言语之间如何保护对方的自尊，本文主要内容关键词为：言语论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
同学之间交往，由于各自阅历不同、认识有别等因素，常常会因意见相左而引发争论。善意而适度的争论，不仅会促进人的思考，而且有助于提高人的明辨是非的能力。但是，人在争论中也常常会由于情绪激动而口不择言，从而伤害对方的自尊心。
现场直播：
高二（5）班准备在下周日举行一次郊游活动，目的地是二十里外的凤凰山。这次郊游活动经老师批准后，由班长熊华和团支部书记武鸣共同负责组织实施。
这天课间，俩人在商量如何去凤凰山的问题上产生了分歧，争论不休。班长熊华从安全和时间角度考虑，坚持包一辆中巴车去。而团支书武鸣呢，则认为活动经费本来十分紧张，如果包车的话，会花掉一大笔费用，这样就会在游览凤凰山时捉襟见肘，不如大家骑自行车去，虽然路途远了点，但这样更能充分实现这次郊游的意义，还可以把省下来的钱用在游山过程中。
熊华脸拉了下来，说：“不能光考虑钱，安全是第一位的，路途那么远，而且有盘山公路，万一要是有个差错怎么办？你承担得起吗！你作为一个组织者怎能毛毛草草的，不考虑全面些呢？你的意见我不同意！”
这番抢白，一下子让武鸣的脸窘得通红，他有些不快地说：“但活动经费十分有限的问题你也不能不考虑吧？”
就这样，两人激烈地争论起来，风不让雨，雨不让风，各执己见，而且各有一部分同学支持他们。后来，班长熊华不耐烦了，想尽快有个定论，便使出自己的“撒手锏”，说：“我是一班之长，这事我有决定权，就这样决定了，包车去！”
在众目睽睽之下，武鸣感觉自己的自尊心受到了很大的伤害，非常难堪，就针尖对麦芒地说：“谁也没说你不是班长，在这个问题上你可以不尊重我，但总得尊重其他同学的意见吧？我不能让你搞‘独裁’！”
熊华更加气愤了，嚷道：“你看，还没出行呢，你就拆起我的台来了！哼，我看这次郊游不搞也罢！”
就这样，两人闹得不欢而散。武鸣呢，因为觉得熊华在大庭广众之下讲话太不给自己面子，认定他是一个缺少“口德”、不懂得尊重人的人，从此以后对他敬而远之，两人的关系因此搞得很僵。
专家点评：
应该说，这是一次失败的谈话。这次熊华和武鸣之间产生这样的矛盾，是因为彼此意见产生分歧，而班长熊华在争论时缺少尊重意识、口不择言引起的。在与同学进行交往时，难免出现意见上的分歧乃至争辩，在争辩时一定要注意自己的语言、言语之间要尊重，不能以伤害对方的自尊为代价，以此获得对方的认可，这是很愚蠢的做法。班长熊华之所以受到武鸣的如此反感，就是因为他在争辩时，言语之间缺少尊重，伤害了武鸣的自尊。
那么熊华的谈话能够给我们带来哪些言谈技巧上的启示呢？如果你是熊华，该怎样说才能让武鸣心服口服，既不伤害他的自尊又能统一意见呢？
提醒对方慎重考虑。熊华在采用哪种出行方式问题上，与武鸣产生了比较大的分歧，而且由于两人考虑问题的角度不同，这种分歧似乎一时间又显得那么不可调和。问题是，熊华在表示反对武鸣的出行方案时，缺少尊重之心，以责备、反诘的语气威胁、斥责武鸣，而且言辞生硬，“万一要是有个差错怎么办？你承担得起吗！”“你作为一个组织者怎能毛毛草草的呢”“你的意见我不同意！”这样的话很容易伤害到武鸣的自尊心。
如果熊华在表示反对意见之前，建议对方慎重考虑自己的意见，这样可以将武鸣的不快程度降低。熊华可以这样说：“让我们仔细地讨论一下这个问题好吗，咱们作为组织者是不是应该从同学的安全角度和时间问题上再考虑一下呢？也许我的方案更周全一些。”这样，武鸣在受到尊重的同时，会果真顺着熊华的思路重新思考，从而心甘情愿放弃自己的意见，使两人的方案趋向一致。
耐心询问对方的原意是否如此。如果熊华在交谈中耐心一些，以询问的语气，用恰如其分的语调，重述武鸣的意见，希望得到证实，或者表示怀疑，就能体现出对武鸣的尊重，就会使武鸣谨慎起来，对自己的意见重新考虑或者加以修改。
可以这样问他：“你选择骑自行车去，一是为了节省有限的费用，更主要的是想让同学们增加体验大自然的机会，是不是这样呢？”这样说，在言语之间一方面能够体现出对他的尊重，另一方面又委婉地提示对方重新思考已方的建议。
有时有意不准确地重述一下对方的意见，以观察对方的反应，也未尝不可。
告诉他还有别人同意他的意见。在熊华提出上述反对意见时，为了给武鸣台阶下，保护他的自尊心，化解他因被否定而产生的逆反心理，熊华还可以进一步用得体的言辞表达对武鸣的尊重，可以这样告诉武鸣：“你的想法也是很有道理的，我也曾经考虑过，还有另外一些同学，如××，也和你有同样的观点呢……”这样就可以避免给武鸣造成这样的印象：你熊华认为只有我一人是错的。
熊华这样说，可以造成有效的“缓冲地带”，也可以使武鸣的自尊心得到一些满足，也不至于因失了情面而对他耿耿于怀。
不一定有结论。有时候，在争论一些不重要的问题或争论双方相持不下时，其中一方为了维护感情、保护彼此的自尊，可以表示某种意见只是可供选择的，没有绝对正确与错误之分，这样就能使对方改变自己的意见又不致感到自己错了或有颜面尽失之感。
像上述情境，熊华可以这样含蓄地告诉武鸣：“咱俩的争论是为了寻找一个更适合出行的方案，而不是争个谁胜谁负，弄清谁对谁错，咱俩都再好好考虑一下，实在不行的话，再请班主任帮忙参考一下好不好？”这样，武鸣就会在得到尊重的同时，重新思考自己的方案。
此外，还要做到口下留情。同学之间在争论时，不可直接指出对方的意见为愚蠢，也不可直接申斥人家的意见不对，尽管你的理由再充分，更不可肆意嘲讽，那会严重伤害对方的自尊心从而引起对方强烈的反感。当对方已经意识到自己的意见站不住脚，或者已经哑口无言时，己方则应主动收兵。可以把注意力分开，从而造成一种印象：我对此不太认真。这样就可以给对方提供一个掩护，使他能借助这个掩护而不知不觉地撤退，不至于像武鸣那样因颜面尽失而对熊华“敬而远之”。
原载《演讲与口才》：学生读本（吉林），2007.1.5～6
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