(日照市光明电力服务有限责任公司 山东日照 276826)
摘要：在新形势的背景下和市场经济在我国社会的深入发展，于一个企业而言，服务意识程度的强烈与否，与企业的发展前途的好坏是息息相关的。供电企业需要着力增强营销服务能力，为经济生产提供充足、稳定的电力供应，为大众提供高质量的服务，获得经济效益和社会效益的同时也能让电力企业得到更稳定的发展。
关键词：电力营销；优质服务；有效策略
引言
由于我国城市化脚步的不断加快，各地区的基础服务水平也在不断提高。部分企业为了满足当前的社会需求以及人民生活水平的要求，不断地在企业内部进行结构性的改革。电力企业要想进行转变，可以借鉴上述企业的做法进行结构性的改革。电力市场已经从卖方市场向买方市场进行转变，电力企业如果不能适应该变化，就会面临着淘汰的结局。此外，如果电力的使用者无法得到与其他企业相同的服务，就会使社会成本增加，进而会影响到电力企业在市场之中的地位。所以，要想加强对电力营销服务的重视，就必须先强化电力营销服务的专业性，对电力从业人员的素质以及能力进行规范以及提高，进而提高工作的质量，使其适应市场的需求。
1电力企业电力营销工作的重要性
1.1提高人民生活质量
电力营销优质服务，使得电力企业能够借助于多元化的方式，充足电力服务机制，提升了服务能力的现代化，充分满足不同用户的多元化使用需求。提升人民的幸福感。优质的电力营销服务，能减少人民对于生活基本保障的烦恼，从而提高人民的生活质量。
1.2保障电力企业良好发展
现代企业的一个核心，就是为公众提供优良的服务，以服务打动人心。由于电力企业之前一直是处于国家的管理之下，服务意识于他们而言是有些欠缺的。电力营销的一个关键就是提高电力服务的质量，以优质化的电力服务去服务大众，企业与大众的关系良好，定能做好企业的口碑，促进企业的健康发展。
1.3推动经济社会发展
电力是社会正常运转不可或缺的能源，电力企业应有强烈的责任意识和社会意识，积极融入市场经济的大潮，以优质的服务和营销工作打造可靠的电力企业，减少不必要的麻烦和无谓的担忧，配合经济社会高速运转的需求，推动经济社会的发展。
2提升电力营销优质服务的有效措施
2.1“互联网+电力营销”服务模式深化优质服务
台区经理当群主。供电公司高新客户服务分中心将供电台区划分到具体的台区经理，台区经理协调小区物业建立供电服务微信群，及时将停电信息、最新电价政策等发布到微信群，引导客户使用微信、支付宝等支付方式交纳电费。居民客户遇到故障停电等紧急情况只要在微信群里发个信息，台区经理就会立即安排抢修人员上门服务。小小微信群缩短了供电企业与用电客户间的距离，实现了“点对点”的服务传递。甘当企业“电保姆”。
供电公司高新客户服务分中心将高压用电客户按照管理辖区建立微信群，装表、业扩、抄表、用检、营业等营销岗位人员作为电力客户服务专责人，只要客户发布用电需求，有关责任人立即与用电客户对接，既避免了客户往返营业厅，也提高了客户需求传递效率。此外，服务专责人还会在微信群中发布科学用电指导意见，引导客户合理利用峰谷分时电价降低企业用电成本，并根据最新电价政策指导客户执行最合理的用电方案。
2.2更新传统的营销理念
高效、新型的营销措施可借助知识教育来实现，能够将用电客户或者潜在客户的消费需求得以激发，甚至对其更多样的消费需求得以激发。如此一来，便可使其购买相应的电力产品或者提升消费的积极性。为客户提供服务的同时，还可依据客户需求进行营销思路的整合，从而销售新产品、丰富旧理念。
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2.3建立科学完善的营销评价机制
电力营销评价体系的科学性和规范性对于电力企业营销工作的监督和管理有着重大的影响，高质量的评价体系能够很好地约束违规行为，评价标准能够对员工的考核及其工作状况和能力进行科学客观的评价，其能够显著提高员工的执行能力，同时也能够督促员工按照制度的要求办事，减少了不合理现象的发生。与此同时，电子信息技术在电力营销工作中也得到了广泛的应用，虽然该技术在很多方面都推动了电力行业的发展，但是电子信息技术的应用也加大了电力营销工作中需要面对的风险，针对这一现象，一定要重视考核评价系统的建设，提高营销服务的质量。
2.4建立科学以及合理的电力营销优质服务的管理流程
电力企业需要对各岗位的工作进行明确，然后进行合理的分工，此外各工作人员还要对自己的工作责任进行明确，使电力营销服务能够实现最优化。对于电力企业的工作人员而言，按计划进行科学合理的工作安排，不但可以使企业的工作效率提高，而且还可以使客户的满意度得到提升。如何提高客户的满意度是电力营销服务的主要任务，所以电力企业的服务人员需要对自己的工作进行明确，并且积极配合其他的服务人员的工作。
2.5对营销中服务质量进行强化
进行好信息的汇总工作是电力营销服务工作之中的关键环节。对服务流程进行完善需要做到下列几个方面：(1)实现计划与人员工作的完美结合，实现各部门的协调统一；(2)将整个电力营销服务工作做精做细，例如在进行客户整体服务的时候，可以以客户的需求为基础进行客户进行划分、在客户进行投诉的时候，制定出一整套的流程等等、在营业厅里要有专门的服务人员进行指导，不但可以提高客户的服务体验，还可以提高工作的效率；(3)建立健全监督服务体系，建立起自我监督与舆论监督两大监督体制，在出现问题时，要及时向媒体以及社会公布进展，还要积极听从各方的意见，实现整体工作的公开化以及透明化，内部人员也要进行监督，互相分享自己的工作经验，积极采纳个人以及社会中比较好的建议。
2.6提高电力营销人员的素质
电力营销人员是电力营销体系中的主观核心存在，其素质高低对于电力营销服务质量的好坏有着必然的联系。为保障电力营销工作的顺利开展，针对当前电力企业中存在的电力营销人员专业素质不足的问题，就要培养具有高素质高水平的电力营销服务团队。供电企业在开展员工培训的过程之中，应当强化服务理念的引导，以服务理念为核心，对服务方针以及服务内容进行充分调整。在这种情景下，使得员工的工作思维得到转变，服务内容以及服务方法更为贴近消费者。而且有竞争才有动力，在企业内部形成科学的绩效考核机制，借助于这种方式，激发起工作人员的积极性以及主动性。体现责任感，激发员工的内在潜能，集合众人的智慧，使营销服务团队的决策更具科学性。
2.7制定价格策略
新形势背景下，在电力企业营销手段创新中，必须制定科学的价格策略，这也是十分关键的步骤。然而，在调整营销价格时，电力企业必须依据自身的实际状况，做出相应的调整和改变。除此之外，在制定价格的过程中，必须要综合考虑市场价格的变化趋势。在这个过程中，除了要顾及电力企业的利益外，还要顺应市场的变化规律。在满足上述两个基本条件的基础上，电力企业可以实现快速发展。
3结束语
总之，为了提升自身的市场竞争能力，增强服务能力，电力企业需要转变观念，摒弃不合理的旧观念，做到与时俱进，着眼于当下，借助于优质的服务，提升电力资源营销能力，为不同用户提供多元化的服务，促进电力企业的全面发展和我国电力行业的进步。
参考文献：
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论文作者:李开业,杨丽,相荣荣,许兰芬
论文发表刊物:《电力设备》2018年第34期
论文发表时间:2019/5/17
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