【摘要】目的：探究在健康体检护理中沟通技巧的应用效果。方法：选取我院2014年3月-2016年3月参与健康体检的184例人员分成2组，观察组92例在常规健康体检前后行以沟通护理，对照组92例进行常规体检，对比2组体检人员的护理满意度。结果：观察组护理满意度为97.83%（90/92），对照组护理满意度为86.96%（80/92），2组对比差异具有统计学意义，P<0.05。结论：在健康体检中应用沟通护理技巧能够有效提升体检人员的满意度和依从性，建立更和谐的医患关系，适合在临床中应用推广。
【关键词】健康体检；沟通技巧；护理；满意度
当今社会生活节奏正在逐渐加快，人们的工作压力和生活压力同时在不断上升，造成身体健康和心理健康受到不同程度的不良影响，很多上班族都处于亚健康状态，存在着一定的疾病爆发隐患[1]。针对该类问题，人们必须对自身健康加以关注，定期进行健康体检，及时发现隐藏疾病。但是在实际的健康体检过程中，由于种种原因医患纠纷问题比较常见，进而体检人员也会对体检产生反感，这不利于保证人们的身心健康。因此，在实际临床体检过程中，应该采取一定的护理措施与体检人员进行有效的沟通护理并提供优质服务。
1 一般资料与方法
1.1一般资料
选取我院2014年3月-2016年3月参与健康体检的184例人员分成2组，观察组92例包括男性50例，女性42例，年龄在17-79岁之间，平均年龄为（40.6±3.3）岁；对照组92例包括男性47例，女性45例，年龄在18-81岁之间，平均年龄为（41.1±3.4）岁。二组参与体检的人员在年龄、性别等一般资料方面没有统计学差异，P>0.05，可以进行比较研究。
1.2方法
对照组采用常规体检方式进行体检，包括血常规检测、心电图检查、B超检查等等。
观察组在对照组进行常规体检的基础上，辅以沟通护理方式，具体护理措施包括：
体检前的沟通护理。来参加体检的人员普遍对于体检工作的具体操作流程并不十分了解，就需要安排护士与体检人员进行有效沟通，帮助了解具体的检查项目，并介绍体检过程中需要特别注意的内容，确定好具体的项目和时间，令体检者事先做好准备，保证体检各个项目能够顺利完成。
体检中的沟通护理。护士在体检过程中的作用并不能单纯从语言方面体现，还应当采取合适的行为对体检人员进行帮助，例如针对行动不方便的人员要进行搀扶，针对缺乏信心的人员进行适当的鼓励，针对天气寒冷的状况为体检人员加衣物等等，从而有效提升体检人员对于体检单位的信任度和依从性[2]。
体检后的沟通护理。体检结束后，往往体检人员会急于知道体检结果，所以医院应当在得出体检结果后马上通知体检人员。若是发现体检人员存在较为严重的疾病需要住院，那么医院应当在通知之前做好住院准备，保证体检人员入院后能够尽快接受治疗。另外，医院的体检部门应当定期进行健康知识宣讲，进行有效宣传，对于存在隐性疾病的体检人员要叮嘱其注意日常饮食和运动，定期进行复查。
1.3评价标准
对比2组体检人员对医院服务的满意度。向体检人员发放调查问卷，对满意程度进行调查，分为满意、一般满意、不满意3个等级。满意度=（满意例数+一般满意例数）/总例数×100%。
1.4统计学分析
采用SPSS21.0软件包对2组体检人员的护理满意度进行统计分析，其中计数资料采用（n,%）表示，进行卡方检验。若有P<0.05，那么则表示差异具有统计学意义。
2 结果
观察组护理满意度为97.83%（90/92），对照组护理满意度为86.96%（80/92）,2组对比差异具有统计学意义，P<0.05。具体见下表1.
3 讨论
现如今每年进行健康体检的人数正在持续上涨，但是与此同时，医患纠纷事件的发生率却也居高不下，健康体检起到的效果受到了一定的限制。因此，必须采取合适的护理方式对体检人员进行有效护理，了解其内心需求，对其进行鼓励和安慰。沟通护理方式能够拉近体检人员和医护人员之间的距离[3]，令体检人员感受到来自医护人员的重视和关爱，同时能够进一步了解疾病的产生和预防，还能提升体检效率。在实际体检沟通护理中，护士应当采用合适的沟通技巧：
语言技巧。人和人之间的沟通，最为常用的桥梁就是语言，语言同时也是最为直接的沟通载体。同时，语言还是一门艺术，能够有效掌握这门艺术的技巧，能够令其发挥出更好的效果。护士在与体检人员沟通的过程中，应该针对不同职业、性别、年龄的体检人员采用不同的沟通方式，即便体检人员心情不佳进行情绪上的发泄，护士也要从他人角度出发给予体检人员一定的安慰，并进行适当的鼓励。另外，护士在沟通期间一定要避免直接戳伤体检人员的伤痛，避免刺探其隐私，学会变通，巧妙的利用语言来迎合体检人员，进而提升其依从性和满意度。
仪容仪表。护士在与体检人员沟通的过程中，语言能够起到一定的推动作用，护士的仪表也会在一定程度上影响体检人员的满意度。护士应当保持仪表整洁，避免佩戴过于夸张的配饰，一举一动都要遵照忽视规范进行，为体检人员创造出一种专业、舒适的体检氛围，从行动上对体检人员加以体谅。
本研究针对沟通技巧在体检护理中的应用效果展开分析，发现沟通技巧能够有效提升体检人员的护理满意度以及依从性，可见该护理方式值得在临床中推广应用。
结语：
在健康体检护理中应用沟通技巧能够有效减低护患纠纷的发生率，提升体检人员的满意度以及依从性，该方案值得在临床中推广应用。
【参考文献】
[1]布银娣,杨静,陈莉萍.沟通技巧在健康体检护理中的应用分析[J].中国实用医药,2015,10（12）:287-288.
[2]王芒果,乐雁丽,杨娟,雷薇,陈利.沟通技巧在健康体检护理中的应用价值研究[J].大家健康(学术版),2015,9（20）:265-266.
[3]吴梦璇.沟通技巧在健康体检护理中的作用探讨[J].世界最新医学信息文摘,2015,15（89）:218-219.
论文作者:张宁,王苹
论文发表刊物:《名医》（学术版）2016年4期
论文发表时间:2016/10/27
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