【摘要】 目的：分析柔性管理在心内科护理管理中的影响效果。方法：在我院2018年6月至2018年12月间工作的心内科护理人员中随机抽取46例，分为实验组与对照组，每组23例，其中对照组对采用常规管理，实验组则采用柔性管理，在患者接受两组护理后进行满意度的比较。结果：患者对采用柔性管理的实验组的护理满意度高于对照组。差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：采用柔性管理能有效提升护理人员的护理质量和病人满意度，值得临床推广。
【关键词】：柔性护理；心内科护理管理；应用
随着传统的护理人员管理制度逐渐无法满足患者和护理人员的需要，柔性管理逐渐应用于心内科临床护理中并产生了良好的效果，本文旨在分析柔性管理相对于常规刚性管理对心内科护理管理的影响，具体观点如下：
1 资料与方法
1.1临床患者资料
从在我院2018年6月至2018年12月间将工作的心内科护理人员中随机抽取46例，分为实验组与对照组，每组护理人员为23例，均为女性，其中实验组（年龄22-45岁，平均年龄29.51±8.93岁），对照组（年龄21-49岁，平均年龄28.82±9.33岁），两组护理人员在基础资料比较后差异无统计学意义（P＞0.05）。
1.2管理方法
1.2.1对照组医护人员的管理方法
向对照组护理人员进行常规的刚性管理措施，以既有规章制度为执行标准，通过制度约束和纪律监督促使护理人员对患者进行护理，采用命令、指令的方式对护理人员进行制度学习和技术培养。
1.2.2 实验组医护人员的管理方法
对实验组护理人员采用对柔性管理措施 , 具体内容如下：
1.2.2.1 施行柔性管理小组制度
在心内科护理处设立柔性管理组织，组织内所有护理人员地位平等，话语权相同，每一次护理技能培训和学习都进行民主选举，尽量做到公平公正，对出现失误的人员，鼓励进行自我批评检讨并学习经验教训，对经验少技术差的新护理人员采取激励方式，多为其准备实操患者，增加护理经验。
1.2.2.2 采取以人为本的柔性管理
护理小组可以引导护理人员去学习和掌握心内科的相关专业知识，提高护理人员对工作的认同感，成员要主动关心其他成员的特殊日子并给予惊喜，增加护理人员的工作热情。护理的工作安排尽量采取自愿原则，科学地实施休息排班 , 让小组成员增加休息时间，方便各位组员在私有时间处理非工作事件，放松压力，从而在工作时投入更多的热情。
1.2.2.3 采取柔性奖惩措施
在护理过程中难免会出现工作失误，小组人员和部门要分清楚失误产生的原因，不可随意判断，避免不公正的的处理方式。在对失误人员进行批评教育惩罚时，应该注意有理有节，让接受批评教育的护理人员能够接受教训，保护其个人自尊心。在奖励方面，采取可以激励护理人员的工作热情和积极性的奖励措施。
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1.3管理标准
患者在接受实验组和对照组护理人员护理后，分别对两组护理人员进行了满分为100分的满意度评分，评分越高，患者的满意度更好，相应采用的管理措施下护理人员主观能动性更强。
1.4 统计学方法
采用SPSS17.0软件分析数据，用t检验计量资料比较，以（）表示，（P<0.05）为差异显著，有统计学意义。
2.结果
患者在进行接受实验组和对照组护理人员护理后并进行满意度评分后，对照组23例护理人员满意度平均得分为（85.46±2.12）分，实验组23例护理人员满意度平均得分为（96.23±2.23）分 ，比较结果为（t=8.214，P=0.001），差异具有统计学意义（P＜0.05）。接受柔性管理的护理人员的护理效果更令患者满意。
3.讨论
心内科病人多为老年、重症、急救患者，对护理的要求极为严格，再加上近年来病患及家属对护理质量提出更高的要求，心内科护理人员的护理压力越发沉重，心理负面情绪也逐渐积累[1]，导致时有护理失误，工作效率较低的现象发生。而及时出现的柔性管理有力的缓解这一状况，其采用非强制性管理，以激发、引导的方式增强护理人员的护理主动性。
与传统的常规刚性护理相比，柔性护理在制度、行政命令上更加有弹性，更加以人为本，重视对所有护理人员心理建设，采用非强制性的方式来说服其他护理人员[2]，使心内科护理工作更加顺畅，更加科学。
虽然柔性管理在实践中取得了极好的效果，但依然暴露了一些问题，由于柔性管理对护理人员并没有硬性规定，导致个别护理人员出现了偷懒现象，并且因为强调护理人员的主观因素，有的护理人员并没有完全按照规定的技术要求对患者进行护理，造成了一些失误。这些现象在新进的护理人员身上最为明显[3]。
这些情况说明了在柔性管理实施的基础上进行常规刚性管理也是十分必要的，刚性管理能够维护正常的护理工作秩序，让所有的护理人员根据固有条例和措施按照标准为患者进行护理，既是对柔性管理的补足，也是对护理人员的鞭策[4]。
综上所述，心内科护理人员采用柔性管理能够有效的提升患者的康复速度，大大的提升患者的护理满意度，但还需要常规的刚性管理协同进行，才能完全保证护理质量。
参考文献
[1] 谭敏.探讨层级管理模式在心内科护理管理中的应用效果［J］．中国卫生产业，2018，13( 1) : 87.
[2] 刘英、王靖雯.柔性管理在神经内科护理的应用体会［J］.中国卫生标准管理 , 2016，(2):107-108.
[3] 佟玲、曲甜甜，内科护理管理工作中柔性管理的应用研究［J］.中国现代药物应用,2019,13（5）:229-230.
[4] 吴玉静.层级管理在心内科护理管理中的应用［J］．健康周刊，2017，23( 9) : 121.
论文作者:张芙蓉 李婧 陈晓瑜
论文发表刊物:《健康世界》2019年第08期
论文发表时间:2019/9/5
标签：护理人员论文; 柔性论文; 实验组论文; 患者论文; 满意度论文; 对照组论文; 刚性论文; 《健康世界》2019年第08期论文;