证明文件、组织机构代码证书或用电申请单位营业执照，同时还需要明确可替代的几类证明文件，并同时以文件的形式明确具体操作标准，低压业扩报装业务可由此为客户提供高效率服务。
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2.2明确产权和投资界限
为进一步提高低压业扩报装业务水平，产权和投资界限的明确必须得到重视，供电公司需结合自身经验、相关规范与实际情况，针对性设立固定的产权分界点标准，更好为低压非居民业扩报装业务的开展提供支持。具体的产权分界点应选择电能计量装置，需在电源点距离20m内设置电能计量装置，产权分界点以上、以下分别为供电公司产权与客户投资部分，配合标准化管理与反窃电措施，即可有效降低后续工作量，工作便利性提升也能够获得支持。此外，“一次派单、一次抢修”等传统问题也能够得以顺利解决。
2.3规定容量使用标准
容量使用标准的规定也可较好推进供电公司的业务升级，解决上文提及的相关问题。基于超过100kW报装容量的用电负荷性质，通过针对性的技术经济比较，如确定低压供电方案更为经济、合理，即可明确规定《供电营业规则》中的相关定义，供电公司由此即可结合实际需要针对性制定相应标准，低压用电检查工作人员的工作开展也能够由此获得依据支持，供电公司的优秀品牌形象塑造、客户满意度提升均可受到较为积极影响。
3.基于服务供应链整合的低压业扩报装业务管理升级
3.1基本思路
为进一步推进供电公司低压业扩报装业务管理升级，提高业务供给水平，还应重点关注低压业扩报装业务存在的协作问题，为更好整合相关各方服务资源，实现业务的升级改造，全面提升服务效率与质量，本文建议引入服务供应链整合理念，该理念的应用需围绕需求、供应、资金、线上线下四方面的协同展开，并最终实现协同管控。
3.2具体路径
需求协同需围绕统一的材料项目维护、现场施工安装材料模板展开，并关注方案设计与现场施工材料的统一性，材料需求清单的统一设计、统一的材料目录建立、相关规范标准的践行、现场实际情况的分析、需求信息的统一传递、使用材料的针对性统计同样需要得到重视，以此最终实现物资精细化管理；供应协同需实现营销与物资的协同配合，畅通的材料供应链建设属于其中关键，施工材料领用的施工、营销、物资三方参与也不容忽视，传统的线下粗放管理模式必须被淘汰，基于信息系统的材料等信息录入也需要得到重点关注；资金协同需围绕材料单价的统一维护、工程预算模板的提供、勘查材料确认任务的增加三方面展开，以此精细化管控材料费用支出、针对性计算工程费用、准确计算实际工程费用，即可更好发挥服务供应链整合的优势；线上线下协同需探索全业务流程数字化管理，打破物资、施工、营销单位三方信息孤岛，同步融合线上信息流和线下物资流，构建完整的低压业扩报装业务数据，满足内部分析工作需要。此外，现场无纸化作业的推进、二次录入维护的避免、内外网隔离方式的安全保障、智能化数据和通讯的实时传输实现也能够较好服务于低压业扩报装业务管理升级。
基于上述环节，即可结合服务供应链整合，最终实现低压业扩报装业务的协同管控，通过对服务链上各方的一体化管理，配合数据流转通道的开辟，即可满足各方信息交互需要，协同管控服务链，贯通的信息流在其中发挥着关键性作用。通过精细化管控施工材料使用各环节，引入大数据分析提供决策依据，开展针对性的工程效益分析，并提供相关保障服务，即可最终实现低压业扩报装业务管理升级。
结论
综上所述，低压业扩报装业务的开展需关注多方面因素影响。在此基础上，本文涉及的明确受理标准、明确产权和投资界限、规定容量使用标准、服务供应链整合探索等内容，则提供了可行性较高的低压业扩报装业务管理升级路径。为进一步提高供电公司低压业扩报装业务水平，低压业扩报装程序的创新、各类新型数据分析技术的引入和应用也应得到重视。
参考文献：
[1]代立松，刘瑜婧，汪莹洁，楼省吾，宓振航.基于服务供应链的低压报装精细化管控体系研究[J].工业控制计算机，2019，32（02）：132-133.
[2]葛晶，王小花.基于服务供应链整合的低压业扩报装探究[J].企业管理，2017（S2）：374-375.
论文作者:尹一舸
论文发表刊物:《电力设备》2019年第15期
论文发表时间:2019/11/25
标签：低压论文; 报装论文; 业务论文; 产权论文; 供应链论文; 客户论文; 标准论文; 《电力设备》2019年第15期论文;