养老机构服务风险案例分析，本文主要内容关键词为：案例分析论文,风险论文,机构论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
2002年，老人顾某被家属送至养老院居住。入住时老人身体各方面状况较差，养老院评估为一级护理。按标准规定，一级护理老人的床两边必须安装防护栏。但是，老人的家属却执意要求拆除防护栏，理由是防护栏的存在会严重妨碍到老人的生活起居。无奈之下，院方只得同意他们的要求。某晚，老人顾某夜间熟睡时从床上坠落，造成手部骨折。养老院急忙送其至医院治疗。事后，家属认为养老院照顾不周，要求赔偿医药费以及其他费用共计1.3万余元。养老院对此连声叫屈：当初是老人家属要求拆除防护栏，因此而导致的事故责任却要养老院来负担，这实在不合情理。但出于道义上的考虑，并且考虑到老人没有社保，且家庭条件比较困难，因此养老院愿意承担医药费3000元。但是顾老的家人对于这样的处理方法不服，遂起诉至法院。而法院最终判决结果是：养老院对老人顾某的摔伤不承担任何责任，但从保护老人的角度考虑，养老院负担2000元医药费。双方对本判决均无异议。 个案焦点： 因家属要求拆除了床边防护栏，导致老人从床上摔下造成骨折，养老机构是否有责任？ 依据《中华人民共和国老年人权益保障法》第四十七条第一款的规定，“养老机构应当与接受服务的老年人或者其代理人签订服务协议，明确双方的权利和义务。养老机构及其工作人员不得以任何方式侵害老年人的权益”。本案例中，老人家属应与院方签订服务协议，且院方有责任根据老人的评估结果制定符合护理规范的强制条款，以保护老人的合法权益。 这起事故老人家属和院方都有责任，都不重视老人的安全。一级护理老人的床两边都必须安装防护栏。但是，老人的家属却执意要求拆除防护栏，理由是护栏的存在会严重妨碍到老人的生活起居。无奈之下，院方只能同意他们的要求。作为老人家属既不懂护理老人的护理规范，又不听院方告诫，执意解除老人的保护措施，应承担责任。作为院方，明知“对易发送坠床的一级护理老人的床两边必须安装防护栏”，但没有坚持规范的护理方式，对家属的要求无原则的妥协，导致了一起本可避免的事故的发生，最终受伤害的是老人。 原题《养老机构服务风险案例分析（一）》